HIPAA标准医疗客服

为什么外包医疗客服给Callnovo?

10+年医疗客服多种场景经验保障,高服务品质
遵守HIPAA信息保密安全认证
有效的HeroDash保证全渠道客服技术平台支持
大幅节省医疗机构运营费用
患者更安心、开心,医疗机构更省心

安全可靠的医疗客服外包方案

24/7/365 –赋能医院和诊所客服流程,从此不再错过任何一个消息或漏接任何一个电话
多语种医疗客服人才–英语、普通话、粤语、西班牙语、法语、俄语、阿拉伯语、泰语等65+语种
全渠道SaaS服务平台-电话、Email、Live Web Chat、短信、社媒等,最大化方便医疗机构与相关方的沟通
高性价比-母语最大化、成本最优化
10+年经验的医疗客服管理团队-熟知各种医疗客服外包服务场景,让医疗机构的服务客服水平更高,让患者和医疗工作者体验更好
信息保密-HIPAA医疗信息保密安全条例遵守认证

Callnovo正在为全球各类型医疗机构
提供以下常见医疗客服场景外包服务

患者预约安排
通过电话呼入、呼出、短信或者Email进行预约,讲解医疗服务内容,与患者沟通确定最适合的医生、诊所和日程时间安排,并沟通相关注意事项。
患者预约提醒
提前通知患者不要错过预约日,并再次提醒相关医疗检测诊断或者治疗的注意事项。必要时发出短信或者Email方便患者取消或更改预约时间。
医疗设备售后支持
医疗设备的客服支持、医疗产品或者服务的一线技术支持,用户得到更好的医疗产品或者服务使用体验,产品的故障排查以及在线医疗服务平台的使用。
电话接听与流程协调
接听各类电话,协调医疗服务的相关流程,让医院诊所与患者之间沟通更信息通畅、 高效、 准确和温暖,让患者感受到医疗服务的无微不至和温馨关爱。
医疗后端办公
医疗工作者人事服务, 包括医疗求职者简历管理和背景验证等。通过电话、Email、短信对医护人员的排班进行动态的调度管理等。
医疗翻译与口译
通过远程电话或者视频,进行医疗工作者与患者之间的信息资料翻译或者口译。
找不到您的医疗机构正计划外包的服务场景?请向Callnovo商务团队垂询

作为外包医疗客服中心,需要保护哪些医疗信息?

HIPAA保护个人的健康信息,这就是所谓的“受保护的健康信息”或“PHI”。如果接触到患者的某些信息,即使没有患者的名字,接触信息的人也可能推断出他是谁, 那么这项信息就是PHI。这个PHI可能涉及到个人的过去、现在或未来的身体或精神健康状况。 PHI描述了一种疾病,诊断过程,预后或个人情况,它可以在任何介质中存在- 文件、语音邮件、电子邮件、传真或口头沟通等等。
如果信息包含了患者、患者的家庭成员,或者患者的工作单位等下列信息, 那么,HIPAA定义的信息就是“受保护的健康信息(PHI)”:
•患者名称
•与患者相关的日期,即出生日期(生辰八字)、就医,入院、出院日期、死亡日期
•电话号码、地址(包括市、县或邮政编码)、传真号码等联系方式
•社会安全号码
•病历号
•照片
•手指和语音打印
•任何其他独特的识别号码
全球大大小小的医院诊所和医疗护理机构非常多,如果机构选择外包服务流程给客服服务呼叫中心,那么选择一家符合健康保险流通与责任法案,并持有HIPAA证书的全球客服外包服务商尤为关键,而Callnovo已获得并保持HIPAA证书。

为什么选择Callnovo?让每一次服务,都成为顾客开心的体验

全球65+语种
轻松扫除语言障碍
无论您的业务市场是欧洲、美洲、东南亚、非洲、中东还是其它地区,都能快速为您匹配当地母语级客服人员,实现无障碍沟通与服务。
一对一客户经理全程协助项目管理
专业管理团队为客户提供全程贴心且高效的精细化管理,定期进行服务质量跟踪和复盘,确保项目成功运营。
全渠道服务支持
支持电话、邮件、在线聊天、社媒等多渠道服务,高效解决客户问题,提升客户满意度,降低客户流失率,增加市场份额。
15+海外运营职场
   零时差高效服务
15+海外运营团队分布在全球不同时区,提供24小时无时差服务,为客户提供高效和便捷的服务体验。
自研CRM
客户关系管理系统
专业管理团队为客户提供全程贴心高效的精细化管理,定期进行服务质量跟踪和复盘,确保项目成功运营。
淡旺季灵活排班管理
根据不同季节或业务量淡旺季情况,对排班进行灵活调整,高效地利用人力资源,降低成本,更好地应对市场变化,为企业的发展提供支持。

众多品牌的医疗客服外包选择

7天免费试用海外电话客服,0成本体验HeroDash。

加拿大总部
Highway 7 East, Markham,  ON L3R 8X6 Canada
中国总部
中国湖南省岳阳市岳阳楼区巴陵中路,414000
深圳研发中心
广东省深圳市南山区深南大道大族科技, 518000
玻利维亚运营中心
Torre las Americas" Segundo Mezanine, La Paz, Bolivia
尼加拉瓜运营中心
Suite 502 , Piso 5
Managua,Nicaragua,14038
菲律宾运营中心
Maharlika Highway Cabanatuan City Nueva Ecija Philippines 3100
服务内容
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跨境电商客服外包
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