客戶服務/售後服務是許多成功企業的關鍵構成部分。客戶服務或售後服務話務中心在公司價值主張中是必不可少的。它是為了超越客戶期望,提高客戶滿意度的一種活動。 呼出与呼出是Callnovo話務中心提供的兩種常規型的客戶服務/售後服務。呼入服務是由客戶代表們回答客戶的問題,而呼出服務是指呼出代表為了跟進或查詢帳戶等問題致電給客戶。

不論您在尋找電話的、電子郵件的,还是在線聊天的客戶服務/售後服務,Callnovo外判話務中心的團隊就在這裡隨時為您提供服務。我們擁有超過10年的客服外判經驗。 Callnovo一站式多語言客戶服務/售後服務話務中心團隊負責對客戶的每客戶服務/售後服務需要細節進行打理。我們很樂意為您提供英語呼入話務中心、華語話務中心、西班牙語話務中心等等。

客户服务/售后服务呼叫中心

Callnovo中國話務中心、菲律賓話務中心以及其他語言的外判話務中心都按365天每天24小時運營。我們具有非常靈活的工作時間,這使我們能夠滿足來自不同國家不同客戶的客戶服務/售後服務話務中心需求.

我們擁有各個行業的知識,並利用目前業界最最先進的WFM(勞動力資源管理)軟件來管理呼入話務中心的客戶服務/售後服務團隊的動態變化。當然,降低成本是我們與客戶的一個重要共同目標。

此外,Callnovo客戶服務/售後服務話務中心團隊還幫助客戶將客服團隊從成本中心轉變為利潤中心。我們知道如何將客戶投訴轉變為正面的社交媒體營銷機會。我們知道如何制定話務中心的客戶服務/售後服務流程戰略以提高生產效率。我們還有各方面的客服豐富經驗,例如新客人關懷、離網挽留、追加銷售、交叉銷售。我們從很多的客戶那裡獲得了高滿意度的讚譽。

呼入客戶服務/售後服務

呼入客戶服務/售後服務是從潛在客戶和顧客接收來電的過程。一部分來電是為了瞭解業務、產品以及服務,另外一些以諮詢為主,包括帳戶諮詢,故障申告或計費問題。呼入代表們通常可以訪問連絡人管理軟體的解決方案,即在適當的時候打開客戶帳號,以便回答特定帳戶問題。

呼出客戶服務/售後服務

呼出客戶服務/售後服務通常是從企業主動致電給客人。它也是服務和帳戶管理的組成部分。驗證帳戶明細,確定概要檔更改,更新帳戶條款或產品召回,以及跟進近期採購都屬於呼出客服代表的職責範疇。有些公司在客人購買一段時間後進行例行電話訪問。例如,代表可能會電話訪問產品的使用情況,以及是否有任何問題。

我們在客服/售後服務話務中心領域的經驗

賬單查詢
產品維修與更換查詢
賬戶資訊更新
支付資訊更新
賬戶充值
計劃更改
退款管理
歡迎新客人
查找經銷商
客人滿意度調查
投訴與疑難
航空資訊與機票預訂
酒店預訂
出國簽證資訊熱線
服務取消,重新開通,離網挽留
電商網站產品更新
房地產虛擬助手
貨運狀態查詢
亞馬遜賣家客戶服務/售後服務
賣家售後客戶服務/服務
速賣通客戶服務/售後服務
淘寶店客戶服務/售後服務
天貓店客戶服務/售後服務
京東店客戶服務/售後服務

Callnovo提供以下語言的客戶服務/售後服務

中文(普通話,粵語)客戶服務/售後服務

英語客戶服務/售後服務

西班牙語客戶服務/售後服務

法語客戶服務/售後服務

俄羅斯語客戶服務/售後服務

越南語客戶服務/售後服務

馬來西亞語客戶服務/售後服務

印尼語客戶服務/售後服務

日語客戶服務/售後服務

韓語客戶服務/售後服務
泰語客戶服務/售後服務
葡萄牙語客戶服務/售後服務

部分客服話務中心外判的客戶名稱

(因為資訊保密原因,我們只列出部分客戶名錄)

rf max kylin china lvmh inxpress

多語言話務中心 部署地區 服務語言 主要市場包括
中文(普通話和廣東話)話務中心 中國 英語與普通話雙語服務, 英語、普通話和粵語三語種服務 中國大中華地區以及海外華人社區
英語話務中心 菲律賓 英語服務;
西班牙語話務中心 南美 西班牙語與英語雙語服務;西班牙語與德語雙語服務;西班牙語與義大利語雙語服務;西班牙語與法語雙語服務;西班牙語與荷蘭語雙語服務;西班牙語與俄羅斯語雙語服務 美國、墨西哥、西班牙、南美洲、中美洲
法語話務中心 南美 法語與英語雙語服務;法語與西班牙語雙語服務;法語與俄羅斯語雙語服務 法國、加拿大
俄羅斯語話務中心 東歐 俄語與英語雙語服務;俄語與義大利語雙語服務;俄語與羅馬尼亞語雙語服務 俄羅斯、白俄羅斯、哈薩克斯坦、吉爾吉斯斯坦、亞美尼亞、阿塞拜疆、愛沙尼亞、格魯吉亞、拉脫維亞、立陶宛、莫爾達瓦、塔吉克斯坦、土庫曼斯坦、烏茲別克斯坦、烏克蘭、波蘭、東德、捷克共和國、馬其頓、塞爾維亞、斯洛伐克和拉脫維亞等。
韓語話務中心 韓國首爾 韓語與英語雙語服務, 韓語與中文雙語服務, 韓語與日語雙語服務 韓國、美國韓裔社區、加拿大韓裔社區、歐洲韓裔社區
日語話務中心 韓國首爾 日語服務;日語與英語雙語服務; 日本
印尼語話務中心 印尼雅加達 印尼語與英語雙語服務;印尼語與中文雙語服務;印尼語與馬來西亞語雙語服務 印尼
馬來西亞話務中心 馬來西亞吉隆玻 馬來語與英語雙語; 馬來語與中文雙語;馬來語、中文與英語多語服務 馬來西亞
越南語話務中心 越南胡志明與河內 越南語與英語雙語服務;越南語與中文雙語服務;越南語與法語等雙語服務 越南,美國越南裔社區
泰語話務中心 泰國曼谷 泰語服務 泰國
葡萄牙語話務中心 南美 巴西葡萄牙語和葡萄牙語雙語服務;葡萄牙语和英语双语服务;葡萄牙语和西班牙语双语服务 巴西、葡萄牙、安哥拉、莫三比克、幾內亞比紹、東帝汶、幾內亞比紹、中國澳門、佛得角、聖多美及普林西比島以及世界各地成千上萬的葡語移民地區。