Callnovo呼叫中心从2011年开始进入美国房地产行业虚拟助理服务领域，已经拥有7年的美国房地产经纪人团队网络远程虚拟助理服务经验。Callnovo在中国和菲律宾的该服务团队经过多年实践与积累，已经拥有完整的美国房地产交易知识体系，培训流程，技术平台。Callnovo团队通过办公专用VPN远程访问美国各房地产房源数据平台以及营销渠道网站，为RE/MAX地产公司旗下诸多地产团队提供系统完善的后台办公服务人力资源和技术服务方案，从售前的房屋销售与开发，社交媒体管理，广告海报图片编辑，到房屋交易事务协调，再到售后房屋出租管理，Callnovo一站式将服务从头到尾贯穿于整个房产流程当中，成功帮助了许许多多加州地产经纪人专业处理繁杂又耗时的行政事务工作。对房地产经纪人来讲，这不仅显著降低了人工成本，纾解大量工作压力，还高效实现了业务增长，让Callnovo的每一个独立单元的虚拟助理服务团队纷纷很快从经纪人的成本中心走向利润中心。
RE/MAX（瑞麦地产）公司是全球规模最大、交易量无人能及的房地产经济连锁集团。RE/MAX能令许多加盟商和经纪人愿意长期留下来的优势不仅在于高效独特的管理方式以及全球强大资源网络平台，还在于它能为房地产经纪人提供最全面的服务与支持，使每个特许加盟商和经纪人的利益最大化，帮助“瑞麦人”实现地产精英的人生构想。
近年来，REMAX公司的服务理念仍在不断升级。因为一方面，自2012年美国房地产市场开始触底反弹后，房地产经纪人的阵容越来越庞大。根据全美地产经纪商协会（NAR）数据显示，最近5年以来，美国经纪人成员平均每天以160人的速度迅猛增长，截至2018年5月，地产经纪人总数已达130多万，如何在众多竞争市场份额中分得更大一份羹，是房地产行业人士不得不面对的强大压力和考验。另一方面，中国人已连续成为美国房地产市场最大的海外买家，该如何满足中国买家高涨不退的强烈需求，也是许多经纪人亟须解决的问题。
远程虚拟助理：提升房地产业务效率的秘密武器
为顺应市场服务需求，自2011年以来，Callnovo已与REMAX（瑞麦地产）公司旗下多家加盟Broker公司达成长期服务协议。自合作以来，Callnovo始终秉承“全心全意满足每一位经纪人的服务需求”为理念，构建统一完善的远程虚拟助理服务系统。Callnovo网络远程助理以最便捷的通讯方式，比如电话、微信、Skype、邮箱等，代表经纪人与买家、卖家、公证员、保险公司、贷款银行、房东、租客、物业等多方进行沟通联络。Callnovo虚拟助理团队根据每位房地产经纪人的工作习惯和业务需求提供定制化的助理支持服务，以期待提高“瑞麦人”工作效率为目的，为他们的成功事业保驾护航。
从成本上计算，聘请居住在中国和菲律宾等相对低劳动成本国家的虚拟助理比聘请坐在美国办公室格子间里的助理要划算得多。“地球是平的”，我们暂且不谈“政治正确”要响应特朗普把工作机会留给美国人，就谈相同价值的服务，从符合商业规律的角度，当然需要流向低成本的地方去产出。唯一区别是远程虚拟助理不能端茶递水，不能帮忙去街头插“OpenHouse”广告牌。而绝大多数的房地产内务后台工作都一律可以通过培训成功后的远程网络虚拟助理来完成。
Callnovo呼叫中心虚拟助理为REMAX实现“一条龙”的服务模式，将服务支持贯穿房屋售前、交易和售后整个流程始终。不要忘了还有很重要一点：身在中国和菲律宾的远程助理团队不仅绝大部分都是本科水平以上，而且拥有相当高的勤奋度，自我价值实现职业满意度，收入满意度，以及超低流失率。这可是Enjoy Life的美国人很难战胜的。
首先，售前推广与销售
Farming(Prospecting)是Callnovo呼叫中心专为REMAX公司经纪人打造的一大特色。在房地产行业，所谓Farming，指的是通过电话邮件微信等渠道与卖家沟通，并说服业主从业主那里获得独家售房代理权。Callnovo虚拟助理团队作为与买家卖家接触的一线人员，不仅拥有熟练的中文、广东话和英语多语语言能力，还具备充分的专业房地产知识和外呼销售话术技巧来帮助经纪人高效预约屋主，为取得物业的独家出售代理权迈出成功的第一步。
