呼叫中心技术支持外包

呼叫中心技术支持外包

任何销售、租赁或维护设备软件的公司都需要技术支持服务。然而,运营一个完整的技术支持联络中心所需要投入的成本是巨大的。您不仅需要在员工工资和福利上投入成本,更需要考虑到设备老化、故障和其他的投入。这就是为什么技术支持外包服务会如此受欢迎的重要原因。 Callnovo为任何行业和任何规模的企业提供全面的技术支持服务。无论您需要几位重要的技术人眼还是一支专业团队,我们都能为您提供帮助。

Callnovo全球联络中心提供一流的外包技术支持,以提供 1 层技术支持以及硬件和软件故障排除——例如:密码重置、浏览器缓存和数据清除、基本产品安装或故障排除信息,以及票务路线。我们的外包技术支持团队可以成功地收集和分析客户信息——包括一切有关他们问题的信息——以确定解决问题的最有效方法;

此外,如果您需要,我们专业的 T1 技术支持团队能够成功识别必须上报的问题,以便快速上报并将其发送给正确的技术支持团队——无论是第 2 层、第 3 层,甚至是第 4 层供应商并提供 IT 应用支持。对于我们自己的技术支持团队无法处理的此类问题,Callnovo 能够轻松地将客户问题上报给您自己的内部 T2 技术支持团队;同样,我们的技术团队能够传输从客户那里收集的所有信息——包括客户问题的解决方案——以及其他信息。这种信息传输可以让您的 T2 支持团队直接关注客户问题,而不是让您的团队花时间收集任何必要的数据/或客户问题的答案,而不是浪费时间白费功夫。我们的技术支持团队可以传输此类信息,无论问题是否需要升级到 T2技术支持团队或直接升级到 T3技术支持团队(我们的团队也有能力这样做,而不是让 2 级支持将此类问题向上传递)。
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1 级技术支持

在大多数公司中,技术支持分为多个级别。大多数情况下,级别越高,问题越复杂。许多客户可能永远都不需要1级以上的技术支持。1 级技术支持仅仅是服务请求的第一流程,如通过电话、电子邮件、短信、在线聊天和社交媒体提供客户服务。Callnovo 的全球技术支持呼叫中心解决方案支持24h/7为客户在技术支持上的问题进行资格预审和故障排除服务。借助 Callnovo 1 级技术支持服务,您的大多数客户都无需再使用昂贵的 2 级和 3 级技术支持资源即可获得技术支持。简单来说,1 级技术支持可帮助您的组织大幅降低内部 2 级和 3 级技术支持代表的工资支出。外包技术支持,还可以让您避免设备更新和日常维护上的投入。虽然您仍然需要为您的 2 级和 3 级技术支持团队提供工作空间和设备,但这些团队通常比 1 级团队规模更小。将您的技术支持人员减少到只有 2 级和 3 级技术支持,您可以大大减少成本开支。

十余年外包技术支持服务经验

设备技术支持 / 应用技术支持 / B2B 软件 / 基于云的软件技术支持 / 消费电子 / 通用技术支持 / IPTV 系统支持 / ISO 和 Android 应用支持 / 安全监控 / 服务器监控 / 小型电子技术支持 / 智能设备技术支持 / 故障单管理 / VoIP 系统支持,除了上述领域的技术支持协助外,我们一直在扩展和学习新的领域; 无论您的业务在哪个行业,我们都可以成功地培训我们的支持团队来支持您的独特需求和技术支持系统。我们承诺将您自己的培训材料纳入我们自己的培训计划中,以确保所有代理了解您的特定需求、条款和系统。

Callnovo 提供以下语种的外包技术支持

我们提供一级技术支持的客户代表

(基于信息保密条款,部分客户的信息我们不予展现,谢谢理解)

汉语呼叫中心
英语呼叫中心
法国呼叫中心
法国呼叫中心
印尼呼叫中心
日语呼叫中心
马来呼叫中心
葡萄牙呼叫中心
韩国呼叫中心
俄罗斯呼叫中心
西班牙呼叫中心
泰国呼叫中心
越南呼叫中心

为什么选择我们?

