65+种

各国家语言

15+个

全球客服运营中心

40+行业

客服运营经验

20年

客服外包经验

1000+家

全球大中小合作伙伴

跨境出海行业客服售后的痛点

高昂的客服成本在国内一、二线城市,跨境卖家或出口型跨国企业需要24小时不间断地在线提供口头和书面客户服务,每位员工每月的成本至少要超过1万元人民币,这其中还不含系统和各国售后800热线的搭建。这对企业来说是一项相当大的开支,建立一个合格的跨境客服团队必然需要巨额投资。
优秀外语人才短缺外语人才短缺是中国出海企业在国际客服领域所面临的一项严峻挑战。由于中国在这一领域的历史相对较短,因此,高水准和专业性强的国际客服人才相对匮乏。跨境客服人员不仅需要具备高水平的外语能力,同时也需要深入了解目标市场的文化、社交习惯等方面的特点。虽然学习外语的人数众多,但能够满足商家高标准客服要求的人才却相对较少。
不统一的服务标准标准的客户服务范围包括:24小时电话接听、呼出电话、邮件回复、在线聊天和社交媒体响应等多方面。这些都要求跨境客服部门人员必须具备流利的外语口语、专业的应答技巧和文案撰写能力,同时遵循行业的礼貌和礼仪规范。对于以产品研发和销售为核心的跨境卖家来说,建立这样高水平的客服团队是一项相当具有挑战性的任务。
稳定性问题由于时差和国情等因素,国内客服人员需要在夜间和节假日持续为买家提供服务,影响了他们的作息和生活。培养一名合格的客服人员需要大量精力,但时差和假日问题导致国内自雇客服人员流动频繁。此外,一些熟练的客服人员可能被竞争对手挖走或跳槽,造成服务中断。

跨境出海全球一站式客服外包通用解决方案汇聚全球多语言精英,打造无缝全球通信,持续研发尖端技术平台,我们承诺提供一站式全球服务。

精通多语言人才招聘和管理

Callnovo,全球化的一站式解决方案,在全球20多个国家设立运营中心,提供超过65种语言的多元化服务,全面满足各行各业的需求。无论您处于跨境电商、安防监控、医疗、消费电子、智能家居、游戏、旅游还是教育领域,我们都拥有丰富的经验和深厚的资源积累,为您提供卓越的服务。Callnovo在全球2300家BPO公司中,我们的优质服务使我们脱颖而出,位列前茅。

全球通信无障碍接入

我们能为您一站式申请并托管全球800电话号码和各国城市号码线路,确保您的服务覆盖全球。我们提供免费的IVR语音导航定制,以优化客户体验。我们的AI人工智能技术能进行智能机器人对话,提升服务效率。系统可以详细记录呼入呼出电话,提供电话录音存档与播放,以确保服务质量。语音留言信箱功能让您不会错过任何一次客户联系。这些都是我们在全球通信服务的独特优势。

先进CRM持续研发

作为Callnovo的技术赋能平台,HeroDash的强大之处在于它的集成性和扩展性。
它可以与各种其他工具和平台无缝集成,包括社交媒体、电子邮件、电话和即时消息。无论您的顾客选择哪种方式与您联系,您都可以在一个统一的平台上管理和响应。无论您是一家初创型小公司还是大型企业,HeroDash都能为您提供强大的支持。

受全球1000+大中小企业信赖

行业服务场景

汽车行业
汽车行业
欢迎致电获取产品咨询服务及常见问题解答
教育行业
教育行业
学生情况管理、课程提醒、测验结果查询和反馈
航空公司
航空公司
航班查询、预定和取消服务,妥善处理旅客投诉
电子商务
电子商务
订单跟踪、物流查询、退换货、退款处理
能源行业
能源行业
产品咨询介绍、技术支持服务、在线故障排查
时尚行业
时尚
订单跟踪、物流查询、退换货、退款处理
金融行业
金融
客户满意度调查、资金收集和账户充值
餐饮行业
餐饮
订单跟踪、订单追加、COD确认、餐厅预约接待
官方机构
官方机构
机构咨询服务、服务预约、状态评估
酒店
酒店
预订酒店房间、客户投诉处理、客户满意度调查
保险
保险
保险业务介绍、出险记录、保险理赔申请
信息技术行业
信息技术行业
客户市场调查、挖掘潜在客户、会议预约邀请
奢侈品行业
奢侈品行业
产品保养信息咨询、产品保养和清洁指导
物流快递
物流快递
物流追踪查询服务
房地产
房地产
搜索和更新MLS、输入合同、准备CMA
游戏行业
游戏
账户退款、解决来访玩家游戏问题、收集报告游戏漏洞、维护游戏正常秩序

为什么选择Callnovo?

