
Callnovo是一家专业的全球客服外包商,为全球客户提供卓越的多语种客户服务外包解决方案。我们在40多个行业都具备丰富的行业服务实战经验,拥有多年全球客服联络中心运营经验,能提供覆盖全球100多个国家和市场的65+客服服务语种。通过Callnovo优秀的客户服务体验,我们很有信心让您在全球市场的行业竞争中处于领先位置,迅速积累品牌口碑,保障客户满意度和认同度的长期增长。
选择Callnovo作为您的客户服务专业技术支持服务商,您的企业在客户服务技术支持这一块可以节省大量的精力和成本。我们可以用极具优势的成本价格提供卓越的1级技术支持服务,帮助您节省内部运营成本,确保大多数的客户拥有访问权限,而您的企业无需再使用更加昂贵的第2级和第3级技术支持资源。
Callnovo 联络中心在 B2B 和 B2C 呼入呼出销售服务方面拥有高超的能力,保障您的业务在客户销售方面拥有光明的未来;我们可以准确地提供您所需要的信息,以便您可以快速获取潜在客户并反提高您的客户转化率,为您的企业长期发展提供保障.
凭借 Callnovo 联络中心强大的市场调查和潜在客户开发的服务能力,您的企业有机会将其品牌影响力扩大到世界各地,准确清晰的消费者统计数据确保您能够接触到正确的潜在客户利基市场;我们可以确保您的企业获得长期的财务红利,未来的发展是不可估量的。
大多数电商消费者习惯使用社交媒体与品牌方进行互动,而您的企业正好可以利用这些社交平台来吸引更多潜在客户;通过与社交媒体管理专家Callnovo客服外包服务商进行合作,我们可以保障每次互动的有效转化,将有潜在意向的消费者转变为品牌方长期重视的支持者,帮助您的企业提高客户转化率。
Callnovo是一家专业的全球多语种客服外包运营商,我们为全球大小企业、中国出海品牌和跨境电商卖家提供一站式多语种客服外包运营方案和客户服务技术支持解决方案。我们于2004年成立于加拿大多伦多,在全球拥有15 海外本土客服运营中心,能够提供全球65种语言24h/7天全渠道在线客服外包方案(电话、邮件、短信、在线聊天、社交媒体)
我们在CX中投入了极大的热情,并汇集了最好的人才和技术,为品牌客户互动赋能。当我们在价格、质量、灵活性和技术上保持竞争力时,CX品牌就始终保持竞争力
我们是一个雄心勃勃的全球多元化团队。我们相信对客服外包行业的激情是我们成功的关键。我们把解决客户诉求放在我们的服务首要位置,我们非常乐意并坚定地为和全球客户和品牌方创造卓越的全球客户体验。
Callnovo 可以在全球 10 个地点提供 35 种语言的外包联络中心服务。 我们的呼叫中心代理具有中性的英语口音,可以流利地说母语.
选择客服外包服务对企业来说意义非凡。无论您是做什么行业,保持客户沟通渠道的通畅都是您成功的关键。Callnovo全球客服外包支持24h/7天全年无休在线服务,您不会再错过任何一位潜在客户的咨询,优质的客户服务体系能够有效提升客户满意度,让其成为品牌和消费者之间沟通互动的友好桥梁。
企业选择进行客服外包的原因有很多。您是否正面临着:
我们目前可以提供中文普通话、中文粤语、英语、西班牙语、俄语、韩语、日语、菲律宾语、法语、越南语、印度尼西亚语、马来西亚语、泰语、葡萄牙语、高棉语、老挝语、旁遮普语、苗语、印地语、乌尔都语、旁遮普语、乌克兰语、德语、荷兰语、匈牙利语、意大利语、捷克语、希腊语、希伯来语、罗马尼亚语、土耳其语、瑞典语、芬兰语、阿拉伯语等全球65中语种客服支持。
完全外包 一站式全流程服务。我们提供完整的客户服务解决方案,包括客服外包、呼叫中心的硬件和软件支持、专业团队一对一管理等
人员配备-我们提供专业的多语种客服人才。无论您需要什么语种的客服,我们都能根据您的需求进行匹配
座位租赁-我们为您节省时间和精力。我们拥有专业的项目核心管理团队爱海外客服呼叫中心场地
根据服务行业和客户的具体需求,不同项目的上线时间也是波动的。对于小型项目,如2到4位单语种客服项目,通常需要7个工作日的预备期。对于大型项目,如30至50名多语种客服项目,通常需要3至4周的预备期。我们会尽可能灵活高效地配合客户的上线计划,根据您的需求在合适的时间进行上线。