而且，Callnovo在中国和菲律宾的呼叫联络中心除了储备了一支口语流利知识全面的的网络远程助理团队，还拥有AI人工智能客服人机协同营销模式来帮助经纪人拨打Cold Call。首先，Callnovo基于房地产外呼卖家的话术经验大数据，总结出常规性和重复性的问题，然后利用录制好真人声音的机器人以自动拨打的方式来探测和分析业主的售房动机，接着再将潜在客户筛选过滤到纯人工房地产助手，与屋主预约正式会面洽谈时间。这种人机混战的Cold Call外呼模式不仅能为经纪人大大节省了寻找潜在客户的时间，提高外呼质量，也从根本上降低了外呼人工成本。
其次，处理房地产交易事务的协调工作
美国房产交易法规完善，行业体系成熟正规，正因如此，其交易过程比较复杂琐碎，所以购买或销售房屋就意味着大量的文书工作。从准备购房合同到过户结束，虚拟私人助理对房地产经济来说有着非常大的价值，他们会用一丝不苟的敬业精神和专业态度为您承担所有文书的准备、收集、整理、传递和上传工作，也能代表房地产经纪人主动为买家卖家详细解析房产披露报告、代书、保险和检查程序等相关咨询和问题。
最后，房屋售后客服和协助出租管理
通常在海外购置房产的买家们不是用来自住就是作为投资来出租。对于购房自住的客人，Callnovo虚拟助理可以远程帮助客人完成水、电、气、垃圾、无线网络、物业管理费（HOA）账户建立并设置自动支付功能，同时将相关用户名与密码的建档；而对于购房投资的买家，助理们可以向意向租客发送申请表格，审查筛选出合适的租客申请人信息，包括报税收入、工作证明、收入证明、信用分数、银行存款证明等信息。然后将意向租客的基本信息情况及时汇报给屋主。在征得屋主同意后，便帮经纪人制作出租房合约，做好电子签发给各方签字。作为地产经纪人的私人助理，Callnovo还会负责提醒或协助客人每年两次的地税缴纳工作。
Callnovo海外网络远程助理，可以采用一对多位房地产经纪人的兼职服务模式，按时或按件计费，也可以根据地产经纪人的业务发展，不断扩大虚拟助理团队规模。经纪人可以在临睡前通过电话或微信语音，甚至是视频会议来与助理交流当天的工作进展情况，并下达新任务。
Diana Wang（化名）在美国房地产行业奋斗多年，她通过Callnovo在中国聘请了一位全职远程网络助理Rain来帮她提供调研及市场方面的支持，负责她的邮件回复和社交媒体推广工作，并定时联络了解买/卖方的置业需求。无论在外忙碌到多晚，她再也不用担心第二天一早约好屋主可她的房屋市场分析报告和出售合同还没准备好，因为她的虚拟助理根据她的日程安排，早已提前将所需资料妥善整理并发送至她的邮箱。Diana有时候在带客人看房的路上需要进行3方4方通话，远程助理可立刻帮她进行联络接通各方人员进入电话会议室。Dianna还有很多微信群以及社交媒体和平台，如：Facebook, Twitter、Zillow等等，以前均需要亲自盯住里面的内容，非常耗时耗精力，现在远程助理完全代劳。自从两年前开始聘请这位虚拟助理后，她的Listing数量就扶摇直上。相对在美国聘请助理，她的成本比以前节省了60%以上，而她的收入却比之前翻了两番。最令Diana兴奋的是，她现在终于有更多的时间空闲下来陪伴家人了。Callnovo虚拟助理团队力争为每一场房屋交易树立良好的口碑，帮助经纪人的职业生涯朝良性方向稳健拓展。
事实上，由于全球化的发展和远程通信技术不断发达，远程网络行政助理开始代表着一种高效的新型工作方式在美国流行，最近几年也逐渐受到澳大利亚和欧洲大陆的其他行业的新兴企业主或中高级经理人的欢迎。据专家预言：“到2020年，由于工作节奏的不断加快，所有工作中至少有10%的工作将被分解，并通过计时或计件的方式由网络远程助理来完成。”
如果您的待办事项清单内总有一堆耗时费力，但又不得不按时完成的简单重复性任务，不如跳出办公室格子间的传统思维，雇佣可以全天24小时为您待命的Callnovo呼叫中心的远程网络虚拟助理吧，哪怕您与您的虚拟助理之间相隔一个太平洋，他们也能迅速准确地完成任何传统行政助理在办公室所做的工作。这一定会显著提高您整个工作运作效率，并最终为您节省大笔成本。
