常见问题与解答

选择客服外包服务对企业来说意义非凡。无论您是做什么行业,保持客户沟通渠道的通畅都是您成功的关键。Callnovo全球客服外包支持24h/7天全年无休在线服务,您不会再错过任何一位潜在客户的咨询,优质的客户服务体系能够有效提升客户满意度,让其成为品牌和消费者之间沟通互动的友好桥梁。

企业选择进行客服外包的原因有很多。您是否正面临着:

  • 还在顾虑是否选择客服外包服务。
你是否需要专业客服人员支持?客户技术支持服务?全球多语种客户服务?社交媒体管理?私人商务助理?如果您有以上的服务需求,请立马与Callnovo全球客服外包进行联系。
  • 需要 24小时X 7天服务。
Callnovo支持全球市场24h/7天在线服务,您的客户再也不会因为客服团队无人在线而得不到及时服务。他们可以随时与我们的客服进行沟通,并在第一时间得到他们想要的答案。
  • 想要节省设备和技术投入。
Callnovo是一家技术赋能型的专业全球客服外包服务商,拥有先进的CRM全球云通讯客户管理系统,你不必在技术设备上进行过多投入,节省大量的设备购买维护和技术研发费用,以应对高涨的客户咨询量。
  • 客服经验不足。
我们的客服人员都接受过专业的服务软技能培训,拥有至少两年以上的行业服务经验。您不必担心招聘客服人员的工作能力,减轻您在人员培训上的投入。
  • 无法找到多语种客服。
如果你的产品或服务是面向全球的,那您一定需要一支来自不同国家,拥有本土成长背景的多语种客服团队。Callnovo在全球拥有15个客服运营中心,能够提供65种语言服务,无论您需要什么语种服务都能在Callnovo找到合适的客服。
  • 客户咨询量突涨。
如果您的品牌突然出现客户咨询量暴涨的情况却没有足够的客服人员来接待所有的客户,对您的品牌声誉和业务拓展都是有影响的,Callnovo全球人才资源库迅速上线客服团队急速应对您面临的服务痛点。
Multi-Channel Platform
多渠道联络中心平台
Large Scale,Multi Site
大规模,多场地
20 Languages Skills
20种语言技能
Superior Technology
先进技术

我们目前可以提供中文普通话、中文粤语、英语、西班牙语、俄语、韩语、日语、菲律宾语、法语、越南语、印度尼西亚语、马来西亚语、泰语、葡萄牙语、高棉语、老挝语、旁遮普语、苗语、印地语、乌尔都语、旁遮普语、乌克兰语、德语、荷兰语、匈牙利语、意大利语、捷克语、希腊语、希伯来语、罗马尼亚语、土耳其语、瑞典语、芬兰语、阿拉伯语等全球65中语种客服支持。

完全外包 一站式全流程服务我们提供完整的客户服务解决方案,包括客服外包、呼叫中心的硬件和软件支持、专业团队一对一管理等

 

人员配备-我们提供专业的多语种客服人才。无论您需要什么语种的客服,我们都能根据您的需求进行匹配

 

座位租赁-我们为您节省时间和精力。我们拥有专业的项目核心管理团队爱海外客服呼叫中心场地

根据服务行业和客户的具体需求,不同项目的上线时间也是波动的。对于小型项目,如2到4位单语种客服项目,通常需要7个工作日的预备期。对于大型项目,如30至50名多语种客服项目,通常需要3至4周的预备期。我们会尽可能灵活高效地配合客户的上线计划,根据您的需求在合适的时间进行上线。

通常情况下,我们需要您准备一份培训资料(包括产品或服务常见问题解答、视频等)在培训开始的前几天发给我们,以便我们参与客服团队的培训。我们的客户成功经理将会全程参与,保障客服团队的培训进度。如果您后续需要追加客服人员,我们将负责新增客服代表的培训工作。

当然没问题,我们非常欢迎使用您的软件系统。Can I pay a visit there before signing an agreement with Callnovo?

