欧洲作为全球第三大跨境电商市场，其市场规模及增速迅猛，近年来，中国企业在北欧市场的发展势头一片大好，逐渐成为北欧市场的主要竞争者。在这个过程中，中国品牌挑战与机遇并存，北欧语言多样化、具有地域文化性，且其客户服务也拥有独特性。针对这些挑战，中国企业应该采取积极的应对策略，在客户服务上下功夫，以实现更好的市场表现。那怎样才能从众多同类竞品中脱颖而出，获取当地消费者的信任与青睐呢？对北欧地区的跨境电商买家来说，除了注重商品品质外，能够支持当地母语级语言的北欧本土客服服务，助力高效购物流程更是他们看重的一点，而这一点恰恰也是很多出海北欧市场的跨境电商卖家较大的客户服务痛点之一。本文将探讨中国企业在北欧市场的发展以及为什么中国品牌出海到北欧市场一定需要用母语级的客服团队进行产品售后客户服务。
一、中国企业在北欧市场的发展
中国企业在北欧，品质和创新是立足之本，中国企业在北欧市场的发展具有多方面的优势。首先，中国企业的品质和价格优势在北欧市场上往往更受欢迎。北欧消费者非常注重产品质量，而中国企业精益求精的精神和对产品品质的严格把控可以提供出高质量的产品以及具有竞争力的价格。其次，中国企业在技术方面具有很大的优势，而且持续创新，不断给消费者们带来更新的产品和功能，引领消费升级。而且还能给予系统管理的技术赋能，帮助北欧市场的企业提高工作效率和产品质量。最重要的是具有情感和温度，中国企业在北欧市场上可以提供更好的客户服务，为客户提供更专业、更及时、更完善的售后服务。
二、北欧语言的多样化
据了解，北欧五国之间频繁交流，且北欧与欧洲其他国家间的历史文化水乳交融，因此北欧人平均都会三语，除自己的母语外，还精通英语，且至少还会另一种欧洲语言。进而北欧地区的语言非常多样化，外语优势明显，包括瑞典语、丹麦语、挪威语、芬兰语等等。很多出海北欧市场的跨境电商仅能提供英语客户服务而无法为当地消费者提供当地语言的客户服务，小语种服务缺失或语言沟通能力薄弱。所以中国品牌在北欧市场上面临的最大挑战之一就是如何有效地进行语言交流和问题沟通。要想在北欧市场上取得成功，中国企业需要采用多语种的客服团队，用专业亲切的母语级语言与客户沟通品牌理念、产品细节、售后问题，以确保在高效解决问题的同时，能让北欧消费者感受到用心的服务态度。
三、客服文化的独特性
在北欧地区，客户服务文化是具有独特的。与中国等国家不同，北欧地区的客户非常注重效率和专业性，他们精力充沛，理性强势，是典型的狮子型客户。他们希望客户服务人员能够对其问题快速、准确的解决，同时也希望客户服务人员具有高度的专业性和素质，拥有同理心和同频沟通能力，高效专业的服务态度可以轻松赢得北欧客户的信任和好感，因此，中国品牌在北欧市场上需要建立一支具有高度专业性的客服团队，以提供更加专业高效，注重服务细节的的卓越客服，将客户体验和客户满意度置于品牌的高级优先考虑，顺畅得让北欧消费者消除疑虑，与品牌愉快互动。
四、北欧本土客服团队的重要性
在北欧市场上，一个母语级客服团队是必不可少的，可以迅速瓦解跨境服务的陌生感和距离感，一个专业的母语级客服团队可以更好地了解北欧市场的文化特点、客户需求与反馈，从而更好地进行品牌交流和问题沟通，为客户提供出个性化的服务，建立起客户对客服与品牌的信任感。而且北欧消费者往往更在乎母语级客户服务体验，来确保客服对问题的理解与自己想表达的原意没有偏差，强化与品牌的心理连接和自身购物体验。此外，一个母语级的客服团队可以为中国企业提供更好的市场反馈，帮助企业了解客户需求和市场趋势，帮助企业调整产品策略，优化产品设计，并最终提高产品的市场占有率。
五、优秀的CRM系统管理功能
为了更好的管理客户关系，中国企业在北欧市场上需要一个优秀的CRM系统。其中包括客服人员招聘、测试、培训与考核、质量管理、语音电话管理、Live Chat管理，Email管理、社交媒体管理、工单管理，运营KPI绩效指标管理、知识库管理、学习管理、考勤管理、排班管理、信息保密管理等等。这个系统应该具有多语种的功能，能够支持北欧地区的语言。此外，这个系统应该有一个全面的客户档案，能够帮助企业记录客户的交易历史、服务记录和行为数据，并在需要时为客户提供个性化的服务。同时，CRM系统还应该具有优秀的管理功能，能够帮助企业管理全球处于不同地区工作的工作效率和工作成效，这样可以提高企业的工作效率和工作质量，促进团队协作，提高整个企业的竞争力。
北欧地区的跨境电商已成为全球发展最快的电商市场之一，这种蓬勃发展的市场潜力也吸引了大批中国品牌争相入驻。而我国许多中小企业已经具备了自信走出去，参与国际竞争的良好趋势，并有些已经获得了成功。中国企业需要采取多语种的客服团队、优秀的CRM系统管理功能以及其他一系列的助力措施。这些措施不仅可以帮助企业更好地了解客户需求和行为，还可以提高客户满意度，增加客户忠诚度，并最终带来更多的业务机会。Callnovo呼叫中心母语级售后客服助力，18年全球客服中心运营经验，全球65+客户服务语种，全球500强企业运营经验高性价比定制服务方案，协助跨境电商运营向上不断发展，让中国品牌出海北欧大有可为！
