签证中心客服外包

专业为各国政府驻外领事馆的签证中心提供全球多语种的客服外包服务

随着全球各国之间人口流动的加速,全球各国驻外领馆将签证流程外包给专业签证中心公司来进行管理运营的模式于2000年之后开始兴起。最初这种模式从美国开始,接着很快其他国家(英国、加拿大、澳大利亚、丹麦、法国、印度等)都逐步效仿这种外包做法并且取得成功。它全面有效地提高了领馆签证服务的效率和服务形象,并且大幅度提升了签证申请人的签证全流程体验感,让各种旅行、移民、留学、商务出行等出国的签证流程更加高效、便利、美好。
 
作为签证中心提供服务体验的重要环节之一,客服联络中心在其中扮演重要的信息沟通桥梁和协调角色。签证申请人期待出国前的签证过程完整可靠并且没有意外发生,训练有素的客服联络中心团队能随时准确无误地解答签证申请人的各种关于签证政策、收费、流程、状态、要求、注意事项等问题。而且客服联络中心运营全流程还需要对签证申请人的信息高度保密。

Callnovo公司是全球多个国家政府和签证中心认可和长期信赖的客服联络中心合作伙伴。我们的服务语种包括英语、法语、西班牙语、中文普通话和粤语、马来语、印尼语、泰语、老挝语、蒙古语、韩语、日语、柬埔寨语、海地语等几十种服务语言。Callnovo已在签证呼叫联络中心拥有连续10年以上的客服运营管理经验。

选择Callnovo的原因

全球多语种一站式服务
语种:65+全球各国语种;
运营中心部署策略:综合考虑语言成本和时差,科学培训和集中调配人力,实现成本最佳;
人员场地灾备:大语种、大流量的重点签证国家,培训和部署多国同步运营中心。
对领事签证服务知识和流程的专业掌握
商务/旅行签证、工作签证、学生签证、交流访问学者签证、过境/船员和机组人员签证、 宗教工作者签证、家庭雇员签证、记者和媒体签证、移民签证;
各国的签证资料、流程、要求、政策实时更新。
安全稳健的运营场所
大楼保安、机房合规、双电力供应、双ISP网络供应商、年度消防合规检查和例行消防演习。
纯熟稳健的运营管理
签证淡旺季客服人员灵活调配与排班;
全渠道KPI关键运营指标管理: Call、Email、Web Chat、Line、Skype等。
精于全球通讯资源和技术集成
代客户申请和开通全球各国电话号码;
Salesforce等CRM软件集成;
IVR托管和设计。
高度信息保密和安全的运营方案
项目人员:教育背景尽职调查,职业背景尽职调查,地址证明、无犯罪记录、无吸毒史证明
运营场地:独立隔离空间进行工作、出入指纹门禁、摄像头监控
网络和硬件:独立隔离网络、IP白名单、硬件防火墙、禁止PC及软件对外无关传输等等
定期安全审计:每季度对信息安全措施进行分析,检查风险点,每半年对生产系统做一次漏洞扫描和入侵检测
应急响应: 24/7应急处理小组
全员信息安全以及防欺诈培训:全球各运营中心落实到位、专员实施,完备的培训记录

7天免费试用海外电话客服,0成本体验CallnovoDesk。

加拿大总部
Highway 7 East, Markham,  ON L3R 8X6 Canada
中国总部
中国湖南省岳阳市岳阳楼区巴陵中路,414000
深圳研发中心
广东省深圳市南山区深南大道大族科技, 518000
玻利维亚运营中心
Torre las Americas" Segundo Mezanine, La Paz, Bolivia
尼加拉瓜运营中心
Maharlika Highway Cabanatuan City Nueva Ecija Philippines 3100
菲律宾运营中心
Maharlika Highway Cabanatuan City Nueva Ecija Philippines 3100
服务内容
CallnovoDesk客服云
全球800电话号码
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屏幕截图与考勤监控
跨境电商客服外包
政府签证客服外包
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