快速高效服务

Callnovo以其快速和高效的服务而备受赞誉。我们的多语种团队凭借深厚的专业知识和技能,能够迅速理解并有效处理客户需求。我们采用先进的技术和管理系统,确保服务的流畅和高效。无论何时何地,我们总能提供24/7的全天候服务,让客户的问题得到及时解决。我们始终以客户为中心,通过持续的反馈和改进,提升我们的服务质量和效率。

节省成本

我们的服务模式解决了您自建呼叫中心的高昂成本问题,包括设备投资、人力资源和运营成本。我们的专业团队结合先进的人才管理技术,确保服务的高效和质量,避免了因为低效服务导致的额外成本。此外,我们提供灵活的服务计划,可以根据客户需求进行调整,进一步降低投入。选择Callnovo,意味着选择高质量的服务,同时实现成本的最大化节省。

丰富经验与卓越品质

Callnovo从全球2300家BPO公司评选中脱颖而出–排名134。2022年,Callnovo成功入围加拿大多伦多第32届杰出全球化企业前三强。
Callnovo核心管理团队已参与COPC顾客体验标准培训与认证。遵循HIPAA以及GDPR规则多方面实施运营。

定制化解决方案

我们理解每个企业都有其特殊的需求和挑战,因此我们的专业团队会深入了解您的业务,为您量身定制最适合的服务方案。我们不仅关注现在,还会考虑到您未来的发展,以确保我们的服务可以随着您的业务增长而扩展。无论是业务咨询、技术支持,还是销售和客户关系管理,我们都可以提供定制的解决方案,以满足您的特定需求,从而帮助您的企业实现更高的效率和更好的结果。

高技术赋能

Callnovo专注于全球客服外包领域,不断投资技术研发和创新,其中包括人工智能语音客服、数据报表、远程管理屏幕截图、AI质检管理和分析等,为客户提供智能、高效的客户服务解决方案。

24/7/365全时区覆盖

Callnovo在全球20多个国家设有多语言运营中心,提供全年无休的在线客服服务,确保无论时区如何变化,您的业务都无间断。我们的服务不仅消除了时差障碍,更是大大增强了您在目标海外市场的客户和用户体验。选择Callnovo,就是选择无缝的全球业务运营和卓越的客户体验。

专属1对1客户经理

从商务洽谈、技术整合,到成功运营管理,我们将全程陪伴。我们的目标是提供无缝、高效且贴心的服务,确保您的品牌运营无忧,驶向成功之路。

丰富的服务类型

Callnovo提供全球一站式的客户体验管理服务,包括客户服务、技术支持、Outbound/inbound销售、视频客服、远程助理、在线教育助教、游戏客服、社交媒体管理、订单审核等多种服务。

客户好评

“Callnovo为我们提供了很棒的客户服务运营方案。他们的团队非常专业且很有效率,在不到两周的时间内就快速完成了服务方案制定、人员组建等服务流程,目前已经正式上线了。选择Callnovo的客服外包服务无疑是正确的选择,我们打算将他们推荐给我们的合作伙伴。”

IPTV公司

运营总监

“我发现Callnovo团队的客服代表工作耐心、对待客户热情有礼貌,整个团队运转高效且十分有活力。在Callnovo的帮助下,我们的电商平台已经成功搭建起了支持电话、邮件、在线聊天、社交媒体等品牌服务渠道,比起很多在美国本土搭建客服团队的公司,Callnovo团队的服务方案是十分有竞争力的选择。”

美国加州服装公司

创始人

“在与Callnovo正式签约后,他们很快就根据我们的需求迅速组建了一支由20名客服代表和2名Team Leader组成的客服团队。比起我们之前的自建客服团队,现在的客服外包方案极具成本优势,选择外包给Callnovo是十分正确的选择。”

纽约IPTV 公司

运营总监

“我们在亚洲市场的业务需要一支多语种技术支持客服团队为我们的客户提供操作指导、远程故障排查等服务。对总部在美国的我们而言,想要找到具备一定技术支持服务经验的亚洲多语种客服团队很不容易。Callnovo在亚洲市场拥有数个本土客服中心,轻松地帮我们组建了一支包含汉语、日语、汉语、泰语、英语等多语种技术支持客服团队。从这一点来看,Callnovo真的很了不起。”

加州软件公司

高级总监

“来自Callnovo团队的全球客服每年学习能力很强,能够迅速掌握工作所需的服务要点。此外,他们的服务响应速度也很快,通过我们的品牌800服务热线打进来的旅客能够在第一时间得到包括机票预定、改签、退票、服务投诉等多样化服务。目前,我们打算将在线聊天渠道的客户体系同样交给Callnovo团队来搭建。”

欧洲著名航空公司

中国分部CEO

“Callnovo的团队总是尽可能地帮助我们。我们一起努力,相互学习,克服了所有困难。Callnovo为了提供7*24小时的聊天服务,安排客服在不同的班次工作,包括夜班。我们的热线服务,从“零”起步,到“完美”,非常感谢Callnovo。”

CSE泳装公司

CSE泳装公司

7天免费试用海外电话客服,0成本体验HeroDash。

加拿大总部
Highway 7 East, Markham,  ON L3R 8X6 Canada
中国总部
中国湖南省岳阳市岳阳楼区巴陵中路,414000
深圳研发中心
广东省深圳市南山区深南大道大族科技, 518000
玻利维亚运营中心
Torre las Americas" Segundo Mezanine, La Paz, Bolivia
尼加拉瓜运营中心
Suite 502 , Piso 5
Managua,Nicaragua,14038
菲律宾运营中心
Maharlika Highway Cabanatuan City Nueva Ecija Philippines 3100
服务内容
HeroDash客服云
全球800电话号码
AI智能语音客服
屏幕截图与考勤监控
跨境电商客服外包
政府签证客服外包
教育出海客服外包
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