24h / 7英语呼叫中心服务
菲律宾英语客服
语言能力展示

菲律宾-呼叫中心

跨境电商客服外包

菲律宾在跨境电商客户服务外包领域具有多个优势:
语言能力:菲律宾是世界上最大的英语说话国家之一,英语是其官方语言之一,这使得菲律宾的客户服务代表能够流利地与全球英语使用者进行交流。
服务导向的文化:菲律宾人因其友好和以服务为导向的态度而闻名,这对于提供优质的客户服务非常重要。
人力成本:相比于许多西方国家,菲律宾的劳动力成本较低,这使得外包客户服务成为一种成本效益高的选择。
时间区优势:菲律宾的地理位置使其能够方便地为全球各地的客户提供24/7的服务。
行业经验:菲律宾有着丰富的客户服务外包经验,许多全球500强企业都在菲律宾设有客户服务中心。
政府支持:菲律宾政府大力支持BPO(商业流程外包)行业,提供了一系列的税收优惠和其他激励措施。
以上这些因素使得菲律宾成为跨境电商客户服务外包的理想选择。

中南美洲-呼叫中心

跨境电商技术支持/客服外包

Callnovo部署在中南美地区的呼叫中心优势主要包括:
语言能力:中南美地区的许多国家都有大量的西班牙语和葡萄牙语使用者,这对于同时拓展欧洲市场和拉丁美洲市场的企业来说非常有力。同时,许多中南美国家的人口精通英语,口音非常适合欧美澳消费者习惯。
时间区优势:中南美的时区与北美同时区,这使得他们能够在适合北美消费者的时间提供服务。对于欧洲市场,通过合理的排班,也能提供全天候服务。
文化接近度:中南美地区的文化与欧美市场在某些方面可能有更多的共通性,这有助于提供更加个性化和贴近消费者的服务。
人力成本:中南美地区的低劳动力成本,可以帮助企业节省运营成本。
其他语言能力:中南美地区的一些国家,如巴西,其葡萄牙语能力强,可以为葡萄牙语市场提供服务,这是菲律宾难以提供的。
教育水平:中南美洲很多国家在高等教育方面都有强大的教育体系,一些国家的大学在全球排名中表现优秀,特别是在某些理科专业领域,如电子、工程、医学和法律等。此外,中美国家的教育体系强调多语种教学,除了母语外,英语和其他欧洲语言的教学也非常重视。
中南美英语客服
语言能力展示

美国本土和英国本土-呼叫中心

地理优势:深入了解本地市场,为客户提供最地道、最专业的服务。
文化融入:服务团队对美国、英国本地文化有深刻理解,能够更好地与客户建立连接。

离岸?近岸?本土?英语呼叫中心运营优势

•成本优势:离岸和近岸服务带来最高性价比服务
•时区便利:近岸服务确保时区接近,最方便快捷
•文化融入:本土服务提供最佳的文化匹配和服务体验

高客户体验的承诺

丰富人才: 英语、英法双语、中英双语、英西双语、英越双语、英泰双语、英俄双语、英德双语等双语和三语人才。
专业团队:我们全球英语呼叫中心管理团队不仅精通英语,更懂得如何提供个性化和贴心的服务。
高效服务:快速响应和高效解决问题,为客户创造更大的价值。
人性关怀:深刻理解客户需求,提供超越客户期望的服务体验。
技高一筹: Call, SMS, Facebook, WhatsApp, Instagram等多渠道对接呼叫中心系统。
通讯资源: 美国、加拿大、英国、澳大利亚、新加坡等英语国家的800号码和本地城市号码;全球各国双向短信号码。

丰富的服务场景

电子商务:全面覆盖订单处理、客户咨询、退换货支持等服务
金融服务:提供账户管理、交易查询等专业服务
医疗健康:包括预约挂号、健康咨询等服务
旅游酒店:提供预订咨询、行程规划等服务
IT支持:提供软件故障排查、硬件维护、网络配置等技术支持
教育培训:涵盖课程咨询、报名流程、在线辅导等服务
房地产:提供房屋咨询、预约看房、租赁及购买流程等专业服务
汽车行业:包括购车咨询、维修预约、保养提醒等服务
保险业务:涵盖保单咨询、理赔流程、保险产品推荐等服务
零售业:提供商品咨询、库存查询、忠诚度计划支持等服务
娱乐业:涵盖电影预订、活动信息、会员服务等服务
公共事业:提供水电煤气查询、故障报修、缴费支持等服务
法律咨询:包括法律问题解答、预约律师、文件准备等专业服务

英语市场的重要性

广泛覆盖:涵盖美国、加拿大、英国、澳大利亚、新加坡等英语国家
商业必需:在这些市场上,专业的英语服务是赢得客户和市场的关键
全球覆盖力量:英语作为国际商务通用语言,能够有效地连接品牌与其全球客户
文化与语言的桥梁:英语呼叫中心的员工通常经过严格的培训考核,不仅语言流利,还能够理解和尊重不同英语国家文化背景的客户
风险管理:在遇到品牌全球性危机或公关问题时,呼叫中心能够迅速、准确地按品牌要求与客户沟通,降低潜在风险
成本效益:利用英语呼叫中心,尤其是在成本较低的地区,可以为品牌带来更高的ROI
数据洞察:通过与客户的沟通,呼叫中心直接可以沉淀不同英语国家大量客户数据,帮助品牌更好地了解一手的全球市场趋势和客户之声

常见英文呼叫中心职位实现企业日常运营顺畅,维护和提升客户满意度、提高品牌声誉以及实现业务成长目标

英语客服

提供客户咨询服务,包括解答产品相关问题、订单处理、投诉处理等。
使用英语与客户沟通,确保服务体验的国际标准。
收集客户反馈,为改善产品和服务提供依据。

 英语数据分析师

收集和分析客户服务数据,以识别服务趋势和改进点。
使用英语撰写报告,分享洞见和改善建议,协助制定更有效的客户服务策略。

受全球1000+大中小企业信赖

7天免费试用海外电话客服,0成本体验CallnovoDesk。

加拿大总部
Highway 7 East, Markham,  ON L3R 8X6 Canada
中国总部
中国湖南省岳阳市岳阳楼区巴陵中路,414000
深圳研发中心
广东省深圳市南山区深南大道大族科技, 518000
玻利维亚运营中心
Torre las Americas" Segundo Mezanine, La Paz, Bolivia
尼加拉瓜运营中心
Maharlika Highway Cabanatuan City Nueva Ecija Philippines 3100
菲律宾运营中心
Maharlika Highway Cabanatuan City Nueva Ecija Philippines 3100
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