常见问题与解答

选择客服外包服务对企业来说意义非凡。无论您是做什么行业，保持客户沟通渠道的通畅都是您成功的关键。Callnovo全球客服外包支持24h/7天全年无休在线服务，您不会再错过任何一位潜在客户的咨询，优质的客户服务体系能够有效提升客户满意度，让其成为品牌和消费者之间沟通互动的友好桥梁。

企业选择进行客服外包的原因有很多。您是否正面临着:

• 还在顾虑是否选择客服外包服务。

• 需要 24小时X 7天服务。

• 想要节省设备和技术投入。

• 客服经验不足。

• 无法找到多语种客服。

• 客户咨询量突涨。

我们目前可以提供中文普通话、中文粤语、英语、西班牙语、俄语、韩语、日语、菲律宾语、法语、越南语、印度尼西亚语、马来西亚语、泰语、葡萄牙语、高棉语、老挝语、旁遮普语、苗语、印地语、乌尔都语、旁遮普语、乌克兰语、德语、荷兰语、匈牙利语、意大利语、捷克语、希腊语、希伯来语、罗马尼亚语、土耳其语、瑞典语、芬兰语、阿拉伯语等全球65中语种客服支持。

完全外包 一站式全流程服务。我们提供完整的客户服务解决方案，包括客服外包、呼叫中心的硬件和软件支持、专业团队一对一管理等

人员配备-我们提供专业的多语种客服人才。无论您需要什么语种的客服，我们都能根据您的需求进行匹配

座位租赁-我们为您节省时间和精力。我们拥有专业的项目核心管理团队爱海外客服呼叫中心场地

根据服务行业和客户的具体需求，不同项目的上线时间也是波动的。对于小型项目，如2到4位单语种客服项目，通常需要7个工作日的预备期。对于大型项目，如30至50名多语种客服项目，通常需要3至4周的预备期。我们会尽可能灵活高效地配合客户的上线计划，根据您的需求在合适的时间进行上线。

通常情况下，我们需要您准备一份培训资料(包括产品或服务常见问题解答、视频等)在培训开始的前几天发给我们，以便我们参与客服团队的培训。我们的客户成功经理将会全程参与，保障客服团队的培训进度。如果您后续需要追加客服人员，我们将负责新增客服代表的培训工作。

当然没问题，我们非常欢迎使用您的软件系统。

是的。Callnovo能够为您申请在80多个国家的本地800品牌免费服务专线。例如北京、深圳和中国其他城市的全国免费电话号码、得美国、加拿大任何州/省本地号码。一般来说，一个本地电话号码我们将收取1-20美元月租，外加每分钟电话费率。虽然海外号码申请业务的利润非常微博，但我们想要为的客户提供更具竞争力的服务。

是的。我们的全球云通讯平台可以支持VoIP SIP协议与客户进行互联。由于越来越多的客户开始使用VoIP PBX电话系统，VoIP互连正变得越来越流行。