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在中国,最重要的社交媒体就是微信。Callnovo中国商务团队将为您提供微信客服(通过公众号,或者通过个人微信号)的客服消息管理策略咨询,并帮您监控和管理微信客服的业绩表现。我们能为客户提供集营销和和售后于一体的智能机器人微信客服系统,通过智能客服机器人和人工客服混合服务,最优化的客服运营体系和完善的微信客服数据分析帮助企业快速获客,增加用户粘性,增强用户体验,并提高转化。

  • 支持一个客服视窗下聚合多个客服微信号的客服私聊和群聊信息;
  • 支持多位座席同事协同轮流管理同一个或多个公司微信客服号,消息实时分配,24小时无感客服交替班;
  • 支持“人号分离”无需使用客服代表的个人微信号,客服全部永久归属和留存在公司;
  • 支持建立标准统一微信客服话术模板图文素材快速调用和分享; 实时监控服务质量,沟通记录完整留底;
  • 多维度可视化统计各微信客服座席绩效数据、工作量、工作时长、响应市场、应答率、可信绩效考评依据。

在海外,Facebook被称为社交媒体巨头,有超过20亿月活跃用户。如果您是跨境电商商家,产品销往全球,您一定需要通过Facebook把客服渠道开通并保持有可靠专业的客服团队代表您回复各个语言种类(包括英语,西班牙语,法语,印尼语,泰语,越南语,俄罗斯语,土耳其语等)的Facebook消息。您的品牌在Facebook客服渠道上可能有以下痛点:

  • Facebook消息回复不及时:由于与海外时差原因,或Facebook客服临时有事,开会都可能导致回复不及时;
  • 外语水平有限:客服的外语水平可能并不怎么样,影响海外用户的体验;
  • Facebook消息工作量大:客服任务繁重

作为企业管理者,您已经非常清楚通过常用的社交软件服务为贵公司带来营销与客服卓越服务的业绩。但品牌的全球社交媒体消息管理起来不仅耗时,复杂琐碎,这就是我们要做的专业工作。

Callnovo专业为各大小型企业管理全球社交媒体营销与客服管理,如Twitter、Facebook、Instagram、领英、微信、微博。Callnovo公司用专业先进的社交媒体智能客服软件平台和卓越的服务人才团队为您处理客服消息,与粉丝互动,提升客服体验,扩大贵公司品牌影响力。

社交媒体客服优势

  • 丰富的信息沟通场景和载体
  • 文字、图片、视频、链接、群聊,服务场景最丰富
  • 与顾客的响应方式从被动式变为主动式
  • 按好友和粉丝群体标签划分,定制发送内容,优化定时发送,机器人和人工客服混合沟通
  • 随时沟通
  • 24小时不间断,异步沟通,无需强行要求客户在另一头等待客服处理问题
  • 历史沟通信息检索分析
  • 聊天内容可检索,可人工质检,持续总结提高客服话术。大数据分析统计群聊私聊场景下的客服工作质量,辅助企业绩效考核
  • 人机协作
  • 设定机器人基于关键字自动回答;机器人回答不了的问题,能够第一时间转接给人工客服处理