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成功案例


Callnovo已在游戏、教育、医疗、消费电子、家用电器、日用百货、安防监控、旅游、服装、食品等各行业领域,成功地为多家全球500强和很多领先的优秀成长期企业提供全面且个性化的客服外包解决方案。我们能轻松运用专业的客服人才、团队运营管理经验、办公设施和IT技术来助您优化贵品牌的海外客服体验。

行业经验

一站式多语言呼叫中心解决方案是Callnovo获得该客户的青睐并授予呼叫中心合同的关键因素。为该客户提供呼叫中心服务仅仅一年时间,Callnovo就通过一站式解决方案成功解决了客户所面临的各种挑战。一站式同时意味着统一职责,因此客户不再需要管理多个团队或者分包商。Callnovo还系统化了多国语言的服务质量管理流程。如此部署,我们为该跨境电商客户全面提高了呼叫中心的服务质量与效率。
紫龙游戏是近三年全球增速最快的移动游戏公司之一,集研发和发行于一体。公司的主营业务为移动端游戏的研发与发行,旗下产品遍布中国大陆和港澳台地区,日本,韩国,东南亚以及北美,欧洲,澳洲等全球30余个国家和地区。公司成功开发以及商业运营的游戏:《风之大陆》、《梦幻模拟站》、《三生三世》、《封神召唤师》、《梦幻模拟站》等产品再全球多个国家以及地区上市,君再当地用户群中引起风潮。
为了进一步提高销售与客服团队的工作质量和效率,借此进一步提升企业在各国公众的形象,提高客户满意度,2019年4月,Callnovo为紫龙搭建东南亚和东欧市场的游戏客服中心团队,高效上线印尼语、越南语、俄语、土耳其语等多个客服中心。主要通过Facebook, Email以及CS Sea等渠道,在线解答游戏客遇到的各种问题,积极响应玩家提出的问题和收集游戏优化建议。客服中心建成后,东南亚和东欧的游戏玩家可享受到24/7的贴心服务,无论何时何地,玩家都可以通过手机固话互联网多种方式进行客服咨询。
客户是英国最大的一家餐馆外卖店。Callnovo的B2B呼出销售团队在中国通过电话途径向英国的中国餐馆推销酒水许可证课程。该客户将中文呼叫中心外包给Callnovo,使得他们的劳动力成本降低了60%。此外,与在伦敦当地雇用员工相比,Callnovo流失率极低。所有的通话全程录音,以便用于培训与质量监控,让客户经理能迅速对电话销售团队给予提示和反馈,即使有时客户经理正在出差旅途上也会感到如此方便。
旅游行业的客服需要特别专业、礼貌并注重细节。为终端顾客预订酒店的工作性质其实不仅是客户服务,同时也在进行销售。Callnovo团队能深刻理解其背后的旅游业务逻辑,因此可以提供给客户全面的解决方案。Callnovo菲律宾英语呼叫中心的客户服务团队均具有纯正的英语口音,熟练的英语口语和书面表达能力。呼叫中心业务代表还会邀请顾客通过通话后后IVR调研功能为他们的客服作出评价。销售和客户服务的关键绩效指标(KPI)每天都会进行检验。为了将该项目的工作目标和客户企业文化相吻合,Callnovo管理团队还为菲律宾英语呼叫中心团队定制了专门的奖金制度。
客户是世界上最大与领先的免税零售商,他们专为顾客提供世界一流品牌和独特的免税商品。客户在中国迅速扩展业务,近年来销售量获得持续增长。客户的业务目标之一就是为顾客创造难忘的购物体验。Callnovo采用最先进的客户关系管理系统和训练有素的团队,为客户在中国地区的顾客提供最好的售后服务。
客户是美国一家初创却发展迅猛的服饰公司,他们将时装直接卖到许多国家,包括中国。Callnovo协助客户开设中国400免费电话和本地号码,并指派年轻潮流富有朝气的呼叫中心工作人员接听电话。为了质量监控,所有的通话记录都有全程录音。每日SLA服务水平报告发布在云端给客户经理随时随地查看。中国终端消费者可以拨打中国呼叫中心号码跟踪发货状态,要求更换或退款等。客户愉快地将服饰源源不断地销售到中国,就像该公司在中国拥有实体办公室一样。
客户有源源不断的新销售线索开发渠道,然而销售线索的培养并不完全成熟,而且这些潜在顾客都不以英语为母语。Callnovo团队运用先进的呼叫中心平台在中国进行外拨呼叫到加拿大。Callnovo的电话推销员通过用顾客的母语普通话激发顾客谈论投资计划的兴趣,如RESP、RRSP、人寿保险等, 然后与顾客进行预约并派​​出投资专家到现场给终端潜在签单顾客做专业的业务介绍。
