icon
call-offer-image
영업 지원 및 AS, 고객 만족 서비스는 성공적인 비즈니스에서 중요한 요소입니다.

영업 지원 콜센터 및 AS, 고객 만족 서비스는 회사 가치 평가의 핵심입니다. 여기에는 고객의 만족도를 높이는 활동이 포함되며, 그들의 기대를 뛰어 넘는 것이 목표입니다.

인바운드 및 아웃 바운드 고객 서비스 / AS 지원은 Callnovo가 전 세계적으로 제공하는 일반적인 유형의 두가지 콜센터 서비스입니다. 인바운드 서비스는 고객으로부터 전화를 받는 담당자가 수행하며, 아웃 바운드 담당자는 고객에게 전화를 걸어 문제에 대해 후속 조치를 취하거나 확인합니다.

귀사가 전화, 이메일, 라이브 채팅 또는 이메일 고객 서비스/ AS 지원을 찾고 있다면, Callnovo 아웃소싱 콜센터 팀이 도움을 줄 것입니다. 10년 이상의 경험으로, Callnovo 원스톱 다중 언어 고객 서비스 / AS 지원 콜센터 팀은 고객의 필요로 하는 세심한 고객 서비스 / AS를 지원합니다. 저희는 영어 인바운드 콜센터, 중국어 인바운드 콜센터, 스페인어 인바운드 콜센터 등을 제공하고 있습니다.

Callnovo 중국 콜센터 운영 사이트, 필리핀 콜센터 운영 사이트 및 기타 언어 외주 콜센터 사이트는 모두 24시간 연중무휴입니다. 근무 시간이 매우 유연하여, 귀사를 위한 고객 서비스 / AS 지원 콜센터 요구 사항을 해외 각지의 고객에 맞추어 운영할 수 있습니다.
제공하는 것
저희는 업계 노하우를 보유하고 최첨단 WFM (Work Force Management) 소프트웨어를 사용하여 콜센터 고객 서비스 / AS 지원 팀을 관리합니다. 비용절감은 저희와 고객의 핵심 목표입니다.

또한 Callnovo 고객 서비스/ AS 지원 콜센터 팀은 고객의 고객 서비스/ AS 지원팀을 지출이 아닌 수익센터로 전환될 수 있도록 지원하고 있습니다. 저희는 고객 불만을 긍정적인 소셜 미디어 마케팅 기회로 전환하는 방법을 알고 있습니다. 저희는 귀사의 생산성을 높이기 위한 워크플로우를 지원하는 콜센터 운영과 고객 서비스 / AS 전략법을 알고 있습니다. 웰컴콜, win-back, 유지율 향상, 연쇄판매(up-selling) 및 교차판매(Cross-selling)에 대한 풍부한 경험은 이미 많은 고객들로부터 높은 수준의 만족감을 얻었습니다.

저희 서비스는 완전히 유연하고 확장 가능합니다. 만약 당신이 몇 명의 공유 요원을 필요로 한다면, 그것은 문제가 되지 않습니다. 나중에 많은 수의 아웃바운드 통화로 전환하거나 고객 기반이 확대될 경우, 전담팀을 통해 하루 종일 고객 관리 콜 센터 지원을 제공할 수 있습니다. 이러한 유연성 덕분에 상담원이 너무 적거나 많은 것을 걱정할 필요가 없습니다. 또한 휴가 기간과 같은 특정 기간 동안 귀사의 대리점 수를 늘릴 수 있습니다.

img

인바운드 고객 서비스 / AS 지원

인바운드 고객 서비스 / AS 지원은 잠재 고객과 기존 고객으로부터 걸려 오는 전화를 받는 프로세스입니다. 일부 문의는 귀사의 비즈니스, 제품 및 서비스에 대해 더 알고 싶어하는 고객들로부터 문의가 오며 또 다른 문의는 고객정보, 제품 또는 청구 관련 문제를 안고 있는 고객들로부터 옵니다. 인바운드 담당자는 일반적으로 고객 계정을 생성하고, 계정 별 질문에 답변, 처리할 수 있는 연락처 관리 소프트웨어 솔루션에 접속할 수 있습니다. 상담원이 고객별 정보를 제공할 수 있도록 자체 시스템을 사용하도록 교육할 수 있습니다. 전담 고객 서비스 콜 센터팀이 있으면 고객 서비스가 거의 없거나 잘못되어 매출 손실을 걱정할 필요가 없습니다. 귀하의 모든 요구 사항은 특정 언어 및 시스템을 사용하도록 교육을 받은 숙련된 전문가가 처리합니다. 고객 관리 콜 센터와 협력하면 다음과 같은 다양한 인바운드 고객 서비스 지원을 받을 수 있습니다:
잠재적 고객은 온라인에서 정보를 찾는 것이 아니라 상담원으로부터 질문에 대한 답변을 받을 수 있습니다. 현재 고객은 상담원과 협력하여 이메일에서 답변을 기다리는 대신 실시간으로 문제 또는 기타 문제를 해결할 수 있습니다. 상담원과 함께 일하는 것은 자동 시스템 또는 온라인 계정 관리자와 일하는 것보다 고객들은 만족도가 더 높습니다.

