英语客服外包,一定得选菲律宾吗?

警告:本文为原创作品,版权归Callnovo所有。未经授权,禁止转载、复制或抄袭。违者必将追究法律责任。

在商务咨询过程中,很多前来寻求英语客服外包解决方案的客户,首当其中会选择菲律宾场地。甚至一些企业坚信菲律宾的客服具有最高的专业水平。实际上,虽然菲律宾确实因其高水平的英语能力和相对较低的劳动力成本而广受青睐,但全球有许多其他国家也提供同样专业英语客服外包服务团队。

Callnovo 英语客服外包菲律宾呼叫中心与美洲呼叫中心对比图

为什么如此多的呼叫中心设在菲律宾?

首要原因是薪资水平。在美国,呼叫中心客服代表的平均工资是每月2500-3000美元,是菲律宾英语客服代表的3-5倍。除此之外,菲律宾呼叫中心的优势还有:

英语客服人才池的多样性

在菲律宾,许多如会计、护理和心理学等专业的毕业生,最终会在马尼拉、宿务呼叫中心公司的各个不同行业的客服项目中找到职位。这些毕业生将他们的专业知识应用于提供专业化的客户支持服务,例如,会计专业的毕业生可能在金融服务账户中工作,而护理专业的毕业生则可能在医疗保健相关的客服项目中发挥作用。这样的跨学科应用不仅为客服行业注入了多样化的专业技能,也为客户提供了更加细分和专业化的服务,从而提升了整体的客户满意度和服务品质。护士通常被分配到医疗保健账户,而会计师则被分配到银行账户。不想当分析师和程序员的IT毕业生被分配为一线甚至是二线的技术支持客服代表。

菲律宾在教育方面也有很高的地位。每年,实际上有成千上万的大学毕业生离开他们的大学立即寻找工作。对于第一份工作经验来说,Call Center公司是完美的去处。

Callnovo菲律宾呼叫中心英语客服人才池

除此之外,菲律宾人也以其好客和同情心的文化而闻名,使他们成为天生的客户服务工作者。即使在简短的客户通话中,他们也能表现出非凡的温暖和理解。

英语如菲律宾人的母语

菲律宾的官方语言是菲律宾语(Filipino)和英语。菲律宾语是基于塔加洛语(Tagalog)的一种标准化形式,是菲律宾最广泛使用的语言之一。除此之外,菲律宾还有多种不同的地方语言和方言,例如宿务语(Cebuano)、伊洛卡诺语(Ilocano)、希利盖农语(Hiligaynon)等。

Callnovo的菲律宾运营总负责人Jena介绍说:“英语看上去好像是我们的第二语言,但菲律宾人会在任何专业场合都会使用英语,而不是菲律宾语。在菲律宾的每位教师都必须说英语(当然,除了教授菲律宾语的教师),我们的孩子们启蒙时候就开始学习英语了。”

菲律宾的确在英语客服外包方面占据了显著的市场份额,这一点毋庸置疑。它以高教育水平的劳动力、卓越的英语语言技能和相对较低的劳动力成本而著称。此外,菲律宾的人口结构和文化亲和力也为其提供了在全球范围内提供服务的能力。到2024年6月,Callnovo在菲律宾的Manila, Cebu, Davao已部署了6个呼叫中心客服运营场地。

Callnovo在菲律宾部署了6个呼叫中心运营场地

那么,英语客服外包一定就是菲律宾客服吗?

当然不是。虽然菲律宾在英语客服外包领域占有一席之地,然而,英语客服外包的专业性并非局限于菲律宾,全球还有许多其他英语地区,如南美洲的波立维亚、非洲的埃及等地也有独特的英语人才优势,有些地区的人才更加有理科技术性人才,而有些城市又聚集着很多有经验的销售人员,可以根据行业提供符合指定市场的高质量服务。

Callnovo策略性全球部署:多元化服务场地网络满足企业目标市场的用户需求

在全球化的商业版图中,Callnovo以其遍布全球近20个不同规模的服务场地网络,为全球企业,尤其是中国跨境电商卖家和B2B制造业出海企业提供了优质的英语客户服务和技术支持优势。场地每位客服代表都精通英语,对于其他小语种客服人员,也具备流畅的英语沟通能力,例如:中英、英法、英德、英阿双语人才。他们会针对目标市场顾客的本土语言习惯,致力于提供主要以小语种母语和英语为基础的高质量服务。这样的全球部署策略使得Callnovo能够高效地满足国际客户的多样化需求。

多资源,如何部署场地?

