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直击2020拉斯维加斯CES,中国科创出海品牌乘风破浪勇进国际市场

发布于:

2020-01-16
中国智造智能家居售后本土化服务科创出海跨境电商客服

2020年1月10日下午4点,美国拉斯维加斯举办的一年一度的消费电子展览CES(2020年1月7-10日)徐徐拉下帷幕。CES是全球消费电子创新企业和创新产品的重要展台和必争之地,也是电子科技新产品进入全球市场获取眼球和流量的绝佳机会。50多年来,CES见证了超过全球70万件产品发布。

官方数据透露,在今年的CES上,参会展商数量创下了历史新高,达到了5187家,同比增长12%。5G、AR/VR、可穿戴、智能家居、健康护理、机器人、电动汽车是2020年度CES的核心看点。CES是全球最具前瞻性的科技风向标。

CES是中国电子品牌科创公司开拓美国乃至全球市场,了解国际最新电子行业趋势,把握电子行业最新动态之绝佳渠道。海尔,海信,长虹,华为,联想,TCL,柔宇,大疆,优必选在本次CES大展身手,吸引大量人流。作为每年CES上的主力军,中国品牌自去年开始,已占据总参展企业的30%以上,今年看起来更是有增无减。

Callnovo客诺海服看到非常多的中国科创出海品牌在更纵深的领域拓宽中国智造的身影。而深圳作为中国科创电子产品的研发与制造圣地,本次在众多中国出海品牌参加CES展中明显占据绝大部分中国品牌的比例。

Callnovo客诺海服留意到,中国中小型科创品牌,特别是创业型出海品牌,都通过众筹或跨境电商勇进国际市场,尤其是美国和欧洲市场。本次Callnovo客诺海服从出海落地服务的视角,通过现场采访沟通,认真洞察中国科创出海品牌在落地服务的动向。有几点值得分享给即将出海或正在出海的中国品牌: 

本次CES会展中笔者留意到一个特别有意思的现象,就是60%以上的中国品牌的展台都聘请的美国人或者至少是外国人面孔在展位站台或者派发宣传册招徕逛客,以至于我们无法一眼分辨出该品牌是中国原创品牌还是外国品牌。

Callnovo客诺海服认为,这是一个中国品牌出海非常好的一个策略,尤其是在中美贸易战的局势下这是非常聪明的会展安排。笔者在每一个展馆也很容易找到正在通过Callnovo全球客服外包团队来服务美国消费者的中国出海品牌,其中包括Hohem, Zosi, Emeet, Lepaw, TPlink等品牌。这些品牌的海外事业部或者CEO都清晰地意识要让品牌在海外本土扎根消费者心目中,必须用本地800号码至少提供5天/8小时甚至7天/24小时的人工客服实现温馨体贴服务,即时回复邮件。这样的专业外包能实现无时差、无语言文化障碍,快速落地目标市场。 

以深圳浩瀚(亚马逊品牌Hohem)为例,均销售价100美元的云台自拍杆,每月退货中绝大多数是竟然是消费者不知道怎样正确调试和操作。如果不是无时差800英语母语客服热线客服团队悉心指导美国消费者在第一关就挡住产品退货,引导换货,那对销量稳居亚马逊同类产品前列 的Hohem来说,退货翻新的物流造成的浪费将是巨大的,而且可能会导致更多差评,最终在美国消费者心目中留下了品牌不佳的印象。本地参加CES2020会展的Hohem创始人CEO陈敏先生兴奋地说:“我们这几天至少有100位以上的美国客人在逛会展时是举着Hohem品牌的自拍杆给我们Hohem站台,他们都是我们亚马逊上的消费者。我明显看到了我们通过Callnovo的客服成功服务了美国的消费者,让品牌能够成功在美国落地。”

  •  即时快速处理海外客服咨询是品牌服务落地的重要安排

以AeroBand为例,AeroBand是来自北京的一家创新音乐电子产品公司,本次在CES 2020吸引了相当数量的人流和世界各地合作经销商。创始人牛亚锋和莫也均是90后的乐队玩家也分布是音乐和电子专业的学霸,他们已经成功在美国市场推出两款产品-口袋电子鼓和口袋吉他,并即将推出口袋钢琴。这三款产品都可以让音乐爱好者在一个小书包里装上全部电子鼓、吉他、钢琴三件乐器出行演出一场乐队盛事。牛亚锋说:“我们光在美国的销量都已经通过众筹很快卖出了8000套,目前,我们自己在中国时间处理美国地区所有消费者的邮件,工作量已经快满了。下一步我们完全可以通过外包给以英语为母语的专业客服团队来处理国外消费者的服务邮件。特别是未来我们的产品将通过经销商和电商渠道销往全世界,未来全球各个语种的Email我们需要无时差即时处理,不宜让客人等我在中国时间早上上班后才处理。Callnovo将成为我们下一步全球客服合作最佳选择。”

  •  客服团队需认真学习产品提供最好的服务

本地CES会展中,中国智能家居解决方案和硬件制造商非常踊跃,Tuya,TPlink都是其中的大军之一。要服务好海外消费者,客服团队必须能够认真学习产品。

图为Callnovo南美团队的一位业务代表正在认真学习中国品牌智能产品TreatLife的智能开关。

客服业务代表通过实际连接调试和操作智能开关,详细了解产品的特性和常见故障排除方法。在美国消费者拨打800号码获取支持时,业务代表能够快速准确地提供服务,为TreatLife在亚马逊上获取更多好评,创造本土的卓越品牌形象!

2020拉斯维加斯消费电子展已经拉下帷幕。众多中国出海品牌2020年初战告捷。不少品牌表示明年一定还会来参展,例如深圳Emeet创始人陈总和负责人Amy表示:“我们已经定好了明年的展位,会更加靠近中心位置。因为我们的会议音频视频产品在美国市场非常有竞争力而且英文客服落地通过Callnovo实现外包也很成功,我们愿意花更多的钱买更好的展位。” 笔者盼望2021年美国拉斯维加斯CES展上中国品牌再更加高科技,更加智能,服务更加本地化!

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