CallnovoDesk客服云产品方案与定价

提供全面性解决方案,满足您在工单处理、电话呼入呼出、邮件、在线聊天、社交媒体客户服务中心,以及AI人工智能需求上的各项挑战
单项功能:屏幕截图
US$5.00
 每个客服代表/月
(2个账号起订,按月付费)
  • 员工与项目分组
  • 网页与软件统计
  • 屏幕截图抓取
  • 键盘监控
  • 员工活跃度总结
  • 网络测速
  • GDPR合规
  • 自定义设置
  • 报表与提醒
  • 工作时间和状态统计
  • 发送远程通知和提醒
  • 程序和网站黑名单
  • 支持全球24小时时区
  • 排班和考勤统计
基础套餐
US$40.00
 每个客服代表/月
(2个账号起订,按月付费)
语音功能支持
  • 全球800号码托管
  • 全球号码代申请
  • 多语种IVR语音导航
  • 自定义呼叫流程
  • 电话呼入呼出
  • 呼叫转移
  • 电话排队
  • 电话一键呼出
  • 电话录音及通话记录
  • AI质检免费20条/月
  • 语音信箱(Voicemail)
  • 工单KPI绩效表盘展示
  • 工单自动建立与关联
  • 工单任务自动派遣与协作模块
  • 定制字段
  • 打卡与考勤
  • 工单记录和数据分析管理
  • 数据导入导出
  • 24x7h在线技术支持
  • 多语言内容与支持
  • 联系人资料管理与合并
  • 接听和响铃记录
  • 呼损电话责任认定
高级套餐
US$60.00
 每个客服代表/月
(2个账号起订,按月付费)
具有所有基础套餐功能以及
  • 多渠道支持(电话、在线聊天、邮件、社媒、短信等)
  • 漏接来电和回拨自动标记
  • 下班和假期语音提示
  • 全球双向短信
  • 短信自动答复
  • AI语音客服
  • AI质检免费50条/月
  • 来电事由AI人工智能语义识别归类
  • 邮箱和在线聊天话术模板自定义
  • 邮件处理超时提醒
  • 在线聊天插件
  • CSAT顾客电话参评
  • 多层级IVR自定义配置
  • IVR电话导航多语种人工免费配音
  • 工单任务派遣与协作模块
  • AmazonSeller Central集成
  • Shopify集成
  • 易仓集成
  • 一对一客户支持和故障解决
企业套餐
US$–
根据您的需求,定制您的用户体验
  • 自定义呼叫流程
  • 自定义数据分析与报告
  • 全渠道需求定制
  • 集成与插件开发语言内容自定义
  • AI语音客服自定义
  • 客户满意度调查流程自定义
  • 其他自定义功能开发
  • 安全定制
  • 人工智能与机器学习模型的定制
  • 配备专属技术支持团队
  • 专属服务器部署
  • 对接企业自有系统和软件
查看更多 +

出海客服,全渠道制胜

全渠道-全球消费者沟通文化和沟通渠道喜好差异大,CallnovoDesk将全球各国800或本地电话、短信、电子邮件、网站在线沟通、海外社交媒体等统一集成在一个平台上,客户沟通信息不再零碎割裂,客户关系管理更轻松,客服工作效率更高,全球客户品牌体验更好。
CallnovoDesk客服云

一个浏览器,完成大部分工作

客服工作效率提升与简化;品牌体验鹤立鸡群
客服无需在多个浏览器间切换各种工具,工作变得更简单。客户问题一次性解决率大大提高55%,客户满意度与品牌体验鹤立鸡群

服务全球,以人为本

客服运营经理、客服代表以及顾客三个角色的使用体验都非常重要。因此, CallnovoDesk在全球客服运营和品牌客户体验优化服务实践中持续萃取运营精华,面向三个角色简化系统、优化功能和最大化其实用价值。

同时,CallnovoDesk通过AI赋能,为客服运营经理、客服代表和顾客三个角色带来全程轻松和愉悦体验。
AI人工智能客服

AI人工智能实时督导
人人都是金牌客服

“专业、礼貌、同理心、效率、耐心”五大维度AI实时督导海外客服每一通电话沟通,服务品质全面显著提升
AI核对CRM记录与真实沟通会话的一致性,护航品牌信守承诺
AI分析客服工作屏幕截图,适时有益提点客服

全球呼入呼出
完善的全球呼叫中心电话功能

全球120+国家800号码与城市号码代申请和托管
呼入呼出、语音导航、电话录音、电话排队、语音导航、工作时段、电话转接一应俱全
多语种语音转文字、AI质检与智能总结,解决管理者听不懂众多外国语种客服电话内容的问题

