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필리핀은 2013년에 인도를 제치고 세계 최대 BPO(Business Process Outsourcing) 콜센터 산업의 중심지로 떠올랐습니다. 필리핀 인적 자원 산업에 100만명이 넘는 인력이 종사하고 있으며, 2016년까지 130만 명으로 계속 증가할 것입니다. BPO 부문 필리핀 콜센터의 엄청난 인기는 문화와 경제의 중요한 두가지 요소의 조화에서 기인합니다.

필리핀 문화에서 영어는 국가의 두 가지 공용어 중 하나로 텔레비전, 라디오 및 팝 미디어는 물론 비즈니스, 학교 및 정부에서 사용되는 기본 언어입니다. 대부분의 시민이 아주 어린 나이부터 영어를 자연스럽게 구사하며, 그들은 스페인-아시안계의 억양과 함께 미국 기준에 의해 ‘중립적’인 것으로 간주되는 국제적 억양을 혼합하여 사용합니다. 음성 관련 서비스의 세계. 특히, 거대한 세계 시장에서 고객과 일대일로 대면하는 글로벌 콜센터의 비지니스적 특성을 고려한다면 ‘중립적’ 영어 억양은 엄청난 경쟁 도구가 될 수 있습니다. 콜센터의 모든 과제는 고객이 신뢰와 안정을 느낄 때 가장 성공적으로 해결됩니다. 불만 사항이 있어 문의한 고객이든, 설문이나 영업으로 상담원의 전화을 받은 고객이든 그것은 모든 고객에게 동일하게 작용합니다. 필리핀의 서양 감성에 대한 타고난 친밀함은 동서양의 문화적 차이를 완화하는데 도움되며, 고객들이 편안함을 느낄 수 있게 합니다. 세계 최초로 마닐라가 갈레온 범선을 아카풀코로 출항시킨 250년 전부터 지금까지, 아메리카 주재 아시아대사로서 아시아와 미국의 문화를 연결해온 필리핀으로서는 영문화권 고객에게 친밀감을 전하는 것이 그 닥 어렵거나 새로운 일은 아닐 것입니다.
또한 서구 세계와 비해 필리핀이 견뎌야 했던 비극과 자연 재해는 콜센터 상담원의 태도와 음성을 매우 침착하고 안정감 있게 만드는 요소 중 하나였습니다.
실제로 상담원들은 신경질적이고 공격적인 그들의 담당자들과 정기적으로 의견을 교환하며 모든 문제를 침착하게 해결하기 위한 능력을 자연스럽게 익힐 수 있었고, 이는 씨티은행, 세이프웨이, 쉐브론과 같은 우리의 대표적 비지니스 브랜드의 콜센터 운용에 귀중한 자산이 되었습니다.

필리핀을 세계의 콜센터의 중심지로 만든 또 다른 주요 요인은 경제입니다. 필리핀에서는 영어를 모국어로 사용하는 다른 국가들이 규정하는 최저임금을 충족하기 위해 지불되는 비용의 단 4분의 1의 비용으로 고효율, 다인원의 콜센터가 운영될 수 있습니다! 이러한 풍부한 인적 자원으로 인해 Callnovo를 비롯한 BPO 기업이 필리핀에 전략적으로 투자하게 되면서, 고도로 숙련된 수십만 명의 필리핀 근로자의 삶이 개선되었습니다. 이 기업들은 전문 회계사, 의사 및 변호사의 수입과 동등한 수준의 평균 급료로 안정되고 안전한 일자리를 제공합니다! 실제로 이 성장하는 인재자원인 BPO 산업으로 그들의 전문지식을 바탕으로 뛰어드는 전문직업인들도 많습니다.

내년에는 BPO 산업이 필리핀 경제에 국가 GDP의 10%를 차지하는 250억 달러를 투입할 것으로 예상되며, 그 노동자들이 새로운 주택과 콘도를 구입하고, 가족을 만들며 대학을 다니고, 임의소비재와 서비스를 소비하며 간접적으로 수백만개의 직간접적인 일자리를 창출할 것으로 추산됩니다.

이것이 바로 필리핀, BPO 서비스 제공 업체 및 기업 고객, 개인 고객이 모두 꿈에 그리는 시나리오입니다! 고객은 최고 수준의 서비스를 받으며 BPO와 고객사는 수익률을 보장받음과 동시에 사회적 책임을 다하고, 필리핀 사람들은 세계에서 가장 많은 일자리와 고용의 기회을 누릴 것입니다.

귀사가 필리핀을 통해 이익을 얻길 원한다면, Callnovo는 한 명이든 1천 명이든 상관없이 고객 관계를 개선하고 비용을 절감하는 방법을 알려 드리겠습니다!

