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导言：在竞争激烈的跨境电商办公家具出海领域，品牌若想脱颖而出，优质服务是关键。2021年夏天，FS毅然踏上服务变革之路，决心用一场服务革命赢得全球市场青睐。从最初仅2位外包西语客服，到如今覆盖多语种、多市场的20人海外客服团队，FS的这一飞跃，离不开与Callnovo的深度合作。今天，让我们一同探秘这场蜕变之旅。
一、2到20：外包西班牙语客服团队的飞跃
“服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。”
如果客户服务是场战役，办公家具出海品牌FS早已打响了第一枪，2021年的夏天，他们决定用一场本土化客户服务革命抢占全球市场的心智。要让海外市场每一个客户，无论身处墨西哥小镇还是美国城市，都感受到品牌的温度，基于此，FS制定了以下服务目标：
全天候快速响应：满足全球不同时区的客户需求。
本土化服务体验：组建海外客服团队，打破语言和文化壁垒，建立信任。
数据驱动管理：让每一次服务都有迹可循，并持续优化。
2021 年6月，FS与Callnovo携手，开启服务升级篇章。短短几年，团队从2人扩充到20人，语种涵盖英语、德语和西班牙语，服务市场从北美、德国、英国拓展至整个欧洲。这一飞速扩张，Callnovo 功不可没。
二、为什么选择Callnovo的外包西班牙语客服？
1.庞大人才库，高效筛选流程：FS 客服主管表示：“Callnovo 庞大的海外客服人才资源库，严格的筛选流程，极大节省了我们的招聘时间与精力。其负责人认真负责，有效促进了我们与客户的沟通，快速解决问题，大幅提升了客户服务能力。”
2.多语种客服，消除沟通障碍：外包西班牙语客服团队，精准把握本地顾客沟通风格与期望，有效提升沟通效果。FS 未来还计划增加法语、意大利语等更多语种客服，为欧洲市场扩张筑牢根基。
三、是什么让西语客户服务团队扩充如此迅速？
1.HeroDash系统，精细管理赋能：Callnovo 的HeroDash客服系统，为FS提供强大支持。实时监控客服工作状态，涵盖响应速度、漏接率、客户满意度等关键指标；通过行为管理，对客服人员的出勤、工作效率进行监控与预警；配备数据专员，定期分析客服表现，提供针对性改进建议。例如，针对墨西哥顾客的产品安装投诉，通过分析沟通数据，发现安装指导视频存在问题后，外包西班牙语客服团队重新定制教程，大幅提升了顾客满意度。
2.以客户为中心，快速响应需求：无论是发货问题、订单追踪，还是技术支持与退款请求，西班牙语客服团队均能迅速响应解决。运营 KPI 数据亮眼：每日 95% 的来电在 15 秒内接听，超 80% 的问题首次联系即解决，客户满意度（CSAT）长期保持在 95% 以上。
西班牙语客服团队凭借出色表现，多次获 FS 负责人称赞。
四、管理与服务：数据背后的信任
数据不会说谎，FS的客户服务数据就是最好见证：
1.退货率下降20%：高效的客户服务直接减少了因沟通不畅导致的退货。
2.多个月月评反馈均为满分
我们深信，透明的管理与数据化驱动的服务，是赢得客户信任的关键。如果您的企业也在为如何提升客户服务而苦恼，不妨选择一位专业的合作伙伴。Callnovo，期待成为您全球化服务之路上的助力者。
服务，永远值得被认真对待。