아웃 바운드 고객 서비스 / AS 지원

아웃 바운드 고객 서비스 / AS 지원에는 귀사에서 고객에게 거는 전화 프로세스입니다. 이는 또한, 서비스 및 정보 관리에 없어서는 안될 부분입니다. 고객 세부 정보 확인, 프로필 변경 확인, 결제수단 또는 제품 회수에 대한 고객 업데이트 및 최근 구매에 대한 후속 조치는 아웃 바운드 담당자의 일반적인 임무 중 하나입니다. 일부 회사는 구매 후 일정 기간 동안 일상적인 후속 통화를 합니다. 예를 들어 담당자는 제품이 잘 작동하였는지, 혹은 어떠한 문제가 있는지 질문할 수 있습니다.

img

고객 서비스 / AS 지원 콜센터 외주 이력

  • √ 딜러 위치
  • √ 환영 전화
  • √ 제품 수리 및 교환 문의
  • √ 비자 정보 상담 전화
  • √ Ebay셀러 고객 서비스 / AS 지원
  • √ 환불 관리
  • √ 지불 정보 업데이트
  • √ JD 고객 서비스 / AS지원”
  • √ 결제 문의
  • √ 호텔 예약
  • √ Amazon 판매자 고객 서비스 / AS지원
  • √ 계획 변경
  • √ 배송 상태 문의
  • √ Tmall 고객 서비스 / AS 지원
  • √ 이의 신청 및 문제 해결
  • √ 전자 상거래 웹 사이트 제품 업데이트
  • √ 계정 리필
  • √ 부동산 가상 비서
  • √ Taobao 고객 서비스 / AS 지원
  • √ 고객 만족도 조사
  • √ 항공사 정보 및 티켓 예약
  • √ 계정 정보 업데이트
  • √ 취소, 재활성화, 보유
  • √ Aliexpress 판매자 고객 서비스 / AS 지원
img

일부고객서비스/같이 매상 지원 외주 콜센터 고객사

(일부 고객은 기밀 유지 계약이 체결되어 전체 고객 목록에 포함되지 않았습니다)

다국어 콜센터배치 된 도시언어 서비스국제 시장
중국어 (만다린 및 광동어) 콜센터중국영어 및 중국어 이중 언어, 영어 및 중국어 및 광동어 3 개 국어중화권 및 해외 – 중국 공동체
영어 콜센터필리핀영어필리핀 제도
스페인어 콜센터남아메리카스페인어 및 영어 이중 언어, 스페인어 및 Genman 이중 언어, 스페인어 및 이탈리아어 이중 언어, 스페인어 및 프랑스어 이중 언어, 스페인어 및 네덜란드어 이중 언어, 스페인어 및 러시아어 이중 언어미국, 멕시코, 스페인, 남미, 중미
프랑스어 콜센터남아메리카 프랑스어 및 영어 이중 언어, 프랑스어 및 스페인어 이중 언어, 프랑스어 및 러시아어 이중 언어프랑스, 캐나다
러시아 콜센터동유럽러시아어 및 영어 이중 언어, 러시아어 및 이탈리아어 이중 언어, 러시아어 및 루마니아어 이중 언어러시아, 벨로루시, 카자흐스탄, 아르메니아, 아제르바이잔, 에스토니아, 그루지야, 라트비아, 리투아니아, 몰도바, 타지키스탄, 투르크 메니스탄, 우즈베키스탄, 우크라이나, 폴란드, 동독, 체코, 마케도니아, 세르비아, 슬로바키아 및 라트비아 대기.
한국 콜센터서울한국어 및 영어 이중 언어, 한국어 및 중국어 이중 언어, 한국어 및 일본어 이중 언어한국계 미국인 공동체, 캐나다 한인 사회, 유럽 한인 사회
일본어 콜센터서울일본어, 일본어 및 영어 이중 언어 일본
인도네시아 콜센터자카르타 인도네시아인도네시아어 및 영어 이중 언어, 인도네시아어 및 중국어 이중 언어, 인도네시아어 및 말레이시아 이중 언어인도네시아 공화국
말레이지아 콜 센터쿠알라 룸푸르영어 및 말레이시아 이중 언어, 영어 및 만다린어 및 광동어, 말레이시아 및 만다린 & 광동어 3 개 국어말레이시아
베트남 콜센터베트남의 하노이 & 호치민베트남어 및 영어 이중 언어, 베트남어 및 중국어 이중 언어, 베트남어 및 프랑스어 이중 언어베트남, 아메리칸 베트남 커뮤니티
태국 콜센터태국 방콕 태국어 태국
포르투갈어 콜센터남아메리카브라질 포르투갈어 및 포르투갈어 이중 언어, 포르투갈어 및 영어 이중 언어, 포르투갈어 및 스페인어 이중 언어브라질, 포르투갈, 앙골라, 모잠비크, 기니 비사우, 동 티모르, 기니 비사우, 마카오, 카보 베르데, 상투 메 프린시 페, 포르투갈어를 사용하는 전세계의 이민자 수천 명.

고객 서비스 콜센터 지원이 필요하십니까?
만약 고객 관리 콜 센터 지원이 필요하다면, 당신을 도와줄 Callnovo가 여기 있습니다. 지금 바로 연락하여 당신의 요구에 대해 논의하십시오.