通常情况下,我们需要您准备一份培训资料(包括产品或服务常见问题解答、视频等)在培训开始的前几天发给我们,以便我们参与客服团队的培训。我们的客户成功经理将会全程参与,保障客服团队的培训进度。如果您后续需要追加客服人员,我们将负责新增客服代表的培训工作。
当然没问题,我们非常欢迎使用您的软件系统。
是的。Callnovo能够为您申请在80多个国家的本地800品牌免费服务专线。例如北京、深圳和中国其他城市的全国免费电话号码、得美国、加拿大任何州/省本地号码。一般来说,一个本地电话号码我们将收取1-20美元月租,外加每分钟电话费率。虽然海外号码申请业务的利润非常微博,但我们想要为的客户提供更具竞争力的服务。
是的。我们的全球云通讯平台可以支持VoIP SIP协议与客户进行互联。由于越来越多的客户开始使用VoIP PBX电话系统,VoIP互连正变得越来越流行。
是的,您可以随时在我们的云通讯平台查询客服人员的电话录音和电话记录等工作信息,有效评估客服团队的服务绩效。
我们的呼叫中心平台提供业内最先进的呼叫中心功能。由于我们使用开源技术,这不会给我们的客户增加任何的额外成本。我们总是尽力在技术支持和客户服务上给予最具竞争力的服务!下面是一些主要功能:
电话呼入
80多个国家的本地和免费电话号码
自动呼叫分配
技能的呼叫路由分配
预计等待时间公告
实时服务水平显示
实时通话监控
通话录音
劳动力管理
电话呼出
点击拨号
预约和预览拨号
拒收讯息合规
实时通话监控
通话录音
社交媒体
100个跨多个渠道的社交网络监控您的品牌
100个跨多个渠道的社交网络宣传您的品牌并在线提供服务
提前安排消息,让社交媒体活动规划变得无比简单
通过分析报告衡量社交媒体,展现投资回报
是的,保证客户数据安全是我们的重要任务。我们是一家PCI合规和ISO 27001:2005认证,拥有完善的GDPR信息保密合规的公司,我们在各个方面采取众多措施来保护我们客户信息,包括:
我们的全球电话通讯系统安装在安全的环境中,并匹配了专业的防火墙、反黑客和监控软件来保护它们。只有授权的IP地址才允许访问电话系统。我们的技术人员会每周进行定期维护,以确保其安全。
每个地点的网络都设置为限制我们的客服访问电子邮件和任何其他无关的网站或应用程序。
我们所有电脑的USB接口都被清空了,以确保没有信息可以通过它们传输。我们所有的电脑里都安装了反病毒和反间谍软件。
为了确保我们提供最好的服务,我们有非常严格的招聘标准。我们所有的雇员都必须经过严格的职业背景调查,以确保他们没有任何犯罪记录。我们还为我们的客服提供防欺诈培训,以提高意识。
为了我们办公室的绝对安全,办公场所不允许有书写用具、纸张或个人电子设备。
我们支持最少从一位客服代表开始运营
我们拥有标准的KPI绩效奖金,出勤奖金等激励制度。我们还为不定期开展团队文化活动。是的,我们可以根据客户方的工作性质和要求定制奖金制度。我们非常欢迎客户参与定制奖金激励机制。
当然。如果您雇佣了一位专业的中国客服代表在北京时间周一至周五的上午9点到下午5点为您接待中国市场的客户咨询,我们的价格是8美元/小时,那么每月的发票金额大约是8美元/小时X 167小时= 1336美元/月。该发票金额包括客服工资、奖金、社会福利、医疗保险、办公场地租金、软件和硬件、公共事务、技术支持和维护以及税款缴纳
当然。以下面这个项目为例,如果您雇佣了一位专业的中国客服代表在北京时间周一至周五的上午9点到下午5点为您接待中国市场的客户咨询,我们的价格是8美元/小时,那么每月的发票金额大约是8美元/小时X 167小时= 1336美元/月。该发票金额包括客服工资、奖金、社会福利、医疗保险、办公场地租金、软件和硬件、公共事务、技术支持和维护以及税款缴纳
我们接受银行转账/电汇、PayPal、万事达卡、Visa卡和支付宝。
Callnovo团队真诚地欢迎您!您只需要填写一份服务需求免费询盘,我们将在24-48小时内及时响应您的申请。
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