一站到位 跨境电商全球客服的完整方案

24/7/365 –不再漏接全球任何一位消费者来电
全球本地化-全球15+运营中心、65+母语
全渠道-电话、Email、Live Web Chat、短信、社媒等,让全球消费者自由选择与您品牌的沟通方式
高性价比-母语最大化、成本最优化
中国核心管理团队-深谙中国出海品牌客服运营需求,率海外客服人才高效竭诚服务

成效卓著看得见的客户满意度提升

游刃有余,轻松有方!将每一通来电、每一封客户Email、每一次Chat转化为看得见的客户满意度和品牌忠诚度
提高销售转化率,扭转差评,增加好评率,降低退货率

流程透明全程运营指标公开、跨境电商卖家可根据自身情况最小化或最大化参与运营

帮助品牌选择开通120+国的800客服靓号
招聘培训,技能测试、人才甄选
技术对接、全程护航、无忧上线
KPI, CSAT, SLA运营指标实时透明
全球运营团队责任明确、快速即时响应

云客服技术平台经验丰富

全球运营团队熟知全球30+种客服平台
选择您喜欢的任何客服CRM平台
选择功能强大的CallnovoDesk
跨境电商客服

常见服务场景

产品咨询与推荐
疑难解答
使用指南
退货处理
故障排查
包裹查询
投诉处理
修改订单信息
产品异常反馈
顾客满意度调查
客户回访
EMAIL
CALL
APP Surport
Social
Chat

跨境电商客服渠道建议组合具体的服务方式应根据业务需求和目标客户的特性来定制

全球跨境电商产品类别服务常见细分产品客服外包服务渠道建议
消费电子电视、平板电脑、智能手机、笔记本电脑、相机、耳机、智能家居设备等24/7在线聊天支持、电子邮件支持、电话支持
日用品清洁用品、纸巾、洗涤液、餐具、厨具等在线聊天支持、电子邮件支持
服装、鞋子和首饰女装、男装、童装、鞋子、首饰、手表等在线聊天支持、社交媒体客服、电子邮件支持
健康和美容护肤品、化妆品、香水、美发产品、健康补充剂、个人护理设备等24/7在线聊天支持、社交媒体客服、电话支持
家居和厨房家具、装饰品、厨房电器、床上用品、烹饪器具等电子邮件支持、电话支持、在线聊天支持
电影、音乐和游戏DVD、音乐CD、电子游戏、桌游等电子邮件支持、在线聊天支持
图书和教育纸质书、电子书、教育软件、教材、学习资料等电子邮件支持、社交媒体客服
婴幼儿用品婴儿车、尿布、婴儿食品、儿童玩具等电话支持、电子邮件支持、在线聊天支持
宠物用品宠物食品、玩具、床铺、训练用品等在线聊天支持、电子邮件支持
食品和饮料进口食品、零食、饮料、生鲜食品等电话支持、电子邮件支持、社交媒体客服
运动和户外运动鞋、运动服、户外装备、健身器材等在线聊天支持、电话支持、电子邮件支持
电脑和办公用品笔记本电脑、打印机、办公椅、纸张、办公设备等24/7在线聊天支持、电子邮件支持、电话支持
家庭改善手工工具、电动工具、油漆、灯具等电子邮件支持、电话支持、在线聊天支持
花园和户外花园工具、烧烤用品、露营设备、户外家具等在线聊天支持、电子邮件支持
汽车和工业汽车零配件、工业用品、安全设备、汽车清洁产品等电话支持、电子邮件支持、在线聊天支持
为什么选择Callnovo?

为什么选择Callnovo让每一次服务,都成为顾客开心的体验

全球65+语种
轻松扫除语言障碍
无论您的业务市场是欧洲,美洲,东南亚,非洲,中东等,都能快速为您匹配当地母语级客服人员,实现无障碍沟通与服务。
一对一客户经理全程协助项目管理
专业管理团队为客户提供全程贴心高效的精细化管理,定期进行服务质量跟踪和复盘,确保项目成功运营。
全渠道服务支持
支持电话、邮件、在线聊天、社媒等多渠道服务,高效解决客户问题,提升客户满意度,降低客户流失率,增加市场份额
15+海外运营职场
   零时差高效服务
15+海外运营团队分布在全球不同时区,提供24小时无时差服务,为客户提供高效、便捷的服务体验。
自研CRM
客户关系管理系统
专业管理团队为客户提供全程贴心高效的精细化管理,定期进行服务质量跟踪和复盘,确保项目成功运营。
淡旺季灵活排班管理
根据不同季节或业务淡量季情况,对排班进行灵活调整,高效地利用人力资源,降低成本,更好地应对市场变化,为企业的发展提供支持

众多中国出海品牌的全球客服外包第一选择

7天免费试用海外电话客服,0成本体验CallnovoDesk。

加拿大总部
Highway 7 East, Markham,  ON L3R 8X6 Canada
中国总部
中国湖南省岳阳市岳阳楼区巴陵中路,414000
深圳研发中心
广东省深圳市南山区深南大道大族科技, 518000
玻利维亚运营中心
Torre las Americas" Segundo Mezanine, La Paz, Bolivia
尼加拉瓜运营中心
Maharlika Highway Cabanatuan City Nueva Ecija Philippines 3100
菲律宾运营中心
Maharlika Highway Cabanatuan City Nueva Ecija Philippines 3100
服务内容
CallnovoDesk客服云
全球800电话号码
AI智能语音客服
屏幕截图与考勤监控
跨境电商客服外包
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教育出海客服外包
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