2021年是“元宇宙”之元年，有专家预测未来将是元宇宙全球发展的黄金十年，作为互联网的下一个阶段，元宇宙是由增强现实（AR）、虚拟现实（VR）、三维技术（3D）、人工智能（AI）等技术支持的虚拟现实的网络世界，元宇宙脱胎于现实世界，又与现实世界相互影响，能达到真假难辨、虚实混合的境界。
eXp Realty是美国房地产界的 “网红”，是一家市值达10亿美元的美国纳斯达克上市公司，它采用了类似于Second Life（《第二人生》）式的虚拟人生模式来开展地产行业的日常经营和业务拓展。这意味着公司旗下的每位员工、服务商以及全球近4万名地产经纪人能够通过eXp Realty搭建的虚拟世界开展入职培训、工作会议、研讨会等工作。eXp Realty别具一格的地产经纪运作模式有效地发挥出了互联网的力量，标志着采用VR虚拟现实的全球地产团队横空出世。
在元宇宙虚拟世界里，卓越的房产客服对于企业来说同样至关重要。Callnovo全球客服于2021年1月份开始携手eXp Realty，目前已经连续9个月提供了卓越的客户服务体验，从Callnovo多年的行业服务经验来看，元宇宙客服体验已经悄然来袭。
虚拟客服的工作场景
电脑屏幕上，地产经纪人正匆忙走进eXp Realty的总部，来自Callnovo的英西双语客服代表正通过虚拟化身进行微笑，点头，接待到访客户并依次解答地产经纪人的询问。他们将通过虚拟客服人物协助到访的地产经纪人进行会议预约、介绍地产课程培训和平台使用方法等服务。
不同于现实生活中等待电话客服需要经过IVR排队，在这个地产元宇宙里，等待客服接待的体验就像在现实世界的办公室等待一样，排在后面的地产经纪人可以坐下来，也可以站在后面看看前面还有多少人，还可以和旁边的人聊聊天，或倒上一杯咖啡边等边聊。
目前，eXp Realty已经将元宇宙虚拟地产王国的运营模式拓展到美国、加拿大、澳大利亚、英国、法国、意大利、葡萄牙、印度、南非、中国香港、墨西哥、波多黎哥、巴西、以色列、西班牙、哥伦比亚等国家。Callnovo多语种全球客服通过统一的虚拟世界提供卓越客户服务，快速高效地解决客户问题，元宇宙客服正成为eXp Realty提高公司品牌形象的重要一步。
由于eXp Realty的业务在美国以外的国家市场正处于拓展探索期，其在各国市场的各语种客诉量也会随着实际情况不断波动，Callnovo提供的一站式全球客服灵活运营调整方案可以根据客户的具体需求来灵活调整客服人数和服务语种，为eXp Realty的全球化运营增添了极大的便利。 我们期待元宇宙新技术的发展给人类的生活带来更多奇妙和精彩。也期待越来越多加入元宇宙虚拟世界的企业能通过元宇宙客服塑造品牌口碑。
