为什么外包医疗客服给Callnovo?
安全可靠的医疗客服外包方案
Callnovo正在为全球各类型医疗机构
提供以下常见医疗客服场景外包服务
患者预约安排
通过电话呼入、呼出、短信或者Email进行预约，讲解医疗服务内容，与患者沟通确定最适合的医生、诊所和日程时间安排，并沟通相关注意事项。
患者预约提醒
提前通知患者不要错过预约日，并再次提醒相关医疗检测诊断或者治疗的注意事项。必要时发出短信或者Email方便患者取消或更改预约时间。
电话接听与流程协调
接听各类电话，协调医疗服务的相关流程，让医院诊所与患者之间沟通更信息通畅、 高效、 准确和温暖，让患者感受到医疗服务的无微不至和温馨关爱。
医疗后端办公
医疗工作者人事服务, 包括医疗求职者简历管理和背景验证等。通过电话、Email、短信对医护人员的排班进行动态的调度管理等。
医疗翻译与口译
通过远程电话或者视频，进行医疗工作者与患者之间的信息资料翻译或者口译。
找不到您的医疗机构正计划外包的服务场景？请向Callnovo商务团队垂询。
作为外包医疗客服中心，需要保护哪些医疗信息？
HIPAA保护个人的健康信息，这就是所谓的“受保护的健康信息”或“PHI”。如果接触到患者的某些信息，即使没有患者的名字，接触信息的人也可能推断出他是谁， 那么这项信息就是PHI。这个PHI可能涉及到个人的过去、现在或未来的身体或精神健康状况。 PHI描述了一种疾病，诊断过程，预后或个人情况，它可以在任何介质中存在- 文件、语音邮件、电子邮件、传真或口头沟通等等。
如果信息包含了患者、患者的家庭成员，或者患者的工作单位等下列信息， 那么，HIPAA定义的信息就是“受保护的健康信息（PHI）”:
•患者名称
•与患者相关的日期，即出生日期（生辰八字）、就医，入院、出院日期、死亡日期
•电话号码、地址（包括市、县或邮政编码）、传真号码等联系方式
•社会安全号码
•病历号
•照片
•手指和语音打印
•任何其他独特的识别号码
全球大大小小的医院诊所和医疗护理机构非常多，如果机构选择外包服务流程给客服服务呼叫中心，那么选择一家符合健康保险流通与责任法案，并持有HIPAA证书的全球客服外包服务商尤为关键，而Callnovo已获得并保持HIPAA证书。
如果信息包含了患者、患者的家庭成员，或者患者的工作单位等下列信息， 那么，HIPAA定义的信息就是“受保护的健康信息（PHI）”:
•患者名称
•与患者相关的日期，即出生日期（生辰八字）、就医，入院、出院日期、死亡日期
•电话号码、地址（包括市、县或邮政编码）、传真号码等联系方式
•社会安全号码
•病历号
•照片
•手指和语音打印
•任何其他独特的识别号码
全球大大小小的医院诊所和医疗护理机构非常多，如果机构选择外包服务流程给客服服务呼叫中心，那么选择一家符合健康保险流通与责任法案，并持有HIPAA证书的全球客服外包服务商尤为关键，而Callnovo已获得并保持HIPAA证书。
为什么选择Callnovo？让每一次服务,都成为顾客开心的体验
全球65+语种
轻松扫除语言障碍
无论您的业务市场是欧洲、美洲、东南亚、非洲、中东还是其它地区，都能快速为您匹配当地母语级客服人员，实现无障碍沟通与服务。
一对一客户经理全程协助项目管理
专业管理团队为客户提供全程贴心且高效的精细化管理，定期进行服务质量跟踪和复盘，确保项目成功运营。
全渠道服务支持
支持电话、邮件、在线聊天、社媒等多渠道服务，高效解决客户问题，提升客户满意度，降低客户流失率，增加市场份额。
15+海外运营职场
零时差高效服务
15+海外运营团队分布在全球不同时区，提供24小时无时差服务，为客户提供高效和便捷的服务体验。
自研CRM
客户关系管理系统
专业管理团队为客户提供全程贴心高效的精细化管理，定期进行服务质量跟踪和复盘，确保项目成功运营。
淡旺季灵活排班管理
根据不同季节或业务量淡旺季情况，对排班进行灵活调整，高效地利用人力资源，降低成本，更好地应对市场变化，为企业的发展提供支持。
众多品牌的医疗客服外包选择
