Callnovo®多语种客服外包-全球多语种客服外包

Callnovo二十周年

期待着赋能更多出海企业，我们一直在路上，与你们携手同行！

逾越语言障碍，洞察世界顾客心声

Callnovo多语言客服外包，借助无缝的全球化通讯解决方案，

帮助您的企业跨越地域和文化的限制，更有效地触达全球客户。

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Callnovo普通话呼叫中心简介

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Callnovo房产远程助理为房地产经纪人提供服务保障

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Callnovo为您成功进入中国市场提供服务保障

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Callnovo全球云通讯CRM客户关系管理系统简介

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Callnovo南美呼叫中心简介

65+种

各国家语言

35+个

全球客服运营中心

40+行业

客服运营经验

20年

客服外包经验

1000+家

全球大中小合作伙伴

跨境出海行业客服售后的痛点

高昂的客服成本在国内一、二线城市，跨境卖家或出口型跨国企业需要24小时不间断地在线提供口头和书面客户服务，每位员工每月的成本至少要超过1万元人民币，这其中还不含系统和各国售后800热线的搭建。这对企业来说是一项相当大的开支，建立一个合格的跨境客服团队必然需要巨额投资。

优秀外语人才短缺外语人才短缺是中国出海企业在国际客服领域所面临的一项严峻挑战。由于中国在这一领域的历史相对较短，因此，高水准和专业性强的国际客服人才相对匮乏。跨境客服人员不仅需要具备高水平的外语能力，同时也需要深入了解目标市场的文化、社交习惯等方面的特点。虽然学习外语的人数众多，但能够满足商家高标准客服要求的人才却相对较少。

不统一的服务标准标准的客户服务范围包括：24小时电话接听、呼出电话、邮件回复、在线聊天和社交媒体响应等多方面。这些都要求跨境客服部门人员必须具备流利的外语口语、专业的应答技巧和文案撰写能力，同时遵循行业的礼貌和礼仪规范。对于以产品研发和销售为核心的跨境卖家来说，建立这样高水平的客服团队是一项相当具有挑战性的任务。

稳定性问题由于时差和国情等因素，国内客服人员需要在夜间和节假日持续为买家提供服务，影响了他们的作息和生活。培养一名合格的客服人员需要大量精力，但时差和假日问题导致国内自雇客服人员流动频繁。此外，一些熟练的客服人员可能被竞争对手挖走或跳槽，造成服务中断。

跨境出海全球一站式客服外包通用解决方案汇聚全球多语言精英，打造无缝全球通信，持续研发尖端技术平台，我们承诺提供一站式全球服务。

精通多语言人才招聘和管理

Callnovo，全球化的一站式解决方案，在全球20多个国家设立运营中心，提供超过65种语言的多元化服务，全面满足各行各业的需求。无论您处于跨境电商、安防监控、医疗、消费电子、智能家居、游戏、旅游还是教育领域，我们都拥有丰富的经验和深厚的资源积累，为您提供卓越的服务。Callnovo在全球2300家BPO公司中，我们的优质服务使我们脱颖而出，位列前茅。

了解多语言人才外包

全球通信无障碍接入

我们能为您一站式申请并托管全球800电话号码和各国城市号码线路，确保您的服务覆盖全球。我们提供免费的IVR语音导航定制，以优化客户体验。我们的AI人工智能技术能进行智能机器人对话，提升服务效率。系统可以详细记录呼入呼出电话，提供电话录音存档与播放，以确保服务质量。语音留言信箱功能让您不会错过任何一次客户联系。这些都是我们在全球通信服务的独特优势。

申请国外电话线路

先进CRM持续研发

作为Callnovo的技术赋能平台，HeroDash的强大之处在于它的集成性和扩展性。
它可以与各种其他工具和平台无缝集成，包括社交媒体、电子邮件、电话和即时消息。无论您的顾客选择哪种方式与您联系，您都可以在一个统一的平台上管理和响应。无论您是一家初创型小公司还是大型企业，HeroDash都能为您提供强大的支持。

了解HeroDash

受全球1000+大中小企业信赖

行业服务场景

汽车行业

欢迎致电获取产品咨询服务及常见问题解答

教育行业

学生情况管理、课程提醒、测验结果查询和反馈

航空公司

航班查询、预定和取消服务，妥善处理旅客投诉

电子商务

订单跟踪、物流查询、退换货、退款处理

能源行业

产品咨询介绍、技术支持服务、在线故障排查

时尚行业

时尚

订单跟踪、物流查询、退换货、退款处理

金融行业

金融

客户满意度调查、资金收集和账户充值

餐饮行业

餐饮

订单跟踪、订单追加、COD确认、餐厅预约接待

官方机构

机构咨询服务、服务预约、状态评估

酒店

预订酒店房间、客户投诉处理、客户满意度调查

保险

保险业务介绍、出险记录、保险理赔申请

信息技术行业

客户市场调查、挖掘潜在客户、会议预约邀请

奢侈品行业

产品保养信息咨询、产品保养和清洁指导

物流快递

物流追踪查询服务

房地产

搜索和更新MLS、输入合同、准备CMA

游戏行业

游戏

账户退款、解决来访玩家游戏问题、收集报告游戏漏洞、维护游戏正常秩序

为什么选择Callnovo？

快速高效服务

Callnovo以其快速和高效的服务而备受赞誉。我们的多语种团队凭借深厚的专业知识和技能，能够迅速理解并有效处理客户需求。我们采用先进的技术和管理系统，确保服务的流畅和高效。无论何时何地，我们总能提供24/7的全天候服务，让客户的问题得到及时解决。我们始终以客户为中心，通过持续的反馈和改进，提升我们的服务质量和效率。

节省成本

我们的服务模式解决了您自建呼叫中心的高昂成本问题，包括设备投资、人力资源和运营成本。我们的专业团队结合先进的人才管理技术，确保服务的高效和质量，避免了因为低效服务导致的额外成本。此外，我们提供灵活的服务计划，可以根据客户需求进行调整，进一步降低投入。选择Callnovo，意味着选择高质量的服务，同时实现成本的最大化节省。

丰富经验与卓越品质

Callnovo从全球2300家BPO公司评选中脱颖而出–排名134。2022年，Callnovo成功入围加拿大多伦多第32届杰出全球化企业前三强。
Callnovo核心管理团队已参与COPC顾客体验标准培训与认证。遵循HIPAA以及GDPR规则多方面实施运营。

定制化解决方案

我们理解每个企业都有其特殊的需求和挑战，因此我们的专业团队会深入了解您的业务，为您量身定制最适合的服务方案。我们不仅关注现在，还会考虑到您未来的发展，以确保我们的服务可以随着您的业务增长而扩展。无论是业务咨询、技术支持，还是销售和客户关系管理，我们都可以提供定制的解决方案，以满足您的特定需求，从而帮助您的企业实现更高的效率和更好的结果。