当一批融合苏州缂丝工艺的艾草枕头远渡重洋抵达日本，林董事长满怀期待，然而迎接他们的却是37%的高退货率——典型的日本跨境电商售后困境。一字之差的翻译错误、产品尺寸不符、本地客服频繁“只道歉不解决”……面对这些文化壁垒和服务盲区，跨境品牌陷入信任危机。
东南亚文化多元，内容审核标准各异，同一条内容在不同国家可能面临截然不同的审核结果。在这样的环境下，依赖机器审核难以精准判断，人工审核的重要性凸显。相比自建团队，Callnovo提供本土化东南亚内容审核团队，精准理解当地文化与法规，让内容审核更专业、更高效。
南美市场机遇无限，然而面对不同时区、语言隔阂、客户沟通难题，许多工程机械企业的出海之路却走得磕磕绊绊。尤其是售后服务，时差导致的延迟响应、语言障碍带来的沟通误解，往往影响客户体验，甚至影响品牌口碑。那么，如何才能真正“落地”南美市场，提供高效、专业的客户支持？看看Callnovo如何帮助中国挖掘机品牌破解这一难题。
面对跨境电商的激烈竞争，佛山灯企在品牌化转型中遭遇挑战：海外终端需求模糊、20%高退货率成因不明、跨时区服务响应滞后。Callnovo依托全球30+运营中心和65+语种母语级客服团队，助力中国制造企业精准洞察市场需求，优化客户体验，重塑出海竞争力。
智能健身设备越来越先进，但当产品走向全球市场，技术创新是否就等于用户体验升级？GY品牌在德国市场的遭遇给出了不同答案——设备获得行业大奖，用户却因操作困惑而疯狂退货。如何让技术创新真正服务用户？GY最终选择用本土化德语客服来破局。这个案例，或许能给所有跨境品牌带来启发。
当纽约一家中医推拿馆因TikTok爆红陷入服务危机时，Callnovo的智能客服解决方案如何助其化解三大痛点？从“电话占线流失客户”到“7×24小时精准接单”，从“手工记录混乱”到“数据驱动决策”，本文揭秘传统服务业如何通过外包中英双语电话客服服务和智能客服系统实现客户满意度飙升。
在跨境电商和外包客服行业中，质检效率和客服质量管理一直是客户关注的重点。每一次通话、每一条回复，都是品牌与客户建立深度连接的机会。然而，传统质检方式不仅耗时，还容易出现评估不精准的问题。为了解决这些痛点，HeroDash客服系统全新升级，推出了AI语音转文本与人工质检结合的创新模式。
一款优质的电视耳机，原本可以带来稳步增长的销量，却因调试复杂、断联难题和缓慢的客服响应，让跨境卖家头疼不已。仅仅优化产品远远不够，完善的服务链条才是解决问题的根本所在。这篇文章将深入剖析问题背后的症结，并揭示如何通过Callnovo的专业外包客服团队，实现服务升级，重塑用户体验。
2021 年夏天，FS 毅然踏上服务变革之路，决心用一场服务革命赢得全球市场青睐。从最初仅 2 位德语客服，到如今覆盖多语种、多市场的 20 人专业团队，FS 的这一飞跃，离不开与 Callnovo 的深度合作。今天，让我们一同探秘这场蜕变之旅。
在Callnovo 20周年年会盛典上，CEO Jackie Xu与联合创始人Anita等高管回顾了公司从初创到全球客服领军者的发展历程。通过技术创新与全球化战略，Callnovo在多语种客服领域不断突破，未来将继续助力跨境电商与国际企业的成功
