听到很多做跨境电商的老板反馈，2024的生意非常难做，成本越来越高，利润越来越低。
但是我们依然每天遇到很多在行业里做得很优秀的企业，除了深入研究产品研究市场，更是另辟蹊径将重点瞄准顾客服务体验，有些路很难走，但是难走的路从不拥挤。
听过另一位优秀的企业家说：全球各大跨境电商平台，对于卖家限制规则非常多，想要在跨境出海这个领域赢得自己的一片天地，难，就是护城河！
相信很多人都有同样的经历，当你买的产品遇到了问题，想要打企业的800电话咨询英语售后客服时，是不是很讨厌在转接到人工客服之前，要听很长的语音播报，选择很多次数字的体验？甚至还是跟机器人语音先聊天，机器人重复傻瓜式的回答，让本来就很着急的心情变得更加焦燥？你是否意识到，一个企业的客服部门和售后部门，恰恰是建立品牌极其重要的一环。
在全球大环境普通艰难的当下，消极的内卷是盯着对手，积极的内卷是给顾客更好的体验。
一、短短2个月的时间，就迅速决定“砍掉”自建的英语客服售后部门
上海一家做智能种植机的售后负责人Jessie在6月初经朋友介绍联系到Callnovo，她带着问题直奔主题：“我的朋友是做智能宠物产品的张总，跟你们合作了大半年，在一次与他的沟通中得知你们的客服售后服务很好，性价比也很高，推荐我来了解下。
目前我们在美国有3位本土美国人英语客服+1位组长，提供5天8小时的电话服务。现在的问题是，美国人的人力成本非常之高，但是工作效率和质量却完全不成正比，出勤也很有很大的问题，经常会迟到早退，当天的工作任务也不能准时完成。而且解决问题的能力很薄弱，只能做到50%左右的解决率，对于很多顾客反馈的质量，如使用指导、故障排查、技术支持等基本无法处理，只能做一些记录性的工作。对于品牌的顾客满意度和公司运营成本来讲，显得很鸡肋和累赘。请问针对咱们的问题，你们有什么好的方案吗？”
像Jessie遇到的这类问题，在Callnovo 20年的服务生涯中遇到了很多，可轻松根据客户的需求进行定制化的高性价比客服外包服务方案。在Callnovo只需要用1/3左右的服务费就能匹配到接近母语级的英语技术支持电话客服。
针对智能种植机产品的特殊性，Callnovo为Jessie分析了问题并针对性的匹配了农学专业的技术支持客服人员，在短短12天内匹配到了特殊专业的人才，为企业提供最专业的售后服务：
1.提供科学技术指导。能更好的为种植爱好者提供更科学的技术指导：能够通过对土壤、气候等环境条件的调研和分析，为种植者提供科学合理的耕作措施和种植技术指导，帮助提
2.及时响应解决问题。在种植者遇到种植、养殖等问题时，可以及时请教农业技术服务人员，得到及时的帮助和解决方案。更好的使用和操作产品，对于在使用过程中的任何问题，能提供专业的指导，快速解决问题，大大提升顾客满意度，树立品牌的价值和信任度；
这让Jessie喜出望外，她从来没有想到客服人员竟然还能匹配到有农学经验的，况且Callnovo匹配的这位人员不仅专业知识过硬，服务技能和服务意识这块也是拿捏的非常好，这无疑对于种植机的产品售后服务会大大加分。经过2个月的合作，Jessie果断“砍掉”了美国本土的3位英语客服人员，不仅为公司大大节省了售后服务部门的成本投入，还让公司品牌建立了优秀的市场口碑，另辟蹊径，成为行业内的TOP3，卷赢同行。
二、Callnovo：专业定制化英语客服解决方案，助您品牌腾飞
在Callnovo20多年的服务案例中，我们不仅提供高性价比的定制化客服服务方案，更注重为客户提供专业、高效的服务体验。针对客户的特殊需求，我们能快速匹配到具备行业专业知识的外语客服人员，确保给予客户最专业的支持和解决方案，节省成本、提升品牌口碑，实现业务的长远发展。
如果您也遇到类似的客户服务挑战，请与我们联系，让Callnovo成为您成功的助手！
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