多语种客服外包客户案例

成功客户案例

目前Callnovo已经为全球多个行业的上千家大小企业提供了多语种客服外包解决方案,包括世界500强企业合作伙伴。对小型企业合作伙伴而言,他们往往只有少量的电话咨询和邮件客户咨询量,而Callnovo能够从最少一位客服开始项目运营,极大地减轻了他们在人力成本上的成本投入。
对一些正处于快速上升期的中大型企业来讲,他们需要的是一支或多支成熟的客服团队帮助他们接待来自世界各地的客户群体,对客服团队的服务水平、运营管理能力、 成本控制和灵活协调能力的要求很高。无论您是想要组建一支包含数百人的多语种客服团队或仅需要一位客服人员的服务支持,Callnovo都能根据您的需求给予最专业的服务建议和指导,根据客户的发展状况和目前的实际需求为您量身定制专属的多语种客服外包解决方案。
Callnovo自2004年成立至今已在全球多个行业积累了丰富的实战服务经验,我们非常乐意用我们丰富的全球多语种人才资源和领先的技术支持赋能企业全球拓展。 下面将为您介绍我们的一些典型的成功客户案例供您参考: (由于保密条款要求,我们不能透露更多的客户服务细节)
重型机械制造业

宇通客车股份有限公司

宇通-世界上最大的客车制造商,在除美国外的130多个国家及地区有着经营业务。2019年3月,宇通巴士将非洲市场的英法双语客户问卷调查以及满意度回访服务外包给Callnovo,同时,Callnovo帮助宇通代申请了澳大利亚、哥伦比亚、俄罗斯以及非洲等地区的本地城市号码。Callnovo将电话、短信以及邮件等功能成功集成于Sales force CRM 系统,实现CRM系统和电话系统二者之间的信息交换,帮助坐席人员及时了解来电用户信息;让坐席人员可以回访完结的工单,进行满意度调查以及回访结果记录;同时管理人员可以为坐席分配回访任务。
语言支持: 英语,法语,阿拉伯语
服务渠道:电话,邮件,在线聊天,社交媒体
时间覆盖:5天8小时

广西柳工机械股份有限公司

2019年Callnovo助力柳工泰国联络中心启动,所有柳工的海外客户都可以直接通过800 Tollfree免费电话来报告故障并寻求支持。Callnovo专属柳工客户服务团队以本土多语种为客户提供客户服务和技术支持。Callnovo在客服运营过程中,通过强大的CRM(客户关系管理)系统,客服代表跟进经销商和终端客户,捕捉“故障报修”、“任务调度”、“正在维修”以及“问题已解决”等关键时刻,以确保每个故障和问题都得到有效、专业和及时的解决。问题解决后,Callnovo客服再进行客户满意度调查,以收集反馈意见。柳工可以访问所有客服的通话录音和CRM记录,以便更好地了解海外客户需求并提供更好的支持。
语言支持: 英语,法语,阿拉伯语
服务渠道:电话,邮件,在线聊天,社交媒体
时间覆盖:5天8小时

7天免费试用海外电话客服,0成本体验CallnovoDesk。

加拿大总部
Highway 7 East, Markham,  ON L3R 8X6 Canada
中国总部
中国湖南省岳阳市岳阳楼区巴陵中路,414000
深圳研发中心
广东省深圳市南山区深南大道大族科技, 518000
玻利维亚运营中心
Torre las Americas" Segundo Mezanine, La Paz, Bolivia
尼加拉瓜运营中心
Maharlika Highway Cabanatuan City Nueva Ecija Philippines 3100
菲律宾运营中心
Maharlika Highway Cabanatuan City Nueva Ecija Philippines 3100
服务内容
CallnovoDesk客服云
全球800电话号码
AI智能语音客服
屏幕截图与考勤监控
跨境电商客服外包
政府签证客服外包
教育出海客服外包
全球800电话号码
全球人才代招聘
美国房地产虚拟助理
社交媒体推广
内容营销
服务语种
英语呼叫中心
西班牙呼叫中心
法语呼叫中心
日语呼叫中心
韩国呼叫中心
马来呼叫中心
阿拉伯呼叫中心
印度尼西亚呼叫中心
俄罗斯呼叫中心
快速链接
快速询盘
博客
常见问题与解答
招聘
联系我们
隐私政策