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Callnovo的母语级阿拉伯语呼叫中心服务能协助您的业务在广阔的阿拉伯世界与顾客进行无缝的沟通,包括电话,短信,社交媒体,邮件,在线沟通等。服务覆盖的国家包括:沙特阿拉伯、也门、阿联酋、阿曼、科威特、巴林、卡塔尔、伊拉克、叙利亚、约旦、黎巴嫩、以色列、巴勒斯坦、埃及、苏丹、利比亚、突尼斯、索马里、吉布提、毛里塔尼亚等

阿拉伯语专业外包呼叫中心能为您提供什么服务?

  • 阿拉伯语COD电商投递确认
  • 阿拉伯语内容审核
  • 阿拉伯语社交媒体管理
  • 阿拉伯语市场调研
  • 亚马逊卖家阿拉伯语客服
  • Ebay卖家阿拉伯语客服
  • 速卖通阿拉伯语客服
  • 阿拉伯语数据录入
  • 阿拉伯语安防监控
  • 母语级阿拉伯语客服
  • 母语级阿拉伯语技术支持(一级,二级,三级技术支持)
  • 阿拉伯语销售、交叉销售、追击销售
  • 阿拉伯语后台办公支持
  • 阿拉伯语电子邮件支持
  • 阿拉伯语在线沟通
  • 阿拉伯语电话应答
  • 阿拉伯语定单管理
  • 阿拉伯语客户挽留
  • 阿拉伯语跨境电商(Souq, Noon, Wadi, Jollychic等电商市场)客服

为什么阿拉伯语市场如此重要?

阿拉伯语是全球26个国家的官方语言

阿拉伯语是全球26个国家的官方语言,也还是另外30多个国家的流行语言。全球共又4.33亿人口讲阿拉伯语,目前是全球第5大语种。阿拉伯语也是全球19亿穆斯林信徒的圣语,这个群体大约占全球总人口的1/4。所以阿拉伯语是全球非常重要的一种语言。
MENA(中东和北非的简称)地区阿拉伯语人口非常集中,大约有30个方言,阿语书写分为数种字体,书写方向从右至左。阿拉伯语非常难学,这也是阿拉伯世界对于东方人和西方人都感觉比较陌生的原因之一。
阿拉伯语为官方语言的国家:埃及, 阿尔吉尼亚, 苏丹, 伊拉克, 摩洛哥,沙特,也门,叙利亚(, 索马里, 阿联酋, 约旦, 厄立特里亚, 利比亚, 黎巴嫩, 巴勒斯坦, 阿曼, 毛里塔尼亚, 科威特, 卡塔尔, 巴林, 坦桑尼亚, 吉布提, 科摩罗;

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阿拉伯世界也是连接非洲实现快速发展和高增长的发力点

阿拉伯国家联盟目前有22个成员国,与1945年成立。宗旨为:加强成员国之间的密切合作,维护阿拉伯国家的独立与主权,协调彼此的活动。
阿拉伯国家联盟与2018年成立了阿拉伯联盟数字经济体,在MENA的每一个成员国推广和促进区域电子商务领域发展,此举能为阿拉伯联盟国家带来3兆亿的GDP经济增长。
阿拉伯世界也是连接非洲实现快速发展和高增长的发力点。非洲的阿拉伯语国家包括阿尔及利亚(2000亿美元GDP), 摩洛哥(1220亿美元GDP), 突尼西亚(420亿美元GDP), 苏丹(340亿美元GDP), 索马里(78亿美元GDP),毛里塔尼亚(52亿美元GDP), 吉布提(24亿美元GDP)。

