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Perguntas Frequentes:

Um call center terceirizado pode ser excelente para seu negócio, especialmente se o call center puder oferecer um serviço 24 horas para seus clientes mais valiosos. Não importa qual o seu negócio, manter uma linha de comunicação aberta com seus clientes é uma importante chave para o sucesso. Um call center terceirizado pode ajudá-lo a manter seus clientes felizes, construir a sua presença e oferecer a você uma plataforma que pode lidar com quaisquer produtos ou serviços que você queira apresentar para o mundo.

Existem muitas razões pelas quais empresas grandes ou pequenas tomam a decisão de terceirizar o call center. Aqui estão algumas:
• Atendimento para qualquer propósito: Está procurando por um serviço de atendimento ao consumidor? Suporte técnico? Geração de Leads? Por um serviço sofisticado global multilíngue de atendimento ao cliente? Gestão de mídias sociais? Que tal alguém para ser seu assistente pessoal de negócios? Um call center terceirizado tem pessoal e treinamento suficiente para fazer isso acontecer.
• 24 horas x 7 dias: Call centers profissionais terceirizados estão constantemente trabalhando ao redor do mundo, então seus clientes não ficam desapontados com a mensagem de “estamos fechados”. Eles sempre podem entrar em contato com alguém, em tempo real, e ter suas dúvidas respondidas a qualquer hora do dia ou da noite.
• Economia de equipamentos e tecnologia: Ao terceirizar o call center você não está somente obtendo a expertise operacional da empresa, você também está economizando em equipamentos e tecnologias necessárias para lidar com a enxurrada de ligações.
• Permita que outra pessoa treine seus especialistas: Os call centers são especializados em prover o melhor serviço ao cliente possível para sua empresa, isso significa que os membros da equipe do call center podem ser especialistas em seus produtos ou serviços. Contudo, não é você quem precisa treiná-los. Você provê as informações iniciais e as expectativas e os call centers gerenciam e treinam pessoal para lidar com o resto.
• Suporte multilíngue: Se o seu produto ou serviço alcança uma audiência global seus clientes podem ter uma grande diversidade cultural e de idiomas. Serviço de atendimento ao cliente em vários idiomas é uma das demandas do mercado global e um call center pode facilmente atendê-la
• Preparar-se para o lançamento de um produto novo: Você está pronto para lançar seu produto ou serviço para o mundo? Um lançamento pode gerar um grande aumento no volume de ligações. Um call center está preparado para lidar com um volume de atendimentos que você não seria capaz de outra forma.

Plataforma multi-canais

Larga escala, múltiplas localidades

20 idiomas

Tecnologia superior

Custo-efetivo

Mandarim, Cantonês, Inglês, Espanhol, Russo, Coreano, Japonês, Filipino, Francês, Vietnamita, Indonésio, Malaui, Tailandês, Português. Khmer, Laos, Punjabi, Hmong, Hindi, Urdu, Ucraniano, Alemão, Holandês, Húngaro, Italiano, Tcheco, Grego, Hebraico, Romeno, Turco, Sueco, Finlandês e Árabe. Nós podemos atender em outros idiomas conforme solicitação do cliente.

Terceirização completa-Nós garantimos a sua paz de espírito. Nós provemos a solução completa incluindo todas as posições de atendimento, equipamentos e programas, agentes e gerenciamento.
Pessoal-Nós oferecemos profissionais qualificados. Para os casos onde você já possua suas próprias instalações. Nós enviamos gerentes e atendentes de acordo com suas premissas.
Locação de espaços-Para os casos onde você possua equipe de gerência e atendimento mas necessite de espaço e facilidades para alocar seu pessoal.

Varia de acordo com a complexidade dos requerimentos e natureza do trabalho. Para pequenos negócios, com 2 a 4 agentes, em uma única língua para atendimento ao cliente ou geração de leads, normalmente leva cerca de 7 dias úteis. Para grandes projetos, entre 30 e 50 agentes, com suporte multilíngue ao cliente ou vendas ativas (outbound) pode demorar entre 3 a 4 semanas. Nós sempre somos flexíveis e eficientes quando possível para atender as necessidades do modelo de negócio de nossos clientes, portanto aceleramos nossos serviços sem cobrança extra.

Normalmente o cliente envia dos documentos de treinamento (FAQ do produto ou serviço, vídeos, etc) alguns dias antes do treinamento para que possamos preparar o material do treinamento. Então o cliente conduz o treinamento inicial remotamente ou localmente. A equipe da Callnovo cuidará dos treinamentos futuros para os novos membros de nossa equipe em caso de expansão ou substituição de agentes.

É claro que sim! Sua visita é bem vinda a qualquer momento!

Sim, é claro. O cliente pode instalar quaisquer aplicativos relacionados ao projeto em nossos computadores.

Sim. Nós podemos conseguir números locais e ligue-grátis em mais de 80 países a preços bem competitivos. Por exemplo, nós podemos conseguir um número em Pequim, Shenzhen e um número ligue-grátis nacional na China. Também podemos conseguir números em qualquer estado/província americana ou no Canadá. Tipicamente um número de telefone local custa entre US$ 1 e US$ 20 por mês mais a tarifa por minuto. Nós não lucramos nessa operação pois nosso objetivo é tornar nossos clientes o mais competitivo no mercado.

