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귀사는 매우 바쁘게 성장하고 있습니다. 따라서, 귀사는 중요한 업무에 집중하고 나머지 업무는 아웃소싱을 하길 원합니다. 영어 고객 서비스 콜센터를 해외 전문 콜센터 회사에 아웃소싱하기로 결정했습니다.

프로젝트의 규모에 관계없이 단 몇 명에서 수 백명의 상담원으로 고객 서비스를 실현할 수 있습니다. 장기 계약이 아닌 맞춤형 계약 서비스를 이용할 수 있습니다. 이 서비스를 통해 얻을 수 있는 혜택은 다음과 같습니다

  • 영어를 모국어로 사용하는 필리핀 콜센터 고객 서비스 담당자 (CSR)를 제공합니다. 귀사의 제품 또는 서비스를 전문적으로 교육받은 CRS는 귀사를 대신하여 최종 고객과 대화하고 문제를 처리합니다.
  • 수요에 따라 콜센터 규모를 자유롭게 확장 또는 축소할 수 있습니다. 업무적 요청에 따라 1명의 상담원부터 100명의 상담원으로 시작할 수 있습니다. 고객사는 성수기에는 고객 서비스 팀을 확장하고, 비수기에는 축소하길 원할 것입니다. Callnovo는 이러한 모든 다이나믹한 요청을 처리하며, 고객은 핵심 비즈니스를 운영을 걱정없이 할 수 있습니다.
  • 고객사는 고객 서비스 팀 리더, 트레이너, 글로벌 콜센터 품질 관리 전문가. 콜센터 팀 리더, 트레이너, QA 전문가를 작업 요구사항에 따라 선택 배치할 수 있습니다.
  • 고급 콜센터 플랫폼. IVR, Music-on-hold, ACD 등 하이테크의 모든 기능을 갖춘 콜센터.
  • 녹음, 모니터링 및 교육 목적으로 모든 실시간 기록을 클라우드로 제공합니다.
  • 전화 회의. 당사의 플랫폼을 사용하면 여러 사람이 동시에 화상 회의를 진행할 수 있습니다.
  • 가상비사가 귀사를 대신하여 이메일을 처리합니다.
  • 실시간 웹 채팅. 필요한 경우 가상비서가 라이브 채팅을 진행합니다.
  • 소셜 미디어 관리. 비서는 귀사의 요청에 따라 Craigslist, Twitter, Facebook, WeChat, Weibo 및 Youtube에 홍보물이나 정보를 게시할 수 있도록 도와줍니다.
  • 발신 고객 ID, 통화 시간, 통화 시간, 통화 처리, 통화 추세, SLA 등과 같은 모든 통화결과 보고서를 세부적으로 확인할 수 있습니다.

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