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阿拉伯语消费市场信息

  • 中东与北非(MENA)地区集中居住了3.15亿阿拉伯语人口
  • 在Souq(阿拉伯语的意思就是阿拉伯人的集市)电商平台上购物是一种时尚和娱乐,正在改变阿拉伯人的消费习惯。
  • 阿拉伯人对自己的语言,文化,历史以及对世界文明的贡献非常自豪。热情好客是阿拉伯人的明显特征之一,保持贞洁也是阿拉伯人非常珍惜的传统。当有游客或访客来购物时,零售店主都非常清晰地展现这些特点。
  • 中东和北非地区地电商在线购物近年发展迅猛,日渐成熟,已逐步形成阿拉伯数字世界版图地重要部分,人们从热衷于玩社交媒体到开始渴望在线购物。
  • 阿拉伯圈里地电商最近10年快速发展,年增长率约为30%并且预计未来会继续保持增速。MENA核心阿拉伯人区域地电子商务市场预计到2021年规模为490亿美元,为2015年地150亿美元规模的三倍。
  • 沙特(98亿美元,年增长率25%), 阿联酋(74亿美元,年增长率18%), 埃及(62亿美元,年增长率17%)这三个国家的电商市场是MENA地区B2C消费领域电商市场2019年最吸引电商卖家的市场。
  • 2019年,沙特以电商市场规模98亿美元市场规模夺魁,埃及则有最多的在线消费者数量(4千530万人),阿联酋则保持年人均电商消费额最高(426美元)
  • 在埃及移动电话保有量已经超过座机,在阿联酋互联网和社交媒体已渗透99%人口。
  • MENA(中东与北非)地区电商购物先锋是Souq.com, 于2005年开始提供服务,并于2019年被亚马逊以5.8亿美元收购,明确展示了阿拉伯电商市场利好信息。目前Souq.com以Amazon.ae的名义在运营,但是在沙特和埃及仍然保持Souq品牌名。Souq的月访问量为4千500万人。
  • 另外一家火爆的阿拉伯世界电商平台为Noon.com, 提供当日免费到货,产品线单品数量达到2千万种,覆盖阿联酋,沙特,埃及。
  • 在线购物在阿拉伯世界的农村和偏远地区高渗透,因为电商平台上可以买到只有在城里才能购到的产品并且和城市里完全价格。渗透率最明显的群体是初初开始网购电子产品的买家,以及时尚和生活用品的剁手党。
  • 在伊斯兰斋节月Ramandan,阿曼以及黎巴嫩等国家的公共事业部门和私企里都有严格的上班工时控制:6小时每天。空闲放假时间大家都上网购物,带来电商购物的热潮,阿拉伯世界的人们打开钱包大肆买买买。
  • 有一些伊斯兰国家,例如沙特,有严格的法律禁止不相关的男女不准任意互动(交谈,沟通,见面等)。这会给COD(电商货到付款在当地非常流行)投递带来一定难度,快递公司会安排男女投递员分别来投递给男女屋主。
  • 信用卡在中东北非还是很不普及,但是使用安全的充值预付信用卡的人越来越多(目前大约有2千3百万人)并稳步增长。例如CASHU公司提供该充值信用卡服务并可以允许阿拉伯消费者在75000家便利店充值并可以在合作的电商网站上持卡消费。
  • 阿尔吉尼亚是阿拉伯联盟成员国里最大的非洲国家,也是非洲最大的经济体之一,主要经济来源是石油和天然气出口,贸易顺差270亿美元。
  • 阿尔吉尼亚有114%的移动电话普及率,但是只有52%的互联网普及率。考虑到28%的人口都是13岁以下的儿童,以上移动电话和互联网的普及率还是非常高的。电商市场在阿尔吉尼亚仅仅限于Kyamu,不对外商开放。
  • 摩洛哥是区域中坚力量,对非洲有很强影响力,对阿拉伯世界也有很强影响力,并在非洲GDP排名为第五位,并且是非洲生活质量排名在顶端高的国家之一。其主要经济是靠服务业(占50%),包括活力十足的旅游业,每年接待1千1百万游客。
  • 摩洛哥的手机普及率是114%, 互联网普及率69%。人口中32%是18岁以下青少年和儿童。电商在这里目前还没有完全展开拳脚,因为信用卡普及率不到1%, 但是2019仍然有42亿美元的线上购买的电商交易额,其中47%为货到付款(COD)现金支付。
  • 巴西拥有阿拉伯世界中心地区以外最多的一个阿拉伯语社区,大部分是黎巴嫩阿拉伯人,其人口超过黎巴嫩国家本土人口,巴西的叙利亚阿拉伯语人口也比叙利亚本国首都的人口还多。

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