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今年，中美关税政策调整等变量加剧，让7月的亚马逊Prime Day营销重压似乎比往年更早来袭。这个“黄金时刻”，对消费者是剁手狂欢，对卖家则是运营与亚马逊英语客服双线承压的高压周期。2025跨境电商客服如何部署？越来越多卖家选择跨境电商客服外包，搭建“AI智能客服+真人坐席”的协同体系，快速应对爆单背后的服务挑战。
一、“AI智能客服+真人坐席”是全球客服行业新常态
2025年，亚马逊Prime Day有了两大显著变化：促销周期延长至四天，覆盖更多地区；增加了Prime专享Z划算和Prime专享秒杀，消费主力来自欧美与东南亚市场，客户诉求也愈加多元。
这些变化意味着，卖家的销售机会更多，流量更大，而传统客服体系大多由聊天机器人和人工客服各自为阵，系统孤立，协同断裂。这种“二元结构”带来的问题屡见不鲜：
- 机器人无法理解复杂语义，用户反复提问体验差；
- 人工客服在高峰期应接不暇，容易出错，甚至影响DSR评分；
- 多平台客服系统数据不同步，客户需多次重复信息。
因此，在2025年的客服行业，AI智能客服+真人坐席的客服方案不再是先锋企业的专利，而是全球客户服务效率与体验的共识。
以菲律宾为例，作为“世界外呼中心”的它，预计五年内将因AI替代将减少30万个客服岗位，但这并不意味着“人取代AI”或“AI取代人”，而是更多企业转向融合式客服模型：自动化系统与人类判断并肩作战，实现降本、提效、保体验三位一体。这套架构不仅能有效缓解客服压力，更能在旺季高峰期中，体现出巨大的运营价值与稳定性。
三、专业BPO服务商，是如何部署旺季人机协作方案的？
作为全球领先的跨境电商客服外包服务商，Callnovo“AI智能客服+真人客服”方案在高效率与服务温度之间找到真正的平衡点，为跨境品牌的旺季运营打造高弹性、高响应、高体验的客服支持体系。
1.AI高效响应，节省30%-50%人力成本
Callnovo自主研发的AI客服系统，可快速接入品牌知识库、FAQ文档，覆盖订单查询、退换货流程、物流问题等高频咨询，平均首响仅1.2秒，大幅缓解人工客服压力。
2.本地化知识库+上下文记忆，回复更专业、服务更贴合
AI系统可根据用户提问进行上下文识别，结合历史客服记录与产品线差异，整理对话背景与历史数据，再精准分发给资深真人客服，无缝衔接处理。
3.结果导向计费，按处理量/解决率付费更灵活
支持“按处理量”灵活计费，服务不上线不收费，企业无需承担传统坐席量计费高成本风险，这也是许多品牌选择Callnovo进行跨境电商客服外包的重要原因之一。
4.全链条一站式服务，从部署到优化不甩手
Callnovo不仅提供真人跨境客服和AI智能客服系统，更配备专属客服管理团队，涵盖培训、运营、质检与数据复盘，免除多供应商协作的繁琐。
5.丰富人才资源储备，旺季扩容毫无压力
拥有65+语种客服人才资源储备，支持快速扩容、短期驻场、分时部署等灵活服务模式，为跨境品牌实现旺季快速响应与本土化亚马逊英语客服的快速补位。
四、准备好拥抱“AI+真人”的服务未来
在AI浪潮与全球消费旺季双重驱动下，Callnovo始终坚持一个理念：AI智能客服提高效率，真人英语客服传递温度，协同让服务创造价值。
2025年亚马逊Prime Day近在眼前，跨境电商客服外包的价值不只是减压，更是提效、增转化、控风险的利器。如需进一步了解Prime Day客服部署、AI智能客服+真人英语坐席这一全球客服行业新常态的落地策略，欢迎联系我们或访问官网。