在决定服务场地的位置时,Callnovo考虑到了多个关键因素,包括委托方的客户接近性、语言和文化适应性、服务时区的全面性以及人工效益的最大化。这种有针对性的部署策略使得客户无论身处何地,都能享受到快速、专业且文化上契合的客户服务。

在全球客户服务网络中,菲律宾以其卓越的英语服务能力脱颖而出,成为Callnovo体系中的核心枢纽。此外,洪都拉斯、牙买加、南非、玻利维亚、哥伦比亚和委内瑞拉等地的服务中心与美国共享相似的时区,这为专注于北美和拉丁美洲市场的企业提供了极大的便利。通过Callnovo,这些企业能够在美洲时区内提供与正常工作日对齐的服务,无需夜间运营,从而实现与客户的同步沟通体验。

同时,Callnovo在埃及、土耳其、巴基斯坦、突尼斯和乌克兰等与西欧时间相匹配的国家设立了服务中心。这一战略布局保障了欧洲客户在其标准工作时间内,始终能够获得专业而高效的客户服务支持

Callnovo策略性全球部署英语客服外包团队
Callnovo策略性全球部署英语客服外包团队

客户接近性保证了服务中心能够提供快速的响应和高效的现场支持,而语言和文化适应性则意味着每个客户都将接收到个性化且文化上相关的服务。全面的服务时区覆盖确保了客户无论何时都能获得所需的支持。此外,通过在人工成本较低的地区部署服务场地,Callnovo为委托方提供了成本效益极高的服务。

跨出菲律宾选择的另一原因:场地灾备

对于有大量用户的项目,尤其是拥有全球客户群的公司,如社交媒体平台、大型在线零售商和游戏公司,需要确保服务的连续性和响应性,在不同地方设置灾备场地是一个明智的选择。

还有些企业会因为任何停工都可能会导致重大业务影响或财务损失,比如金融服务、医疗保健、电信和在线服务等,对于这类项目设置灾备场地也是外包时重要的考量因素。在Callnovo,如果菲律宾发生洪水、龙卷风等自然灾害,他们可以迅速切换到美洲地区的英语呼叫场地继续运营,这样可以最大限度地减少客服外包委托方业务中断和损失。

外包时,如何选择合适的英语客服运营场地呢?

每个场地都有各自的优势和劣势。如何选择合适的英语客服运营场地取决于您的业务需求和目标。如果您的业务专门服务于美国客户,并且经常处理与本地文化特定的复杂话题,美洲同时区的客服团队和运营场地可能是更好的选择。

例如,医疗保健提供者可能希望雇佣专业的医疗呼叫中心服务,特别是那些熟悉医疗补助计划和其他美国特定法律和规定的服务。

而如果节省成本对您的业务更重要,那么雇佣菲律宾、巴基斯坦、印度呼叫中心是最佳选择。

所以,英语客服外包并非仅限于菲律宾。您选择客服外包服务商的时候,客户的需求、成本效益和服务连续性都是部署客服地理位置的重要考量因素。

联系我们,让我们帮助您找到最符合您企业需求的英语客服外包解决方案。无论是追求成本效益、专业知识深度,还是服务的文化适应性,Callnovo都能提供定制化的支持,确保您的客户不论在何时何地都能享受到无缝且满意的服务体验。

留下评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注

7天免费试用海外电话客服,0成本体验CallnovoDesk。

加拿大总部
Highway 7 East, Markham,  ON L3R 8X6 Canada
中国总部
中国湖南省岳阳市岳阳楼区巴陵中路,414000
深圳研发中心
广东省深圳市南山区深南大道大族科技, 518000
玻利维亚运营中心
Torre las Americas" Segundo Mezanine, La Paz, Bolivia
尼加拉瓜运营中心
Suite 502 , Piso 5
Managua,Nicaragua,14038
菲律宾运营中心
Maharlika Highway Cabanatuan City Nueva Ecija Philippines 3100
服务内容
CallnovoDesk客服云
全球800电话号码
AI智能语音客服
屏幕截图与考勤监控
跨境电商客服外包
政府签证客服外包
教育出海客服外包
全球800电话号码
全球人才代招聘
美国房地产虚拟助理
社交媒体推广
内容营销
服务语种
英语呼叫中心
西班牙呼叫中心
法语呼叫中心
日语呼叫中心
韩国呼叫中心
马来呼叫中心
阿拉伯呼叫中心
印度尼西亚呼叫中心
俄罗斯呼叫中心
快速链接
快速询盘
博客
常见问题与解答
招聘
联系我们
隐私政策