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过去一年，中国赴澳游客人数达到94.76万，同比上涨21%；维多利亚州等地方政府更放出目标——2025年力争突破100万。
这些游客热衷打卡南半球的阳光海岸，也喜欢入住带有人情味的本地民宿。可现实中，硬件条件再好，如果客户服务跟不上，订单与口碑也会随之流失。
“晚上，我正睡得香，一个来自北京的客人发来入住问题。没及时回，第二天发现订单被取消，还收到一条差评。”——墨尔本民宿主张女士
一、90秒测试：你是否需要中英民宿客服外包
时差困扰： 为回复中国客人的咨询，半夜盯着手机，严重你的影响休息
重复应答： “从机场怎么过来？”“可以用支付宝吗？”“附近有好吃的中餐吗？”每天在各大预订平台（Airbnb, Booking.com）上，需要花费大量时间重复回答问题，是否已耗尽了你优化房源、提升体验的热情？
成本压力： 想雇本地人分担客服，但高昂的人工成本和管理事务让人望而却步
机会流失：知道小红书、抖音是获客蓝海，却没有精力深耕，眼睁睁看潜在客户流向竞争对手，你是否感到焦虑？
如果这些情境中有一条戳中你，这并不是坏事——说明你的业务在增长。但客源多样化带来咨询量激增，既要用流利中文为中国游客答疑，又要用专业英文服务澳洲及欧美客人。单靠自己或本地雇员，往往难以同时兼顾。
此时，中英民宿客服外包正能发挥优势——由专业团队接管沟通，让你专注于更能提升收益的核心事务。
二、从亲力亲为到中英民宿客服外包——Airbnb与Booking双平台协同
张女士的那次差评事件后，她开始寻求更聪明的解决方案。经过多方考察，她最终选择了一家靠谱外包客服公司——Callnovo，，并定制了中英民宿客服外包方案，涵盖了Airbnb民宿座席外包和Booking客服外包服务。
7×24小时在线响应
通过云端协作平台，我们的座席外包服务团队实现全球无缝值守。在Airbnb上，如遇入住暖气不会调的情况，由Airbnb民宿座席外包立刻介入指导；在Booking.com上，如果付款失败，Booking客服外包会在两分钟内提供多种支付替代方案，避免订单取消。
细节驱动的文化匹配
团队成员多具海外留学或酒店管理背景，针对中国游客，中英双语民宿客服外包团队会在确认订单后24小时内，通过Airbnb或Booking私信发送图文入住指南，包括取钥匙视频、中文电器使用说明，以及押金条款的温馨提示，避免误会。
针对欧美或澳洲本地客人，则以地道、流畅的英文介绍交通便利性、房间设施亮点，并主动推荐周边咖啡馆、徒步路线等体验，让沟通更贴近客人的兴趣点。
口碑与流量双引擎
我们建立了系统化的评价管理流程：退房后第一时间邀请客人好评；面对负面反馈时，客服会主动联系客人，耐心倾听并安抚情绪，提供解决方案。
与此同时，团队会持续监测小红书等平台的旅游趋势，及时告诉房主当前流行的拍摄风格和热门打卡点。以张女士为例，在建议下，她新增了几处拍照区，迅速在社交平台上被分享，吸引了更多年轻客源。
五个月后，她的好评率从89%提升至96%，入住率同比增长25%，而中英民宿客服外包整体成本比本地雇人低约50%。张女士评价道：“Callnovo座席外包服务团队很专业，让我很放心。”
三、2025年，澳大利亚民宿市场正迎来黄金窗口期
把客户服务交给专业客服外包团队，——无论是细致周到的 Booking 客服外包，还是高效精准的 Airbnb 民宿座席外包——都能让你从重复应答中解放出来，专注打造更有温度的旅行体验。
不如现在就聊聊，定制一份属于你民宿的南半球风情客服外包方案~
