Table of Contents
全球化加速！智能戒指RC与Callnovo达成深度合作，通过定制化的中英双语客服外包方案，打造7×24小时“人+AI”健康守护网，让更多海外用户随时随地安心使用智能戒指，享受个性化健康洞察，同时品牌客服人力成本比自建团队节省超一半，运营资源可更多投入到产品创新。
全球用户多元，从一开始就为服务留足“专业位”
智能戒指自推出以来，凭借精准的睡眠监测、压力指数、女性健康追踪等功能，迅速吸引了欧美、东南亚等市场对健康管理要求更高的用户。与传统硬件不同，智能穿戴卖出的不仅是设备，更是长期的健康数据解读和个性化建议。
产品上线后，来自北美、欧洲、东南亚等地的用户对数据解读、异常分析、AI助手使用等问题的深度咨询量不断增加。RC团队很清楚，冷冰冰的说明书和FAQ远远无法建立用户对健康数据的信任，特别是AI健康伙伴功能上线后，许多用户更希望有人工客服协助理解AI分析或进一步优化建议。
因此，RC在全球布局初期就将客服视为核心体验环节，携手专业外包商Callnovo，搭建了覆盖多时区、多语言、多渠道的「人+AI」服务体系。
中英双语外包方案，匹配智能穿戴的多场景需求
仅用一周时间便快速完成8人中英双语客服外包团队配置（6名中英文字客服+2名英语电话客服），并针对RC智能戒指的健康功能、AI健康伙伴场景及用户隐私保护要求进行专项培训。
中英文字客服：负责日常咨询回复、订单及物流进度查询、售后换退登记、收集用户体验反馈，及时跟进差评及投诉预防。
英语电话客服：提供复杂场景下的深度沟通支持，如对睡眠异常、呼吸暂停风险、女性健康周期等数据做个性化解释，以及AI健康伙伴使用细节答疑。
1.全天候覆盖多时区
服务团队全天候排班，24小时在线，欧美、亚洲等重点市场用户无论在睡眠高峰、清晨起床、夜间突发问题时，都能第一时间联系到专业客服，打消因时差带来的等待与沟通断层。
2.多渠道联动，数据驱动产品共进化
RC依托Callnovo自研系统全渠道SaaS客服平台，实现独立站站内信、邮件、在线聊天、电话等多渠道信息打通，文字客服与电话客服高效配合，覆盖从售前选购、使用指导到售后支持及AI数据解读的全流程。所有沟通和处理记录自动归档并生成可视化报表，RC可随时掌握服务响应、用户满意度及高频问题，客服团队也会定期提炼用户需求和痛点，实时反馈给产品与AI研发团队，助力产品持续优化。
节省超一半人力预算，把资源留给技术与产品创新
在外包方案落地后，RC智能戒指的全球客服体系升级为高效可扩展的全球化团队。相比自行招聘和运营同规模客服团队，RC将人力与管理成本压缩超过50%，且客服覆盖时间与触达场景更广，服务一致性和响应速度大幅提升。
数据显示，外包上线后，RC独立站好评率在一个月内睡眠、AI伙伴、女性健康等功能的用户使用黏性明显增强，重复购买率和社群分享度持续上涨。节省下来的运营预算，也让RC有更多资金投入AI健康伙伴的算法训练、新一代功能研发和海外市场推广，实现了产品和服务的双向驱动。
如果您也在为智能穿戴或健康设备全球化布局寻求专业中英双语客服支持，欢迎联系Callnovo，让专业的「人+AI」协作服务体系，成为您全球市场长期竞争力的一部分。
