跨境电商自建完善的海外客服体系需要战胜四大障碍

海外客服体系

当前,新冠疫情对全球经济的负面影响仍在持续,中国跨境电商行业展现出巨大的发展潜力,成为中国经济复苏中的一道阳光。跨境电商是企业开拓国际市场的新模式,在疫情期间发挥了不可替代的积极作用。跨境电商在全球各国取得经营与品牌成功一定需要提供海外的原汁原味的客服。

跨境电商自建完善的海外客服体系需要战胜四大障碍:

1. 时区差异

等到中国天亮才处理美国买家消息和来电,恐怕已经差评上榜,退货上路了;即使跨境电商卖家亲自管理海外客服代表,同样也会面临昼夜颠倒,管理上互相顾及不到的问题;

2.文化差异

海外客服代表的思维模式与工作习惯和中国的客服代表很不一样,需要谙熟当地的文化才能管理和激励好全球各国当地的客服代表;

3.语言差异

从中国提供英语、西班牙语、阿拉伯语、俄罗斯语客服,非母语是硬障碍,晚班更是另一道永恒不可逾越的硬障碍;

4.技术差异

开通美国、欧洲、中东、非洲、南美等100多个国家的800客服电话号码,保持电话接通与通话信号顺畅无延迟,双向短信收发,对接Facebook客服消息, 工单管理等,一切的一切需要一套完整先进的、面向全球各国的CRM技术平台将各联络渠道和客服流程和服务水平管理全线贯通起来,沉淀数据,及时反馈,进而反向推动电商卖家品牌产品迭代和经营进步)。

与其费时费力自建与自运营来战胜四大障碍,不如选择已经轻松驾驭四大障碍的国际化一站式全球联络技术与运营客服外包服务提供商:Callnovo-技术领先的全球客服外包全方案服务商。

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