Sim. Nossa solução de call center baseada na nuvem pode interconectar o cliente através do protocolo VoIP SIP. Este tipo de interconexão VoIP está ficando cada vez mais popular uma vez que mais e mais clientes estão aderindo aos sistemas de telefonia PBX VoIP. Abaixo está um típico diagrama de interconexão VoIP.

Sim, nós abrimos essas informações para nossos clientes. Como cliente você pode acessar a qualquer momento os relatórios de acesso e as gravações das conversas em tempo real na nuvem em qualquer dispositivo.

Nosso call center oferece os mais avançados recursos disponíveis na indústria. Uma vez que utilizamos tecnologia de código fonte aberto, isso não implica em custos adicionais para os nossos clientes. Sempre tentamos nosso melhor para tornar nossos clientes mais competitivos em preço e tecnologia! Alguns de nossos recursos tecnológicos estão listados abaixo:


Call center receptivo (Inbound)

  • Números locais e ligue-grátis em mais de 80 países
  • Distribuição automática de ligação
  • Reconhecimento Interativo de Voz (IVR)
  • Roteamento de ligação baseado em habilidades
  • Anúncio do tempo estimado de atendimento
  • Correio de voz
  • Exibição em tempo real do nível de serviço
  • Monitoramento em tempo real
  • Gravação de chamadas
  • Gestão de força de trabalho

Call center ativo (Outbound)

  • Clique-para-ligar
  • Ligação preditiva e preview
  • Conformidade com regras de não ligar
  • Monitoramento em tempo real das ligações
  • Gravação das chamadas
Mídias Socias

  • Monitoramento de sua marca em até 100 redes sociais através de canais múltiplos
  • Promover sua mensagem e auxiliar os consumidores em até 100 redes sociais através de múltiplos canais
  • Agendar as mensagens antecipadamente para tornar sua campanha nas mídias sociais mais efetiva.
  • Medir a performance nas redes sociais e demonstrar o ROI com relatórios estatísticos avançados

Sim, os dados do call center estão altamente protegidos em nossos servidores. Estamos em conformidade com o PCI (padrão de segurança de dados da indústria de cartões de pagamento) e somos certificados ISO 27001:2005. Abaixo alguns exemplos para simples referência:
• Sistema telefônico: Servidor asterisk instalado em ambiente seguro com firewall, software anti-hacking e de monitoramento. Somente endereços IPs autorizados podem conectar ao nosso sistema telefônico. O administrador do sistema telefônico realiza manutenção e monitoramento semanais.
• Rede: Cada localidade está configurada para limitar o acesso a e-mails, sites e aplicativos não relacionados.
• PC: Todas as portas USB dos computadores são anuladas para evitar que informações sejam passadas adiante. Programas anti-virus e anti-spyware estão instalados em todos os computadores.
• Contratação e treinamento: A contratação do pessoal é a chave para o sucesso. Todos os nossos funcionários passam por uma checagem para verificar que nunca cometeram nenhuma contravenção penal. Em adição nós realizamos treinamentos para prevenção de fraudes para fortalecer o conhecimento de nossos agentes.
• Escritório: Nenhum utensilio para escrita ou papeis são permitidos, assim como nenhum equipamento eletrônico pessoal.

Um agente é nosso mínimo.

Nós possuímos um sistema de bonificação com base na performance KPI, bônus de atendimentos, etc de tempos em tempos. Nós também dedicamos parte de nosso lucro para construir a cultura e o espírito de equipe e comemoração de aniversários. Nós também personalizamos nosso sistema de bônus de acordo com a cultura de nossos clientes e a natureza do trabalho. Nós também apreciamos a participação dos clientes na criação de programas de bônus.

Não existe nenhuma obrigação de comprometimento a longo prazo. O cliente pode nos contratar mensalmente e cancelar a qualquer tempo com uma notificação com 30 dias de antecipação. Exigimos o comprometimento mínimo de 2 meses apenas.

Sim, claro. Por exemplo, se você contratou um agente dedicado de serviço de atendimento ao cliente para gerenciar as ligações recebidas em Pequim das 9:00 às 17:00, de segunda a sexta, nosso preço é US$ 8,00 por hora com todas as despesas incluídas, então a cobrança mensal será em torno de US$ 8/hora X 167 horas = US$ 1336/mês com todas as despesas incluídas. Esta cobrança incluem o salário do funcionário, bônus, encargos sociais, seguro médico, espaço no escritório, equipamentos e programas, utilidades, suporte técnico, manutenção e impostos.

Nós aceitamos transferência bancária, paypal, cartões mastercard, visa e alipay.

A equipe Callnovo lhe dá as boas-vindas! Basta preencher o formulário OBTENHA UM ORÇAMENTO GRÁTIS e nós entraremos em contato em até 48 horas.

Callnovo team sincerely welcome you! Simply fill out a GET A FREE QUOTE form, we get back to you in 24-48 hours.