是什么让 Callnovo 成为全球领先的客户服务外包合作伙伴? 优质人才与尖端技术的完美结合

责任

热情的客户成功经理会全流程协助您并完成项目上线和长期运营工作,以保障您在全球市场实现长期高质量的客户服务运营

质量

我们会层层优选出符合客户期待的客服人才,指导进行岗前技术培训和服务知识培训,并在成功上线后持续进行服务监控CSAT、客户月满意度调查、客服出勤率、KPI指标等团队运营管理工作。

灵活性

支持最少一位客服的项目上线计划;在全球范围内快速部署本土客服团队和技术支持实时支持;支持客服团队成员灵活自由增

节约成本

作为一站式全球多语种客服外包运营商,Callnovo拥有充足的全球客服人才资源,最大程度节省人才招聘和管理中产生的额外成本,为全球客客户提供高性价的母语级本土客服运营方案和技术支持解决方案来满足全球化客户服务需求。

我们的服务流程

从客服招聘入职到上线项目日常运营,Callnovo一站式服务让客服外包变得简单轻松!

第1步
提交客户需求询盘 填写我们的客户需求询盘或直接与我们的商务团队沟通您的服务需求。
第2步
Callnovo专业团队为您定制服务解决方案 Callnovo核心团队将针对您当前的业务规模和实际需求为您量身定制专属客服外包运营策略和技术方案并报价给您。
第3步
正式签约合作 我们将发送一份电子合同供您审核和签署。我们的客服运营最少运营6个月,最少支持一位客服代表。
第4步
我们帮助您迅速组建客服团队 Callnovo的HR 部门将开始从我们的全球客服人才库中为您匹配具备相应行业服务经验的候选客服,再从客服人员的语言水平和服务技能优中选优。
第5步
全球云通讯技术支持解决方案 Callnovo IT部门将开始定制CRM客户关系管理系统并进行全渠道集成,以及其他技术支持工作。
第6步
客服团队的培训和上线 我们的项目专属客户成功经理将全程跟进,专注并充分参与这一最重要的步骤。我们将密切沟通监控每一个细节以确保客服团队能够顺利完成岗前培训并成功上线。
第7步
客服项目上线和人员扩招 完成培训后,Callnovo客服外包团队就开始像您自建客服团队一样为您提供世界一流的客户服务体验,帮助您的公司全球化发展。

将客服团队外包Callnovo 的优势

我们拥有大量经验丰富的客服优质人才,顶尖的客户服务技术支持以及久经考验的长达十余年的各行业客户运营经验,能够为您提供一流的全球客服外包运营方案,让您的品牌能够更加快速、稳定地收获消费者的亲睐

一站式责任制客服外包运营解决方案

  • -全球65+客户服务语种任你挑
  • - 经验丰富的多语种客服成功经理全程管理
  • - 根据您的业务情况按需拓展全球客服团队根据您的业务情况按需拓展全球客服团队
  • -为您节省客服管理和运营投入的精力

24h/7全天候在线服务

  • - 灵活的工作时间安排,以满足您不断变化的业务需求
  • - 在假期也支持不间断在线服务
  • - 在假期也支持不间断在线服务 - 客户成功经理帮助您实时监督客服团队运营状况
  • - Callnovo IT团队在背后的不间断技术支持

尖端技术

  • - 最新和先进的全球云通信语音技术
  • - AWS 托管的 CRM客户关系管理系统支持
  • - AWS 托管的 CRM客户关系管理系统支持
  • - 快速激活 ITFN 800品牌服务热线和全球本地城市号码申请
  • - 快速激活 ITFN 800品牌服务热线和全球本地城市号码申请

具有成本竞争力的服务方案

  • 具有成本竞争力的服务方案
  • - 为每个单独的客户设计定制专属的项目部署策略
  • - 中小型企业丰富运营经验,支持最少1位客服运营方案
  • - 没有上线安置费用。收费条款清晰投影。支持短期运营计划

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