1键远程呼叫，中英双语客服呵护顾客购物体验

曾经，海外华人社区的各行各业如同一座座孤岛，虽然中国文化在华人群体里浓郁飘香，但因语言和文化理解的障碍，仅在有限范围内传播，鲜少走向更广阔的人群。如今，随着中英双语人才外包业务的兴起，这些专业的双语人才凭借出色的语言能力和深厚的跨文化理解，为华人企业架起沟通的桥梁。越来越多非华裔开始光顾华人企业，他们带着对未知文化的好奇而来，又带着对中华文化的喜爱而归。

一、语言破冰：餐饮行业的逆袭传奇

在北美有一家中餐馆，其经典中式菜肴独具风味，吸引了大量食客前来品尝。随着餐馆人气不断攀升，众多食客建议李老板开启外卖服务，以便在家也能享受美味。李老板采纳建议后却发现困难重重。由于自身英语水平有限，在电话沟通中，他常常听错食客对菜品口味的要求，或者遗漏送货地址，导致订单错误频出，顾客满意度急剧下降。更糟糕的是，堂食业务本就繁忙，处理外卖电话又耗费大量时间，李老板无奈之下只得暂停外卖服务，从而错失了诸多商机。

一次偶然的机会，李老板了解到中英双语远程电话点餐客服服务。该服务不仅具备流利的英语沟通能力，还能够为华人顾客提供专业的中文服务，确保无论当地食客还是华人顾客都能顺畅交流。客服人员经过专业文化培训和沟通技巧训练，能够灵活调整沟通方式，根据顾客的语言和文化背景准确接收口味要求、付款方式、送货地址等信息，确保每一份外卖订单的顺利进行。此外，他们还擅长妥善处理顾客投诉，显著提升了餐厅的客户满意度。在与该服务商合作后，李老板不再为语言障碍困扰，外卖业务得以顺利恢复，并成功实现了月销售额提升50%，吸引了更多忠实客户，真正做到了“轻松接单、全程无忧”。

二、超越传统：一键呼叫远程超市中英双语客服服务

1984 年，一位在美国的华人为了满足自己对家乡味道的渴望，将这份热爱化作事业，创办了自己的第一家超市 ——TW 超市。经过几十年的发展，TW 超市已成为美国知名的连锁超市之一。它的成功得益于高质量商品、新鲜的食品、丰富的商品种类，而其中最为关键的是其专业的中英双语服务。

TW 超市在持续发展并获得当地人喜爱的过程中，面临的最大挑战之一便是如何在提供优质商品的同时，确保高效、专业的售后服务。为了让顾客在购物后享受无忧服务，TW 超市不仅在门店配备了专业的店内服务人员，还在购物袋上印上了官方售后 800 电话。顾客遇到问题时，只需拨打电话，便能直接联系到 Callnovo 的英语呼叫中心。

Callnovo 作为全球领先的客服外包公司，其拥有的中英双语客服团队经验丰富，成员都经过严格的超市业务培训，熟悉各类商品的常见问题和解决方案。他们提供 7×24 小时实时接听顾客电话服务，确保每一位顾客的反馈都能及时传达给 TW 超市，帮助超市了解客户需求，优化供应链与产品，持续提升服务质量。通过这种无缝的售后支持，TW 超市的客户满意度提升到了97%，投诉率降低了30%，不仅让顾客可以放心购买，也推动了超市业务的稳定增长，培养了长期忠实的客户群体。

为这些海外华人提供外包服务的Callnovo，有着怎样的优势呢？

1.节省一半成本，享受无缝全球一体化服务交付

在全球客服外包市场中，美国是一个高成本的地区，招聘中英双语客服人员的费用大概需要2000-3000美元/月。与此相比，Callnovo的两年以上工作经验，并且具备良好的沟通技巧中英双语客服人员费用仅为其一半！这些客服人员能够灵活应对多渠道（电话、邮件、在线聊天、社交媒体）的工作，胜任售前、售中、售后服务，全方位满足客户需求。

2.服务质量可视化，提供无死角问题追溯

Callnovo自主研发的Herodash系统可以对每通电话录音并自动生成工单。采用AI技术从知识、礼貌、同理心、效率、耐心五个维度进行100%电话全面质检,支持各种定制化报表配置，提供数据分析和报告功能，监控客户服务绩效和满意度。