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歐洲網購消費者的網購時長分析

發布于:

2018-07-04
歐洲網購消費者網購時長跨境電商多語種客服外判

據萬事達的“泛歐洲電商趨勢”調查報告顯示,2016年,每4位使用互聯網的歐洲人中,就有一人每周至少一次會網購產品或服務。每10個奧地利人和愛爾蘭人中就有9個是網購者,每3個意大利人、西班牙人和英國人中就有2個至少曾經進行過一次跨境電商購物。這些數據顯示,歐洲人都非常熱衷於網購,而他們網購一般需要花多長時間才會提交訂單呢?

買家很少在網上商店找到相關產品後就立馬決定下單,從開始訪問電商網站到完成購買,這個過程需要一定的時間。購物網站Shopalike分析了歐洲消費者的購買行為,得到一些非常有意思的發現。

該在線購物平台在18個月內針對捷克共和國、德國、丹麥、西班牙、芬蘭、法國、意大利、荷蘭、挪威、波蘭、瑞典和斯洛伐克進行了研究。它從160個產品類別中分析了1億多個項目,最後得出:

意大利人和西班牙人買家選購商品較快

其分析表明,意大利買家購買一副太陽鏡平均不到8分鐘,因此太陽眼鏡是“配飾”類別中銷售最快的產品。另外,西班牙買家網購時也會直奔主題。他們永遠不會花費一個小時以上的時間去豐富他們的衣櫥,哪怕從購物網站上淘一件家具也大約只需半個小時。

法國消費者購買運動鞋需要8個小時

與意大利人和西班牙人一樣,挪威消費者也不會花太多時間在購買一雙運動鞋上:平均而言,只需10分鐘即可完成交易。整體上來看,歐洲的網購平均時間為2小時20分鐘。但在法國,網上零售商需要等待更長時間,因為法國人平均需要8小時才能選購到一雙運動鞋。又比如,在歐洲購買牛仔褲的平均時間不會超過2小時,但在法國購買牛仔褲的時間可以持續20個小時。
在歐洲購買手提包約3個小時。但在捷克共和國就不是這樣了,那裡的網購者,尤其是女性從訪問網站到下訂單之間可以長達15個小時的時間。通常來講,這並不是捷克人的購物習慣,因為捷克的平均網絡購買時長還沒有超過30分鐘。

計劃購買家具需要花一定的時間

家具是歐洲消費者購買時間最長的產品類別。其他類型產品的平均購買時間為35分鐘,但對於家具來說,平均時間為一天19小時20分鐘。波蘭的消費者所花時間最長:通常他們會花4天時間來購買他們在網上找到的東西。

買家在網購頁面停留的時間與轉化率在一定程度上是成反比關係的,在頁面停留時間越長,轉化率也會越低。因為買家購物時一直停留在頁面,通常可以反映出買家的購物行為偏理性。作為跨境電商商家,想要提高轉化率和銷售額,我們應該把握不同地區買家的購物行為和心理,想辦法減少客戶的思考時間,讓其愉快迅速地提交訂單。例如,您可以採用Callnovo全球多語種客服外判專業公司提供的LiveChat在線聊天系統,並配備歐洲各國母語級的真人客戶服務業務代表,這種方案已經被實踐證明不僅僅可以作為一個售前諮詢、售後服務的溝通渠道來提高客戶服務質量與體驗,還可以通過系統合理設置,使其針對停留訪問產品特定頁面達到某設定時間長度的客戶,自動發送提醒、促銷、優惠券等默認信息,促進網購消費者快速下單,而歐洲語言(例如德語,法語,西班牙語,意大利語,英語,荷蘭語)等母語級的真人客服業務代表能盡力設法將更多訪客快速轉化為潛在客戶和買單客戶,有效提高跨境電商網站銷售成單率和營業額。

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