跨境电商自建完善的海外客服体系需要战胜四大障碍

当前,新冠疫情对全球经济的负面影响仍在持续,中国跨境电商行业展现出巨大的发展潜力,成为中国经济复苏中的一道阳光。跨境电商是企业开拓国际市场的新模式,在疫情期间发挥了不可替代的积极作用。跨境电商在全球各国取得经营与品牌成功一定需要提供海外的原汁原味的客服。

跨境电商自建完善的海外客服体系需要战胜四大障碍:

1. 时区差异

等到中国天亮才处理美国买家消息和来电,恐怕已经差评上榜,退货上路了;即使跨境电商卖家亲自管理海外客服代表,同样也会面临昼夜颠倒,管理上互相顾及不到的问题;

2.文化差异

海外客服代表的思维模式与工作习惯和中国的客服代表很不一样,需要谙熟当地的文化才能管理和激励好全球各国当地的客服代表;

Callnovo海外客服体系

3.语言差异

从中国提供英语、西班牙语、阿拉伯语、俄罗斯语客服,非母语是硬障碍,晚班更是另一道永恒不可逾越的硬障碍;

4.技术差异

开通美国、欧洲、中东、非洲、南美等100多个国家的800客服电话号码,保持电话接通与通话信号顺畅无延迟,双向短信收发,对接Facebook客服消息, 工单管理等,一切的一切需要一套完整先进的、面向全球各国的CRM技术平台将各联络渠道和客服流程和服务水平管理全线贯通起来,沉淀数据,及时反馈,进而反向推动电商卖家品牌产品迭代和经营进步)。

与其费时费力自建与自运营来战胜四大障碍,不如选择已经轻松驾驭四大障碍的国际化一站式全球联络技术与运营客服外包服务提供商:Callnovo-技术领先的全球客服外包全方案服务商

留下评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注

7天免费试用海外电话客服,0成本体验HeroDash。

加拿大总部
Highway 7 East, Markham,  ON L3R 8X6 Canada
中国总部
中国湖南省岳阳市岳阳楼区巴陵中路,414000
深圳研发中心
广东省深圳市南山区深南大道大族科技, 518000
玻利维亚运营中心
Torre las Americas" Segundo Mezanine, La Paz, Bolivia
尼加拉瓜运营中心
Suite 502 , Piso 5
Managua,Nicaragua,14038
菲律宾运营中心
Maharlika Highway Cabanatuan City Nueva Ecija Philippines 3100
服务内容
HeroDash客服云
全球800电话号码
AI智能语音客服
屏幕截图与考勤监控
跨境电商客服外包
政府签证客服外包
教育出海客服外包
全球800电话号码
全球人才代招聘
美国房地产虚拟助理
社交媒体推广
内容营销
服务语种
英语呼叫中心
西班牙呼叫中心
法语呼叫中心
日语呼叫中心
韩国呼叫中心
马来呼叫中心
阿拉伯呼叫中心
印度尼西亚呼叫中心
快速链接
快速询盘
博客
常见问题与解答
招聘
联系我们
隐私政策