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“Kate，无论什么时候联系她都能第一时间响应。”
这不是一句简单的评价，而是客户在邮件中对Kate He——Callnovo CX事业部高级客户成功经理——发出的由衷认可。
2025年7月14日，Kate正式晋升为高级客户成功经理。这份荣誉背后，是她四年来深耕一线、稳定交付、从容应变的真实写照，也是Callnovo在跨境电商客服外包领域培养人才的缩影。
今天，我们带你走近这位“温暖专业”的客户成功经理，聆听她用实际行动书写的服务故事。
服务，是每一次回应背后的坚持
作为一名跨境客服运营经理，Kate所服务的客户遍布消费电子、智能家电、车载设备等多个赛道，他们的共性就是：节奏快、服务要求高。
在多年的海外客户服务过程中，Kate始终坚持“提前预判、主动响应”。比如，知名车载冰箱品牌IE就在邮件中称赞她“沟通高效、响应及时”，并持续三年续约；还有客户说：“她好像从不下线，总能在关键时刻解决问题。”
服务无声，但信任可见。在Kate的运营下，多个客户的坐席规模从1人扩展到10+甚至100+，其中大部分新客户都来自老客户推荐。
“客户愿意推荐你，是对Callnovo客服外包服务靠谱吗这个问题最好的回答。”她笑着说。
项目遇冷，她两周内赢回客户信任
去年德国智能扫地机器人品牌在跨境DTC独立站上线初期遭遇了信任危机。因东欧新设客服中心的网络线路不稳定，造成在线客服频繁掉线、响应时延过长，连续三周KPI均未达标。客户强烈不满，项目一度濒临暂停。
Kate迅速联合IT与运营团队，提出“双轨应急方案”：
首先切换至南欧备用客服中心，由经验丰富的客服小组紧急接盘，保障服务连续性；
制定专项预案，增设夜间值班坐席，并加强顾客咨询高峰时段的调度机制。
仅两周时间，项目满意度评分回升至95%，年末还追加了15位德语坐席。这个过程不仅是她能力的体现，也从侧面印证了“客服外包如何管理才能赢得信赖”的关键：专业、响应、执行力。
从亲力亲为，到带人共行
刚入行时，Kate一度陷入细节泥沼，难以抓住重点。但在指导下，她逐步建立了结构化的管理思维：
- 先识别主要矛盾，再切分问题路径；
- 拆解执行步骤，建立复盘机制；
- 与团队保持信息对称，提升协同效率。
她也把这些方法分享给新同事，在回答“客服外包如何管理”这个问题时，用实战经验代替模板化流程。
这一阶段的转型，帮助她在2024年获得Callnovo颁发的“服务技能突破奖”，也是她正式走向独立带团队的重要节点。
她是团队的暖宝宝，客户的定心丸
在同事眼中，Kate有着特别的存在感——CX事业部运营副总监Yuki说：
“Kate就像暖宝宝，用细腻的服务意识温暖客户，同时用坚韧的节奏带动团队。”
她曾在共享文档数据混乱时，她凭借“向历史要答案”的习惯——翻阅操作记录和历史版本，帮团队找回全部数据。
初级客户经理Joyce回忆：
“我刚入职时，有一次客户临时改资料，快下班了她还在教我怎么核对字段。”
她细腻而有序、温柔却有力量——正是Callnovo客服外包服务靠谱吗这个问题最好的例证。
她的成长，是Callnovo服务力的缩影
回望四年成长，Kate坦言：
“在一个领域专注耕耘十年，你终将成为不可替代的专家。”
她的服务不靠话术，而凭一次次真实可感的解决方案。4年来从一线客服做到跨境客服运营主导，Kate用专业、执行力和协作力赢得客户信任，也成为Callnovo在全球化语境下思考“客服外包如何管理”这一课题的缩影——通过专业能力、透明运营与温度服务，真正将海外客户服务落到实处。
客户看见她，团队信任她，成长定义她。
祝贺Kate——晋升高级客户成功经理，未来继续闪耀！