美国某著名的SaaS软件公司在大中华地区推出了一项新的服务。得到中国IT决策者的准确市场反馈是服务推广的的重要第一步。Callnovo经验丰富的IT B2B呼出团队为该客户成功地实现了市场调研目标,发掘了大量合格的销售线索。
近15年海外华人移民人口急剧增加。用母语销售和服务中国海外华人客户海外绝对能成为公司的发展优势。麒麟电视公司是全球海外华人社区最成功规模最大的网络电视与网络电话运营商。通过Callnovo,麒麟电视客户体验得到改善,ARPU得到增加,AHT(平均通话时长)下降,销售成交率显著提高,最后,同样重要的是,客户离岸外包到Callnovo后削减了60%呼叫中心成本。Callnovo经验丰富的团队致力于提供卓越的电信销售和客户服务的呼叫中心解决方案,任何世界各地大型或小型企业电信企业我们都能承接。
面临国内外竞争不断白热化,提供卓越的服务是航空的必经之路,这样才能不断提高顾客的忠诚度并吸引新客人。Callnovo外包呼叫中心团队在机票预订和呼叫中心服务方面均具备处理日常的航空公司客户服务事务的专业知识,如行李索赔,航班信息支持,投诉,协助集团机构企业客户,航空里程相关业务等。该欧洲航空公司客户非常满意有我们这样的中国呼叫中心外包合作伙伴,并每天在一起协同工作。
成功的房地产经纪人大多忙得不亦乐乎。如果能将自己从繁琐的非核心工作中解放出来定可以使他们更加成功。Callnovo多语种呼叫中心的团队通过提供低成本高效益又富有高忠诚度的长期房地产虚拟助理服务,增强了REMAX房地产公司经纪人团队的竞争力。Callnovo的中文和英文的地产虚拟助理服务可以帮地产经纪人搜索和更新MLS,准备合同,做CMA市场评估报告,协调事务,管理社交媒体内容等。通过该解决方案,房地人只需要专注于一件事-买卖房屋。通常在使用Callnovo房地产虚拟助理服务后,房地产经纪人的收入至少在3-6个月内增加了30%-40%。
WK中文一家专注于海外华裔青少年提供中文课程的在线平台。Callnovo客诺海服中文团队为该项目提供在线预约、课程咨询、试课提醒、课后评估等教师助理服务,到建立客户跟踪系统档案、电话回访与反馈,以及课后疑难咨询服务等售前售后课程服务体系,有力地驱动了中文在线教育的产品价值,客户转化率取得了显著成绩,深得客户好评和信赖。
2019年7月1日,Callnovo助力柳工泰国联络中心启动,所有柳工工程社保的泰国的用户都可以直接通过泰国800Tollfree免费电话来报告故障并寻求支持。Callnovo专属柳工客户服务团队以泰国本土多语种为用户提供客户服务和技术支持。Callnovo在客服运营过程中,通过强大的CRM(客户关系管理)系统,客服代表跟进经销商和终端用户,捕捉“故障报修”、“任务调度”、“正在维修”以及“问题已解决”等关键时刻,以确保每个故障和问题都得到有效、专业和及时的解决。问题解决后,Callnovo客服再进行客户满意度调查,以收集反馈意见。柳工可以访问所有客服的通话录音和CRM记录,以便更好地了解海外客户需求并提供更好的支持。
宇通客车作为世界上最大的客车制造商,在除美国外的130多个国家及地区有着经营业务。2019年3月,宇通巴士将非洲市场的英法双语客户问卷调查以及满意度回访服务外包给Callnovo,同时,Callnovo帮助宇通代申请了澳大利亚、哥伦比亚、俄罗斯以及非洲等地区的本地城市号码。8月,Callnovo将电话、短信以及邮件等功能成功集成于Sales force CRM 系统,实现CRM系统和电话系统二者之间的信息交换,帮助坐席人员及时了解来电用户信息;让坐席人员可以回访完结的工单,进行满意度调查以及回访结果记录;同时管理人员可以为坐席分配回访任务。
Zositech是安防行业监控产品、解决方案、服务与电子商务的专业提供商。它大力推拓海外市场,旗下产品已遍布全球100多个国家和地区。根据Callnovo客诺海服多语种客服团队多年处理海外安防监控行业售后的经验沉淀,我们为中国安防产品出海企业精心打造了一套一站式多语种售后服务解决方案,为北美地区用户提供优质的专业安防监控产品和专业及时的售前售后服务,其中包括到货通知,售后细节告知,请求好评等主动客服。如果无法满足客户要求,主动为客户提供关怀服务,包括安慰、小礼品或优惠券补偿等,尽力挽留客户,以降低售后产生的负面影响。 另外,我们通过CRM定制和通讯平台后台开发,为客户提供了清晰的售后数据,统计汇总,分析报告,提升客服质量和管理水平,让客服外包服务更靠谱。

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