是的。Callnovo能够为您申请在80多个国家的本地800品牌免费服务专线。例如北京、深圳和中国其他城市的全国免费电话号码、得美国、加拿大任何州/省本地号码。一般来说,一个本地电话号码我们将收取1-20美元月租,外加每分钟电话费率。虽然海外号码申请业务的利润非常微博,但我们想要为的客户提供更具竞争力的服务。

是的。我们的全球云通讯平台可以支持VoIP SIP协议与客户进行互联。由于越来越多的客户开始使用VoIP PBX电话系统,VoIP互连正变得越来越流行。

是的,您可以随时在我们的云通讯平台查询客服人员的电话录音和电话记录等工作信息,有效评估客服团队的服务绩效。

我们的呼叫中心平台提供业内最先进的呼叫中心功能。由于我们使用开源技术,这不会给我们的客户增加任何的额外成本。我们总是尽力在技术支持和客户服务上给予最具竞争力的服务!下面是一些主要功能:

电话呼入

  • 80多个国家的本地和免费电话号码

  • 自动呼叫分配

  • 技能的呼叫路由分配

  • 预计等待时间公告

  • 语音信箱
  • 实时服务水平显示

  • 实时通话监控

  • 通话录音

  • 劳动力管理

电话呼出

  • 点击拨号

  • 预约和预览拨号

  • 拒收讯息合规

  • 实时通话监控

  • 通话录音

社交媒体

  • 100个跨多个渠道的社交网络监控您的品牌

  • 100个跨多个渠道的社交网络宣传您的品牌并在线提供服务

  • 提前安排消息,让社交媒体活动规划变得无比简单

  • 通过分析报告衡量社交媒体,展现投资回报

是的,保证客户数据安全是我们的重要任务。我们是一家PCI合规和ISO 27001:2005认证,拥有完善的GDPR信息保密合规的公司,我们在各个方面采取众多措施来保护我们客户信息,包括:

  • 电话系统:

我们的全球电话通讯系统安装在安全的环境中,并匹配了专业的防火墙、反黑客和监控软件来保护它们。只有授权的IP地址才允许访问电话系统。我们的技术人员会每周进行定期维护,以确保其安全。

  • 网络:

每个地点的网络都设置为限制我们的客服访问电子邮件和任何其他无关的网站或应用程序。

  • 个人电脑:

我们所有电脑的USB接口都被清空了,以确保没有信息可以通过它们传输。我们所有的电脑里都安装了反病毒和反间谍软件。

  • 招聘和培训:

为了确保我们提供最好的服务,我们有非常严格的招聘标准。我们所有的雇员都必须经过严格的职业背景调查,以确保他们没有任何犯罪记录。我们还为我们的客服提供防欺诈培训,以提高意识。

  • 办公室:

为了我们办公室的绝对安全,办公场所不允许有书写用具、纸张或个人电子设备。

我们支持最少从一位客服代表开始运营

我们拥有标准的KPI绩效奖金,出勤奖金等激励制度。我们还为不定期开展团队文化活动。是的,我们可以根据客户方的工作性质和要求定制奖金制度。我们非常欢迎客户参与定制奖金激励机制。

当然。如果您雇佣了一位专业的中国客服代表在北京时间周一至周五的上午9点到下午5点为您接待中国市场的客户咨询,我们的价格是8美元/小时,那么每月的发票金额大约是8美元/小时X 167小时= 1336美元/月。该发票金额包括客服工资、奖金、社会福利、医疗保险、办公场地租金、软件和硬件、公共事务、技术支持和维护以及税款缴纳

当然。以下面这个项目为例,如果您雇佣了一位专业的中国客服代表在北京时间周一至周五的上午9点到下午5点为您接待中国市场的客户咨询,我们的价格是8美元/小时,那么每月的发票金额大约是8美元/小时X 167小时= 1336美元/月。该发票金额包括客服工资、奖金、社会福利、医疗保险、办公场地租金、软件和硬件、公共事务、技术支持和维护以及税款缴纳

我们接受银行转账/电汇、PayPal、万事达卡、Visa卡和支付宝。