icon
call-offer-image
客户服务/售后服务是许多成功企业的关键构成部分

客户服务或售后服务呼叫中心在公司价值主张中是必不可少的。它是为了超越客户期望,提高客户满意度的一种活动。呼入与呼出是Callnovo呼叫中心提供的两种常规型的客户服务/售后服务。呼入与呼出服务是由客户代表们回答客户的问题,而呼出服务是指呼出代表为了跟进或查询帐户等问题致电给客户。

不论您在寻找电话、电子邮件,还是在线聊天的客户服务/售后服务,Callnovo外包呼叫中心团队就在这里随时为您提供服务。我们拥有超过10年的客服外包经验。Callnovo一站式多语言客户服务/售后服务呼叫中心团队负责对客户服务/售后服务细节进行打理。我们很乐意为您提供英语呼入呼叫中心、中文呼叫中心、西班牙语呼叫中心、印尼语呼叫中心等等。

Callnovo中国呼叫中心、菲律宾呼叫中心以及其他语言的外包呼叫中心都按365天每天24小时运营。我们具有非常灵活的工作时间,这使我们能够满足来自不同国家不同客户的客户服务/售后服务呼叫中心需求。

我们拥有各个行业的知识,并利用目前业界最先进的WFM(劳动力资源管理)软件来管理呼入呼叫中心的客户服务/售后服务团队的动态变化。当然,降低成本是我们与客户的一个重要共同目标。

此外,Callnovo客户服务/售后服务呼叫中心团队还帮助客户将客服团队从成本中心转变为利润中心。我们知道如何将客户投诉转变为正面的社交媒体营销机会。我们知道如何制定呼叫中心的客户服务/售后服务流程战略以提高生产效率。我们还有各方面的客服丰富经验,例如新客人关怀、离网挽留、追加销售、交叉销售。我们从很多的客户那里获得了高满意度的赞誉。

img

呼入客户服务/售后服务

呼入客户服务/售后服务是从潜在客户和顾客接收来电的过程。一部分来电是为了了解业务、产品以及服务,另外一些以咨询为主,包括帐户咨询,故障申告或计费问题。呼入代表们通常可以访问联系人管理软件的解决方案,即在适当的时候打开客户帐号,以便回答特定帐户问题。

呼出客户服务/售后服务

呼出客户服务/售后服务通常是从企业主动致电给客人。它也是服务和帐户管理的组成部分。验证帐户明细,确定概要文件更改,更新帐户条款或产品召回,以及跟进近期采购都属于呼出客服代表的职责范畴。有些公司在客人购买一段时间后进行例行电话访问。例如,代表可能会电话访问产品的使用情况,以及是否有任何问题。

img

我们在客户服务/售后服务中心领域的经验

  • 账单查询
  • 账户充值
  • 欢迎新客人
  • 投诉与疑难
  • 出国签证信息热线
  • 货运状态查询
  • 亚马逊卖家客户服务/售后服务
  • 淘宝店客户服务/售后服务
  • 账户信息更新
  • 计划更改
  • 查找经销商
  • 航空信息与机票预订
  • 服务取消,重新开通,离网挽留
  • 产品维修与更换查询
  • 卖家客户服务/售后服务
  • 天猫店客户服务/售后服务
  • 支付信息更新
  • 退款管理
  • 客人满意度调查
  • 酒店预订
  • 房地产虚拟助手
  • 电商网站产品更新
  • 速卖通客户服务/售后服务
  • 京东店客户服务/售后服务
img

部分客服呼叫中心外包的客户名称

(因为信息保密原因,我们只列出部分客户名录)

多语言呼叫中心部署地区服务语言主要市场包括
中文(普通话和广东话)呼叫中心中国英语与普通话双语服务;英语、普通话和粤语三语种服务中国大中华地区以及海外华人社区
英语呼叫中心菲律宾英语服务美国、加拿大、英国、澳大利亚、新加坡
西班牙语呼叫中心南美西班牙语与英语双语服务; 西班牙语与德语双语服务; 西班牙语与意大利语双语服务; 西班牙语与法语双语服务; 西班牙语与荷兰语双语服务; 西班牙语与俄罗斯语双语服务美国、墨西哥、西班牙、南美洲、中美洲
法语呼叫中心南美法语与英语双语服务; 法语与西班牙语双语服务; 法语与俄罗斯语双语服务法国、加拿大
俄罗斯语呼叫中心东欧俄语与英语双语服务; 俄语与意大利语双语服务; 俄语与罗马尼亚语双语服务俄罗斯、白俄罗斯、哈萨克斯坦、吉尔吉斯斯坦、亚美尼亚、阿塞拜疆、爱沙尼亚、格鲁吉亚、拉脱维亚、立陶宛、摩尔多瓦、塔吉克斯坦、土库曼斯坦、乌兹别克斯坦、乌克兰、波兰、东德、捷克共和国、马其顿、塞尔维亚、斯洛伐克和拉脱维亚等。
韩语呼叫中心韩国首尔韩语与英语双语服务 韩语与中文双语服务 韩语与日语双语服务韩国、美国韩裔社区、加拿大韩裔社区、欧洲韩裔社区
日语呼叫中心韩国首尔日语服务;日语与英语双语服务;日本
印度尼西亚语呼叫中心印尼雅加达印度尼西亚语与英语双语服务; 印度尼西亚语与中文双语服务; 印度尼西亚语与马来西亚语双语服务印度尼西亚
马来西亚呼叫中心马来西亚吉隆坡马来语与英语双语; 马来语与中文双语; 马来语、中文与英语多语服务马来西亚
越南语呼叫中心越南胡志明与河内越南语与英语双语服务; 越南语与中文双语服务; 越南语与法语等双语服务越南,美国越南裔社区
泰语呼叫中心泰国曼谷泰语服务泰国
葡萄牙语呼叫中心南美巴西葡萄牙语和葡萄牙语双语服务; 葡萄牙语和英语双语服务; 葡萄牙语和西班牙语双语服务巴西、葡萄牙、安哥拉、莫桑比克、几内亚比绍、东帝汶、几内亚比绍、中国澳门、佛得角、圣多美和普林西比以及世界各地成千上万的葡语移民地区。