符合 HIPAA 标准的呼叫中心

Callnovo HIPAA 合规呼叫中心

Callnovo HIPAA 合规呼叫中心

任何帮助患者轻松与其医疗保健提供者沟通的工具都是一种资产。 这就是呼叫中心在医疗保健领域很有价值的原因。 然而,医疗保健企业必须考虑采用新的通信方法对 HIPAA 的影响。

当提供者使用医疗呼叫中心时,它必须是符合 HIPAA 的呼叫中心。

什么是医疗呼叫中心?

医疗保健提供者使用呼叫中心有几个功能。 它们可用作医疗应答服务、人事管理、员工培训或预约安排。

医疗答疑服务

医疗答疑服务

医疗保健呼叫中心应该能够接收精确的消息、呼叫筛选和在线访问以收听消息。

人员管理

人员管理

呼叫中心还可用于简化人员调度和管理。 基于 Web 的调度程序允许医疗保健组织轻松管理员工日程安排。

机密信息

机密信息

在医疗保健环境中,工作人员通常从一个地方移动到另一个地方。 这使得工作人员之间的沟通变得困难。 实施符合 HIPAA 标准的电子邮件和文本可让员工轻松沟通和协作。

员工培训

员工培训

由于医护人员的日程安排不同,因此很难找到适合所有人的员工培训时间。 拥有虚拟培训员工的能力是每个医疗保健组织都应该利用的重要资产。 员工必须接受有关 HIPAA、组织的政策和程序以及如何以符合 HIPAA 的方式使用呼叫中心功能的培训。

患者预约安排

患者预约安排

患者通常希望在线安排预约,让他们选择最适合他们日程安排的预约时间。 在线预约是患者预约、更改和取消预约的可靠方式。

患者预约提醒

患者预约提醒

医疗保健组织可能会浪费大量时间来提醒患者他们的预约。 医疗保健呼叫中心可以通过自动化流程为组织节省大量时间和金钱。 许多符合 HIPAA 的呼叫中心允许自动或实时代理预约提醒。

网络聊天

网络聊天

通过实时网络聊天可以改善患者护理。 患者可以在预约之间提问,并获得快速回复。 符合 HIPAA 的呼叫中心可在患者和医疗保健组织之间提供安全的消息传递。

选择符合 HIPAA 标准的医疗呼叫中心

医疗呼叫中心被视为 HIPAA 下的业务伙伴。 在选择与之合作的呼叫中心之前,医疗保健组织必须确保它们符合 HIPAA。 符合 HIPAA 标准的呼叫中心有保护 PHI 的保护措施,并将签署商业伙伴协议 (BAA)。

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