跨境人注意了!欧美汽配产品需求暴增,靠本土客服火速出圈

导言:
2024年跨境人怎样快速抢占市场?
那就是要“把专业的事交给专业的人”。
就好比…..人类已经在5000年前就学会了用火掌握了烹饪技巧,但是如今的社会,一个好的厨师,依旧受到大家的追捧。
近几年疫情过后,各国消费能力快速复苏,光美国市场的汽车销售量,2023年一年就增长了13%,随之而来的就是汽配产品极速暴增,作为男性为主要买家的市场,比起看各种参数、介绍,男性买家更趋向于一通电话解决所有问题,因此,品牌找到一个对于懂本土消费者偏好、风俗习惯的本土英语电话汽配售后是非常有必要的。

欧美汽配市场需求暴增
一、部分汽配用品淡旺季明显,品牌应如何调配汽配售后人手?


对于欧美消费市场来说,如雪胎、防滑链等汽配用品是非常具有季节性、且淡旺季明显的产品,单拿美国市场为例,美国是受冰雪天气影响较大的国家,消费者对于冰雪环境的配件有较好的认知,冬季冰雪类产品进入需求高峰期: 雪胎需求较淡季增长100%,防滑链需求较淡季增长超过400%,雨刮器增长40%,脚垫需求增长25%。需求量增长也就意味着售后需求飙升,驾车出行是一些西方国家消费者中长途旅行的首选,而雪天出行汽车出故障概率增长,一旦配件出现故障,往往情况是紧急且重要的,消费者的售后电话可能随时会拨通,品牌的售后客服团队会受到前所未有的挑战,产品故障如何快速解决?配件更换如何在线指导?以及用户在产品发生故障时的情绪安抚等等,都是售后服务必须要考虑的问题。

这些问题不仅关乎到产品的使用,也直接影响到消费者的满意度和品牌的口碑。但是对于淡旺季如此明显的产品,招聘长期电话客服无疑是大大浪费品牌的人力成本,但是随意增减客服可能会增大招聘压力,严重的甚至可能触犯当地劳动法,那么交给Callnovo客服外包无疑是最好的选择,不仅根据淡旺季增减客服人数无压力,且深耕外语客服行业19年,客服专业能力及应变能力都是远高于行业水平。

季节性汽配售后客服至关重要
二、汽配产品遭遇紧急售后,售后客服如何快速安抚客户?


试想一下,你在雪天行驶,突然胎压报警,你拨打轮胎品牌的售后电话,而电话那头说着带有浓厚方言特色的中式英语教你处理方法,客服不仅不能安抚你焦急的情绪,甚至因为语言差异,客服说的每个字你都要费力去猜是什么意思,那么对于在冰天雪地里的你来说可谓是致命一击。那么对于欧美消费者也是一样的,做欧美市场的很多商家为了节约成本,都会从菲律宾或者印度等等这种人力成本较低的国家聘请英语客服,但是由于他们自带“咖喱味”的英语口音与美式英语在口音上有着非常明显的差异,可能会让客户感到疏离,无法产生共鸣,从而对整个品牌产生反感。

选择Callnovo的优势在于,他在全球多个地区设有本土客服职场,能够实现客服本土化。一位本土客服说着地方特色的语言安抚客户,指导客户,无疑是在冰天雪地里给客户喂下一颗“定心丸”。作为男性为消费主体的产品市场,比起女性,男性的消费习惯更偏向理性,而汽配用品是个非常特殊的品类。大到发动机,小到雨刮器,他的售后周期可能长达20年之久,所以消费者在思考产品的性能的同时,产品的售后服务也是消费者所思考的重中之重。

Callnovo本土专业汽配售后客服

请一位本土英语电话客服,你是不是会觉得很贵?但是事实并没有,Callnovo致力于赋能每一家出海企业,为企业出海提供一站式客服服务方案,新年期间推出7天免费试用,本土外语客服的价格为每月每座位$499元起,半位客服起订,对中小微企业也极其友好。短期客服、长期客服、65+语种,全年全天24小时在线,可根据不同企业情况按需定制外语客服服务。

留下评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

7天免费试用海外电话客服,0成本体验CallnovoDesk。

加拿大总部
Highway 7 East, Markham,  ON L3R 8X6 Canada
中国总部
中国湖南省岳阳市岳阳楼区巴陵中路,414000
深圳研发中心
广东省深圳市南山区深南大道大族科技, 518000
玻利维亚运营中心
Torre las Americas" Segundo Mezanine, La Paz, Bolivia
尼加拉瓜运营中心
Maharlika Highway Cabanatuan City Nueva Ecija Philippines 3100
菲律宾运营中心
Maharlika Highway Cabanatuan City Nueva Ecija Philippines 3100
服务内容
CallnovoDesk客服云
全球800电话号码
AI智能语音客服
屏幕截图与考勤监控
跨境电商客服外包
政府签证客服外包
教育出海客服外包
全球800电话号码
全球人才代招聘
美国房地产虚拟助理
社交媒体推广
内容营销
服务语种
英语呼叫中心
西班牙呼叫中心
法语呼叫中心
日语呼叫中心
韩国呼叫中心
马来呼叫中心
阿拉伯呼叫中心
印度尼西亚呼叫中心
俄罗斯呼叫中心
快速链接
快速询盘
博客
常见问题与解答
招聘
联系我们
隐私政策