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客户体验(Customer Experience)-新时代企业拓展全球市场的战略法宝

品牌在当今时代下占领消费者心智过程中,产品本身已经不再是稀缺资源,全流程全渠道客服体验超越顾客的期望是品牌成功必经之路,持续提高客户满意度是品牌长久之王道。Callnovo作为15年历史的技术领先的全球客服外包专家,深谙进军全球市场的企业需要在战略高度上重视世界各国的本地化客服体验的执行与持续优化。

        您正在寻找一家能够在全球范围提供全渠道沟通包括电话语音客服、电子邮件客服,社交媒体客服、在线聊天客服的专业客户服务外包提供商, Callnovo-技术领先的全球客服外包专家团队已经为您精心打造完美一站式方案, 正在这里等候。我们拥有超过15年的海外/全球客服外包运营经验。Callnovo中国一对一客户经理为您一站式打理全球多语种客户服务并负责全流程外包细节, 包括申请世界120多个国家的800号码、语音导航专业撰写与专业播音员录音、电话系统配置、CRM设定、客服代表(CSR)招聘、面试、测评、培训、上线、质检、沟通、跟进、会议记录、录音监听、问题反馈等。Callnovo技术团队为中国企业开发了全球技术领先的云通讯CRM平台。工单管理、电话录音、短信、Facebook、Twitter、亚马逊、Shopify、高级报表等功能完美全线集成。我们为在全球拓展市场的各行业大中小企业提供英语客服外包、中文客服外包、西班牙语客服外包、俄罗斯语客服外包、法语客服外包、德语客服、阿拉伯语客服、印尼语客服外包、土耳其语客服外包、越南语客服外包、马来语客服外包、泰语客服外包、日语客服外包、韩语客服外包等等。

        Callnovo中国呼叫中心、菲律宾呼叫中心、南美呼叫中心、欧洲呼叫中心、东南亚呼叫中心、非洲呼叫中心等全球10个职场外包呼叫中心都在365天24小时全天候运营, 覆盖全球50亿人群。我们不仅能进行非常灵活的客服排班满足企业拓展全球市场的实际需求, 我们也非常乐意为来自不同国家不同行业的企业定制全球客户服务运营方案和技术方案。

          深知降低成本是我们与作为企业方客户您的一个重要共同目标, 因此我们从全球运营部署与管理以及通讯技术上持续精进为客户达成最大程度上的优化成本提高服务效率, 对于大型项目我们还会利用目前业界最先进的WFM(劳动力资源管理)软件来管理呼叫中心客户服务团队的复杂动态变化。Callnovo客户服务职业经理团队随时关注帮助企业将客服团队从成本中心转变为利润中心的机会。我们知道如何将客户投诉转变为正面五星好评机会, 我们也知道如何在客服外包运营中定期分析运营大数据来获取提升企业利润和增加销售额的宝贵机会。

        卓越的全球客户服务外包流程战略为企业产生品牌增值。Callnovo15年的荣誉历史, 15年沉淀丰富全球客服外包管理与通讯技术经验。航空、消费电子、政府签证、跨境电商、医疗器材、安防、教育、交通运输、重型机械、化工、游戏动漫等各行业客户已经给予了我们各类奖项与高度满意的评价。

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全球呼入客户服务外包

呼入客户服务是从接收顾客来电或者各种通讯渠道(例如Facebook、微信、邮件、短信、In-App消息、网站在线沟通)消息后展开客户服务的过程。包括售前客服(例如业务咨询、产品与服务咨询),售中客服(例如包裹查询、配件查询、知识解答),售后客服(例如故障排查、产品更换、产品退货、帐户问题、计费问题、技术支持)。呼入代表们通常使用CRM系统或者企业后台获取顾客的定单或者账户信息后然后进行沟通与问题解决。

全球呼出客户服务外包

呼出客户服务通常是从企业主动致电给顾客, 对于一些企业经营环节来说是服务流程的重要组成部分。验证定单信息、确定投递地址、满意度调查、跟进索评、预约维修、派遣经销商、产品召回、追加销售、等都属于呼出客服代表的职责范畴。

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Callnovo全球客户服务外包运营常见场景

  • 支付信息更新
  • 退款管理
  • 顾客满意度调查
  • 酒店预订
  • 远程虚拟助理
  • 电商网站Listing管理
  • 速卖通客户服务
  • 敦煌客户服务
  • 虾皮Shopee客服
  • 产品咨询
  • 游戏充值
  • 欢迎新客
  • 产品疑难解答
  • 签证信息与预约
  • 包裹查询
  • 亚马逊卖家客户服务
  • 自建站客户服务
  • COD投递确认
  • 账户信息更新
  • 服务变更
  • 产品退换
  • 航空机票预订
  • 服务取消,重新开通,取消挽留
  • 维修协调
  • 经销商服务
  • 故障排查/远程诊断
  • 课程预约与提醒安排
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部分呼叫中心客服外包合作伙伴名称

(由于信息保密原因,我们只列出部分合作伙伴名录)

多语言呼叫中心部署地区服务语言主要市场包括
中文(普通话和广东话)呼叫中心中国英语与普通话双语服务;英语、普通话和粤语三语种服务中国大中华地区以及海外华人社区
英语呼叫中心菲律宾英语服务美国、加拿大、英国、澳大利亚、新加坡
西班牙语呼叫中心南美西班牙语与英语双语服务; 西班牙语与德语双语服务; 西班牙语与意大利语双语服务; 西班牙语与法语双语服务; 西班牙语与荷兰语双语服务; 西班牙语与俄罗斯语双语服务美国、墨西哥、西班牙、南美洲、中美洲
法语呼叫中心南美法语与英语双语服务; 法语与西班牙语双语服务; 法语与俄罗斯语双语服务法国、加拿大
俄罗斯语呼叫中心东欧俄语与英语双语服务; 俄语与意大利语双语服务; 俄语与罗马尼亚语双语服务俄罗斯、白俄罗斯、哈萨克斯坦、吉尔吉斯斯坦、亚美尼亚、阿塞拜疆、爱沙尼亚、格鲁吉亚、拉脱维亚、立陶宛、摩尔多瓦、塔吉克斯坦、土库曼斯坦、乌兹别克斯坦、乌克兰、波兰、东德、捷克共和国、马其顿、塞尔维亚、斯洛伐克和拉脱维亚等。
韩语呼叫中心韩国首尔韩语与英语双语服务 韩语与中文双语服务 韩语与日语双语服务韩国、美国韩裔社区、加拿大韩裔社区、欧洲韩裔社区
日语呼叫中心韩国首尔日语服务;日语与英语双语服务;日本
印度尼西亚语呼叫中心印尼雅加达印度尼西亚语与英语双语服务; 印度尼西亚语与中文双语服务; 印度尼西亚语与马来西亚语双语服务印度尼西亚
马来西亚呼叫中心马来西亚吉隆坡马来语与英语双语; 马来语与中文双语; 马来语、中文与英语多语服务马来西亚
越南语呼叫中心越南胡志明与河内越南语与英语双语服务; 越南语与中文双语服务; 越南语与法语等双语服务越南,美国越南裔社区
泰语呼叫中心泰国曼谷泰语服务泰国
葡萄牙语呼叫中心南美巴西葡萄牙语和葡萄牙语双语服务; 葡萄牙语和英语双语服务; 葡萄牙语和西班牙语双语服务巴西、葡萄牙、安哥拉、莫桑比克、几内亚比绍、东帝汶、几内亚比绍、中国澳门、佛得角、圣多美和普林西比以及世界各地成千上万的葡语移民地区。