관련 자료

  • – 인도 상공 회의소:
    인도 상공 회의소 : 인도는 필리핀에 70%의 음성 및 콜센터 사업을 빼앗기고 있습니다 http://assocham.org/newsdetail.php?id=4455
  • – 필리핀 비즈니스 프로세싱 협회: 정보 기술 – 비즈니스 프로세스 관리 (IT-BPM) 및 글로벌 사내 센터 (GIC) 산업 로드맵 2016 (투자자 버전), http://www.ibpap.org/publications/ investors/it bpm industry road map 2016 investors version
  • – 필리핀 스타: “억양”의 중요성: 필리핀이 인도 콜센터의 70%를 획득,
    https://www.philstar.com/business/ 2014/ 04/ 07/ 1309878/ accent matters philippines acquiring 70 india call centers
  • – L.A. Times: 필리핀이 세계의 콜센터 중심지가 되다, http://www.latimes.com/business/la-fi-philippines-economy-20150202-story.html
  • – LikeJobs: 필리핀이 세계 콜 센터 (World ‘s Call Centre)의 수도인 이유, http://www.likejobs.com/hr-blog/why-the-philippines-is-the-worlds-call-

필리핀 콜센터 업계가 글로벌 투자자를 더 많이 끌어 모으는 주요 이유

대기업은 종종 다양한 이유로 콜센터 요구를 다른 국가에 아웃소싱합니다. 공통된 고정 관념은 모든 것이 중국으로 아웃소싱된다는 점이지만, 콜센터에 관해서는 필리핀이 사실상 많은 수의 작업을하고 있습니다. 예를 들어, 2016 년에이 산업은 115 만 명의 사람들을 고용하고 230 억 달러의 매출을 기록했습니다. 전 세계의 기업들은 필리핀 콜센터 산업에 막대한 투자를했습니다. 이 글로벌 투자자들이 필리핀을 콜센터의 이상적인 위치로 여기고있는 주요 이유는 다음과 같습니다.

비용

비용은 종종 아웃소싱의 원동력 중 하나입니다. 필리핀은 투자 위험이 적은 투자자에게 높은 투자 수익률을 제공합니다. 이 나라의 운영비는 생활비가 저렴하기 때문에 다른 지역의 운영비보다 종종 낮습니다. 이렇게 저렴한 비용으로 인력 비용도 절감 할 수 있습니다. 최근의 많은 졸업생들은 서구 세계의 근로자들에게 생계를 보장 할 수없는 월급으로 인력을 배치합니다. 그러나 주택, 유틸리티, 식품 및 기타 필수품의 비용이 더 적기 때문에이 급여는 이러한 지출을 충당하기에 충분합니다.

가용 노동력

필리핀 문화는 문맹 퇴치, 교육 및 지식에 높은 가치를 부여합니다. 이 나라의 문해 율은 95 % 이상이며 교육은 이용 가능할뿐만 아니라 모든 사람들에게 쉽게 얻을 수 있습니다. 직원들은 새로운 프로젝트를 수행하고 새로운 기술을 배우는 것을 즐긴다. 그리고 많은 사람들은 독창적 인 재능을 가지고있다. 글로벌 투자가들이 필리핀으로 이주하기 전에 경제는 실제로 매우 약했고 많은 고 숙련 노동자들이 단순히 집 밖에서 자신의 지식과 기술을 사용하는 작업을 찾을 수 없다고 느꼈기 때문에 기회를 찾았습니다.

오늘날, 그것은 더 이상 사실이 아닙니다. 콜센터 및 기타 아웃소싱 업계에서 많은 작업을합니다. 필리핀의 공식 언어가 필리핀 인 반면, 영어는 학교 및 비즈니스에서 사용되어 이중 언어 인력을 창출합니다. 미국, 아시아 및 스페인어를 비롯한 다양한 문화의 영향으로 인해 콜센터 운영에 필요한 다른 사람들과 그들의 입장을 이해하는 다양한 사람들이 생겨났습니다.

정부 지원

필리핀 콜센터 산업은 정부의 지원을 받아보다 적은 위험으로 안정적인 산업을 창출합니다. 최근 자연 재해 및 기타 쟁점이 국가에 영향을 미쳤지 만, 정부가이 비즈니스 프로세스 아웃소싱 산업에 제공 한 보완 지원은 모든 관계자에게 안정적이고 수익성있게 계속되었습니다.
위치

필리핀은 아웃소싱을위한 훌륭한 위치로 간주됩니다. 이 나라는 아시아의 중앙에 위치하며 수백만 명의 전문가를위한 아시아 시장 진입 지점 역할을합니다. 미국과 유럽으로가는 국제선 및 해운 허브 역할을하며 서부와 동부 간 주요 교차점 중 하나입니다 비즈니스 세계.

이는 필리핀 콜센터 산업을 글로벌 투자자들에게 매력적인 곳으로 만드는 주요 요점의 일부에 지나지 않습니다. 많은 사람들은 업계가 수립 한 탄탄한 기반을 토대로 향후 몇 년 동안이 산업이 지속적으로 성장하고 확장 될 것으로 기대합니다.