AI 自然语言Chat Bot和真人在线客服协作服务

自然语音AI在线沟通应答,客户体验挡住80%的客诉,轻松建立FAQ答案库并可轻易持续提升和更新
其余20%疑难客诉交由真人客服在线沟通处理
CSAT满意度评价

大量管理报表与KPI警报
经理者更轻松

国际标准报表模板,跨地区统一整合数据
AI质检评分、人工质检评分、客户满意度、SLA、无理由漏接、考勤、利用率、活跃度等大量管理报表与KPI警报

遵循数据隐私保护和安全合规

遵循GDPR和HIPPA信息隐私安全规定
接收和存储数据的过程中,使用严格的安全加密和访问控制措施以保证数据安全和消费者隐私安全

CallnovoDesk客服平台核心模块

800号码开通与托管
电话语音
短信
电子邮件
在线沟通
社交媒体
工单
报表洞悉
人工质检
AI质检
权限管理
通讯费管理
AI客服
查岗管理
上班提醒
排班管理
生态对接
考勤工时
屏幕截图监控
知识库
培训
技能考核
全球假期管理
网速监控
奖惩与荣誉

为什么选择CallnovoDesk云客服平台?

一站到位

跨境出海企业客服需求的各环节、全链条核心综合工具和功能全部齐全,无需多方拼凑多个软件工具达成工作成效。

简易轻松

最快12小时设置开通成功,开箱即用。在一个浏览器内完成绝大部分跨境出海客服工作和客服管理协作。

高性价比

在一个平台内实现跨境出海企业呼叫中心通讯软件、CRM软件、考勤管理软件、培训与考核软件的主要功能,节省高达70%软件费用。

中国客户无缝支持

中国本地IT支持团队,随时沟通,随时支持。

多语种

界面支持中文、英语、西班牙语等主要出海语种。

多时差

充分考虑了全球团队的协作和报表的整合需要,完美处理全球时差。

全渠道联络

电话语音、电子邮件、在线沟通、短信、社交媒体等全集成,全球消费者自由选择与品牌的沟通方式。

人工智能

多模态大语言模型参与质检、客服督导、管理提示、AI客服等。

数据安全

遵循GDPR, HIPPA等数据安全隐私条例,保护企业和消费者宝贵数据与信息。

常见问题

CallnovoDesk支持什么设备?

目前支持Windows设备和Mac设备,只需用户打开Chrome浏览器即可使用。

CallnovoDesk使用的公有云吗?

CallnovoDesk使用了亚马逊AWS云和阿里云。

CallnovoDesk最适合什么样的企业?

CallnovoDesk最适合”卖全球”的跨境出海企业,尤其是希望化繁为简、轻松实现跨境客服运营的企业,因为CallnovoDesk在一个软件内一步到位,提供出海跨境客服核心服务工具和综合管理工具的SaaS软件。

CallnovoDesk需要下载安装吗?

CallnovoDesk在Chrome浏览器内运行,无需下载安装。如果需要实现自动考勤和屏幕截图管理,可额外安装小软件。

CallnovoDesk的价格是多少?

US$40/月/用户和US$60/月/用户,两档任选。

屏幕截图和考勤软件和CallnovoDesk怎样联动?

如果用户用CallnovoDesk云客服系统工作,那么用户的状态(在线、用餐、开会、培训等)会同步切换。另外,CallnovoDesk出现新的来电、漏接来电、新的Chat等关键时间点,系统会触发屏幕截图进行额外截图。

CallnovoDesk可以独立购买和使用吗?价格如何?

可以独立购买和使用,价格如下表。按月付费,可随时提前30天通知取消。

CallnovoDesk与屏幕截图和考勤软件同时一并开通使用,怎样收费?

所有CallnovoDesk用户免费使用屏幕截图和考勤软件,无需额外付费。

7天免费试用海外电话客服,0成本体验CallnovoDesk。

加拿大总部
Highway 7 East, Markham,  ON L3R 8X6 Canada
中国总部
中国湖南省岳阳市岳阳楼区巴陵中路,414000
深圳研发中心
广东省深圳市南山区深南大道大族科技, 518000
玻利维亚运营中心
Torre las Americas" Segundo Mezanine, La Paz, Bolivia
尼加拉瓜运营中心
Maharlika Highway Cabanatuan City Nueva Ecija Philippines 3100
菲律宾运营中心
Maharlika Highway Cabanatuan City Nueva Ecija Philippines 3100
服务内容
CallnovoDesk客服云
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屏幕截图与考勤监控
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