社交媒体管理

几乎每家企业都明白这样的道理:在社交媒体拥有强大的品牌影响力对您的品牌发展是极其重要的,有时甚至比官方网站的建设更加重要。

企业自建客服团队或外包呼叫中心应该被称为联络中心,最终客户和公司之间有很多沟通渠道。社交媒体已成为越来越重要的营销、销售和客户服务渠道。在全球范围内,我们可以代为监控和运营客户的推特、脸书等社交账号,这是与消费者进行沟通互动的最有效方式。在中国市场,最重要的社交媒体是微信。 Callnovo 中国联络中心将指导您如何设置帐户并帮助您监控和管理日常社交媒体活动。

今天被称为社交媒体巨头的 Facebook 拥有超过 8 亿的活跃用户,每天有近 5 亿人积极使用Facebook。截至目前,Facebook 上有超过 3000 万个企业活跃页面,他们利用社交媒体平台接触新客户,并通过分享内容和发布产品促销信息进一步吸引老客户。

对企业主来说,如何将经常用于休闲的社交媒体转变为可为公司带来收益的渠道是一大难点。管理社交媒体账户所花费的时间和精力也是很多商家顾虑的重要因素,而这正是Callnovo社交媒体管理服务的优势体现。

我们社交媒体运营管理方面的经验非常丰富,能够有效帮助您进行社交媒体管理,并将潜在客户转化为您的忠实粉丝。我们为企业提供的社交媒体管理的频道包括Twitter、Facebook、Google Plus、Instagram、LinkedIn、微信、微博等。我们会采用丰富的社交媒体营销策略帮助您拓宽业务、扩大您的品牌影响力并实现您的业务目标。包括管理品牌的日常内容、调解问题、监控粉丝动向进行粉丝互动、为您在社交网络上投放广告等工作内容。

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社交媒体营销的优势

Instant traffic with Social media management

带来更多流量促进产品销售。

通过外包客服联络中心的方式进行全球客服外呼服务,通常会主动从企业内部主动联系客户,这是客户联络中心服务流程中的重要组成部分;提供的服务内容包括:订单信息确认、物流查询、客户满意度调查、订单跟进、维修预约、产品召回、退换货处理等均由外呼服客服代表负责。

SEo Content with Instant traffic with Social media management

优化社交媒体SEO内容

您永远不必社交媒体运营动态的发布,我们将帮助您撰写新颖独特的品牌营销内容,专业地管理您企业的社交媒体渠道,帮助您吸引品牌粉丝,增加品牌互动参与度、点击转化率和潜在客户转化。

Building trust with SEo Content with Instant traffic with Social media management

获取潜在客户的信任和支持

Callnovo拥有先进的社交媒体推广工具和运营策略,有效提升您的品牌形象,获取潜在客户的信任和支持。这可以全面提高您的品牌知名度,潜在客户转化率、增加品牌官网流量和产品销售。如果您将社交媒体营销管理交给专业的团队来运营,您可以有更多时间和精力专注于其他重要的业务领域,如拓展业务、增提升品牌信誉、吸引忠实消费者等。无论您是房地产、跨境电商或、信息技术、社会组织、制造业或是快消品行业,我们的社交媒体管理服务一定会让您的企业走向成功。Callnovo 社交媒体管理服务将改变您的社交媒体形象并优化您的社交媒体渠道以满足您的营销目标。

为什么选择我们?

是什么让 Callnovo 成为全球领先的客户服务外包合作伙伴? 优质人才与尖端技术的完美结合

callnovo-why-choose-us

责任

热情的客户成功经理会全流程协助您并完成项目上线和长期运营工作,以保障您在全球市场实现长期高质量的客户服务运营

质量

我们会层层优选出符合客户期待的客服人才,指导进行岗前技术培训和服务知识培训,并在成功上线后持续进行服务监控CSAT、客户月满意度调查、客服出勤率、KPI指标等团队运营管理工作。

灵活性

支持最少一位客服的项目上线计划;在全球范围内快速部署本土客服团队和技术支持实时支持;支持客服团队成员灵活自由增

节约成本

作为一站式全球多语种客服外包运营商,Callnovo拥有充足的全球客服人才资源,最大程度节省人才招聘和管理中产生的额外成本,为全球客客户提供高性价的母语级本土客服运营方案和技术支持解决方案来满足全球化客户服务需求。

我们的服务流程

从客服招聘入职到上线项目日常运营,Callnovo一站式服务让客服外包变得简单轻松!

第1步

提交客户需求询盘

填写我们的客户需求询盘或直接与我们的商务团队沟通您的服务需求。

第2步

Callnovo专业团队为您定制服务解决方案

 

Callnovo核心团队将针对您当前的业务规模和实际需求为您量身定制专属客服外包运营策略和技术方案并报价给您。

第3步

正式签约合作

我们将发送一份电子合同供您审核和签署。我们的客服运营最少运营6个月,最少支持一位客服代表。

第4步

我们帮助您迅速组建客服团队

 

Callnovo的HR 部门将开始从我们的全球客服人才库中为您匹配具备相应行业服务经验的候选客服,再从客服人员的语言水平和服务技能优中选优。

第5步

全球云通讯技术支持解决方案

 

Callnovo IT部门将开始定制CRM客户关系管理系统并进行全渠道集成,以及其他技术支持工作。

第6步

客服团队的培训和上线

 

我们的项目专属客户成功经理将全程跟进,专注并充分参与这一最重要的步骤。我们将密切沟通监控每一个细节以确保客服团队能够顺利完成岗前培训并成功上线。

第7步

客服项目上线和人员扩招

完成培训后,Callnovo客服外包团队就开始像您自建客服团队一样为您提供世界一流的客户服务体验,帮助您的公司全球化发展。

将客服团队外包Callnovo 的优势

我们拥有大量经验丰富的客服优质人才,顶尖的客户服务技术支持以及久经考验的长达十余年的各行业客户运营经验,能够为您提供一流的全球客服外包运营方案,让您的品牌能够更加快速、稳定地收获消费者的亲睐

一站式责任制客服外包运营解决方案

  • -全球65+客户服务语种任你挑
  • - 经验丰富的多语种客服成功经理全程管理
  • - 根据您的业务情况按需拓展全球客服团队根据您的业务情况按需拓展全球客服团队
  • -为您节省客服管理和运营投入的精力

24h/7全天候在线服务

  • - 灵活的工作时间安排,以满足您不断变化的业务需求
  • - 在假期也支持不间断在线服务
  • - 在假期也支持不间断在线服务 - 客户成功经理帮助您实时监督客服团队运营状况
  • - Callnovo IT团队在背后的不间断技术支持

尖端技术

  • - 最新和先进的全球云通信语音技术
  • - AWS 托管的 CRM客户关系管理系统支持
  • - AWS 托管的 CRM客户关系管理系统支持
  • - 快速激活 ITFN 800品牌服务热线和全球本地城市号码申请
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具有成本竞争力的服务方案

  • 具有成本竞争力的服务方案
  • - 为每个单独的客户设计定制专属的项目部署策略
  • - 中小型企业丰富运营经验,支持最少1位客服运营方案
  • - 没有上线安置费用。收费条款清晰投影。支持短期运营计划

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