HIPAA标准医疗客服

为什么外包医疗客服给Callnovo?

10+年医疗客服多种场景经验保障,高服务品质
遵守HIPAA信息保密安全认证
有效的CallnovoDesk保证全渠道客服技术平台支持
大幅节省医疗机构运营费用
患者更安心、开心,医疗机构更省心

安全可靠的医疗客服外包方案

24/7/365 –赋能医院和诊所客服流程,从此不再错过任何一个消息或漏接任何一个电话
多语种医疗客服人才–英语、普通话、粤语、西班牙语、法语、俄语、阿拉伯语、泰语等65+语种
全渠道SaaS服务平台-电话、Email、Live Web Chat、短信、社媒等,最大化方便医疗机构与相关方的沟通
高性价比-母语最大化、成本最优化
10+年经验的医疗客服管理团队-熟知各种医疗客服外包服务场景,让医疗机构的服务客服水平更高,让患者和医疗工作者体验更好
信息保密-HIPAA医疗信息保密安全条例遵守认证

Callnovo正在为全球各类型医疗机构
提供以下常见医疗客服场景外包服务

患者预约安排
通过电话呼入、呼出、短信或者Email进行预约,讲解医疗服务内容,与患者沟通确定最适合的医生、诊所和日程时间安排,并沟通相关注意事项。
患者预约提醒
提前通知患者不要错过预约日,并再次提醒相关医疗检测诊断或者治疗的注意事项。必要时发出短信或者Email方便患者取消或更改预约时间。
医疗设备售后支持
医疗设备的客服支持、医疗产品或者服务的一线技术支持,用户得到更好的医疗产品或者服务使用体验,产品的故障排查以及在线医疗服务平台的使用。
电话接听与流程协调
接听各类电话,协调医疗服务的相关流程,让医院诊所与患者之间沟通更信息通畅、 高效、 准确和温暖,让患者感受到医疗服务的无微不至和温馨关爱。
医疗后端办公
医疗工作者人事服务, 包括医疗求职者简历管理和背景验证等。通过电话、Email、短信对医护人员的排班进行动态的调度管理等。
医疗翻译与口译
通过远程电话或者视频,进行医疗工作者与患者之间的信息资料翻译或者口译。
找不到您的医疗机构正计划外包的服务场景?请向Callnovo商务团队垂询

作为外包医疗客服中心,需要保护哪些医疗信息?

HIPAA保护个人的健康信息,这就是所谓的“受保护的健康信息”或“PHI”。如果接触到患者的某些信息,即使没有患者的名字,接触信息的人也可能推断出他是谁, 那么这项信息就是PHI。这个PHI可能涉及到个人的过去、现在或未来的身体或精神健康状况。 PHI描述了一种疾病,诊断过程,预后或个人情况,它可以在任何介质中存在- 文件、语音邮件、电子邮件、传真或口头沟通等等。
如果信息包含了患者、患者的家庭成员,或者患者的工作单位等下列信息, 那么,HIPAA定义的信息就是“受保护的健康信息(PHI)”:
•患者名称
•与患者相关的日期,即出生日期(生辰八字)、就医,入院、出院日期、死亡日期
•电话号码、地址(包括市、县或邮政编码)、传真号码等联系方式
•社会安全号码
•病历号
•照片
•手指和语音打印
•任何其他独特的识别号码
全球大大小小的医院诊所和医疗护理机构非常多,如果机构选择外包服务流程给客服服务呼叫中心,那么选择一家符合健康保险流通与责任法案,并持有HIPAA证书的全球客服外包服务商尤为关键,而Callnovo已获得并保持HIPAA证书。

为什么选择Callnovo?让每一次服务,都成为顾客开心的体验

全球65+语种
轻松扫除语言障碍
无论您的业务市场是欧洲、美洲、东南亚、非洲、中东还是其它地区,都能快速为您匹配当地母语级客服人员,实现无障碍沟通与服务。
一对一客户经理全程协助项目管理
专业管理团队为客户提供全程贴心且高效的精细化管理,定期进行服务质量跟踪和复盘,确保项目成功运营。
全渠道服务支持
支持电话、邮件、在线聊天、社媒等多渠道服务,高效解决客户问题,提升客户满意度,降低客户流失率,增加市场份额。
15+海外运营职场
   零时差高效服务
15+海外运营团队分布在全球不同时区,提供24小时无时差服务,为客户提供高效和便捷的服务体验。
自研CRM
客户关系管理系统
专业管理团队为客户提供全程贴心高效的精细化管理,定期进行服务质量跟踪和复盘,确保项目成功运营。
淡旺季灵活排班管理
根据不同季节或业务量淡旺季情况,对排班进行灵活调整,高效地利用人力资源,降低成本,更好地应对市场变化,为企业的发展提供支持。

众多品牌的医疗客服外包选择

7天免费试用海外电话客服,0成本体验CallnovoDesk。

加拿大总部
Highway 7 East, Markham,  ON L3R 8X6 Canada
中国总部
中国湖南省岳阳市岳阳楼区巴陵中路,414000
深圳研发中心
广东省深圳市南山区深南大道大族科技, 518000
玻利维亚运营中心
Torre las Americas" Segundo Mezanine, La Paz, Bolivia
尼加拉瓜运营中心
Maharlika Highway Cabanatuan City Nueva Ecija Philippines 3100
菲律宾运营中心
Maharlika Highway Cabanatuan City Nueva Ecija Philippines 3100
服务内容
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