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4月25日，第三届AMZ123跨境卖家大会在深圳如期召开。此次大会集结了平台方、服务商、物流商及头部卖家，主题聚焦“平台全球化趋势”与“增长困境下的突围路径”。作为本届大会的白金赞助方，
Callnovo也带着我们多语种客服外包服务解决方案参展。
一、在“关税焦虑”中寻找出口：2025中美关税影响跨境卖家
本次大会不仅是信息的展示窗口，更是中美关税博弈背景下行业的一次情绪释放。
4月10日，美国确认对华商品加征高达145%的关税，直邮包裹免税优势正式终结；
5月2日起，800美元以下包裹不再享受快速清关；
4月23日，特朗普释放关税调整信号，称未来可能调整至50%-65%。
与会卖家坦言：“不敢轻易备货，现在每一步都像走钢丝。”这场关税之争，逼迫跨境卖家重新审视全球化市场布局策略，也让“未来的不确定才是唯一确定”的共识成为主流。
值得注意的是，大量平台方在会上强调多平台入驻的重要性——TikTok、SHEIN、eMAG、Wildberries等纷纷表态：2025是进入非美市场的关键窗口。
这意味着：跨境电商不再是“重压亚马逊”，而是一场复杂的全球化拼图游戏。
二、多元市场趋势明显，跨境卖家需“多线作战”
另一个大会高频关键词是“分散风险”。无论是平台还是服务商，都在强调摆脱单一市场依赖的必要性。
越来越多卖家搜索“中美关税下跨境电商蓝海市场推荐”，布局欧洲、中东、俄罗斯等新兴市场已成共识。
在与大会卖家的深度交流中，我们也观察到，“怎么做好客服本土化”正成为高频咨询话题。这不仅关乎用户体验，更是未来竞争优势的核心。
三、主要市场剖析：从语言到文化，客服外包如何精准适配
全球化市场布局下，不同市场有不同打法，客服服务策略需因地制宜，多语种客服外包的真正价值，在于帮助卖家深度本地化用户体验，提升转化率与复购率。
1.欧洲市场：品牌故事 + 多语言体验 = 基本盘
消费者偏好：注重品质、可持续理念及品牌文化；
客服要求：需英语、德语、法语等多语种客服外包支持；响应时效控制在5小时内，重视GDPR合规与本地节假日安排。
2.俄罗斯市场：本地平台爆发+高响应客服=转化关键
消费者偏好：价格敏感，偏爱高性价比中国商品；品类需求集中于实用型产品。
客服要求：需俄语母语级客服；平台客服响应需控制在2小时内；重点强调产品专业知识与售后支持
俄罗斯电商市场潜力正在快速释放，线上消费已成主流，热销类目如汽车配件、建筑工具、园艺产品等普遍对客服的产品熟悉度和响应速度提出更高要求，消费者往往在下单前后密集咨询，需要快速、专业且本地化的沟通支持。
3.拉美市场：社交电商催生“即时互动”新刚需
消费者偏好：偏好社交推荐，购物决策受网红影响大；
客服要求：需提供西班牙语、葡萄牙语客服；通过WhatsApp、Facebook Messenger等渠道即时回应；支持本地支付工具（如MercadoPago、OXXO）。
4.中东市场：文化尊重与阿拉伯语客服双重关键
消费者偏好：倾向高端体验，节庆文化认同感强；
客服要求：必须外包阿拉伯语客服，并确保团队具备宗教节日应对能力（如斋月）；一对一VIP处理机制是标配。
这也正是为什么越来越多卖家将“跨境电商客服外包”列为年度重点投资项目——相比组建自营团队，外包能在效率、成本与本地适配性间实现最佳平衡。
当然，仅仅按照不同市场划分客服策略还不够。在跨境电商的全球化市场布局实战中，真正的挑战往往来自“时点”——什么时候爆发、什么时候预热、什么时候必须提速响应。
换句话说，不同的市场打法，需要叠加不同节日的节奏感，才能在平台流量激战中抢得先机。
从一月到十二月，几乎每个月都有值得重点准备的节点。而跨境电商客服团队是否能够提前备战、快速响应、灵活调整节日话术与售后策略，直接关系到每一次活动能不能打出效果。
四、不确定时代，更要把“服务”握在手里
在“怎么做好客服本土化”这件事上，Callnovo已为2000+跨境品牌提供了落地可控的多语种服务解决方案。
我们支持65+语种，在全球主流电商时区布局30+本地呼叫中心，团队由母语客服组成，结合AI质检与客户经理一对一督导，服务全流程清晰可量化。
在中美关税之争不确定性的当下，把“服务”握在手里，可能是最确定的底牌之一。Callnovo愿做你全球业务的客服伙伴，以高质量、低成本、高适配的跨境电商客服外包服务，陪你稳扎新市场，逆势突围。
