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Callnovo服务屡获五星好评,专业英语客服团队赋能婴儿监护仪品牌提供24小时全渠道卓越客户服务体验

发布于:

2021-11-05
800电话客服英语客服英语客服外包跨境电商客服

近日,Callnovo全球客服外包联络中心再次收到了来自XXX-baby品牌客户服务负责人的服务好评,他积极肯定了Callnovo团队的高质量服务,对两位英语客服代表的服务也不吝赞美之词。

“Kasumi,
        您们好!
        我是XXX-baby公司客服服务负责人。首先感谢贵公司协助我司,为我司的独立站、Amazon、Walmart三个平台提供高质量的服务!

         与贵公司合作期间,Miguel和Josseling两位客服的工作态度和表现我们是很满意的。特别是Miguel同学,工作期间尽职尽责,对待客户总是礼貌又热情,能够独当一面解决大部分的客户问题,遇到技术方面不懂的问题,总是会第一时间寻求我司研发团队的协助。在工作期间他也能时常给予我们团队更好的建议,他也能够站在客户的角度考虑很多问题。

          当然Josseling的表现也是不错的,为了更好的服务客户,她努力了解、学习我司的产品功能及特点。我们分配的任务她总是能够按时按量地完成,对待客户总是彬彬有礼,特别是十月份的表现很突出,受到很多客户的实名表扬。

          我们一直把Miguel和Josseling两位同学当作我司的一份子,一起共进退,努力提高我司的客户服务,高质量的客户服务是对我司产品长期发展最有力的保障。再次感谢!”

Callnovo与XXX-baby品牌结缘已久,早在2019年,两家企业就已开展了深度合作。时至今日,Callnovo团队已为XXX-baby品牌在美国市场的业务提供了长达两年的高质量稳定客户服务,在合作期间,Callnovo团队多次收到来自亚马逊买家的好评。

XXX-baby是一家享誉全球的高端母婴品牌,旗下产品涵盖母婴家纺、母婴服饰、母婴用品、童车、童床、婴幼儿监护器等。XXX-baby一直秉承着安全健康的品牌理念,致力于打造高品质母婴产品,提供现代母婴生活优质解决方案。

XXX-baby自创立以来就立足于全球市场,凭借安全、先进、高性价比的母婴产品博得了全球数万消费者的青睐。为了寻求更长远的发展,XXX-baby从2011年开始涉足婴儿监护仪,希望突破传统婴儿监护仪的技术壁垒,开创婴儿监护仪的新时代。

而事实上,XXX-baby也做到了这一点。作为第一家推出Wi-Fi兼容婴儿监护仪的公司, 它允许父母在任何地方使用他们的智能手机来实时监控婴儿,而不用受到距离的限制。得益于产品技术的革命性突破,XXX-baby迅速成为婴儿监护和智能技术行业的领军品牌。

从第一台婴儿监护仪面世至今,XXX-baby一直走在婴儿监护产品行业前列,得到了消费者和业界专家的一致认可,包括CNN、福布斯、商业内幕、CNET等多家著名媒体都曾对其产品进行推荐和好评。

良好的品牌声誉让越来越多的父母慕名而来,XXX-baby在全球的业务量也随之水涨船高。为了应对日益增长的客户咨询量,XXX-baby开始考虑将部分客户服务外包给专业的多语种客服外包服务商。凭借在安防监控行业的丰富服务经验,Callnovo从众多服务商中脱颖而出,成功签约XXX-baby品牌,为其在品牌独立站、Amazon、Walmart平台的产品提供电话、短信、邮件、社交媒体、Live Chat全渠道英语客服7天24小时接待来自美国消费者的产品咨询、退换货、售前售中售后等客户服务需求。

XXX-baby品牌的婴儿监护仪品种众多、功能繁多、服务渠道多,对客服人员的综合能力要求极高。客服人员不仅需要纯正地道的母语级沟通能力,对打字速度、服务意识、服务软技能的要求也不低。为了能够迅速掌握产品服务知识,客服还必须具备丰富的监控摄像产品服务经验和一定的技术支持服务经验。根据XXX-baby品牌的服务需求,我们如期在Callnovo北美近岸场地为其组建了一支母语级英语客服团队,以满足甲方客户对电话、短信、邮件、社交媒体、Live Chat全渠道服务的高标准要求。

Callnovo在线客服团队为XXX-baby品牌消费者提供的客户服务包括:产品咨询、付款指导、订单更改、到货通知、安装指导、使用指导、零部件更换、服务答疑、退换货处理、物流查询、意见反馈、满意度调查、数据报表、故障排查、维修预约、投诉处理、客户回访以及对各种突发情况的灵活处理等。客服团队的具体工作职责包括:

1、为消费者提供售前、售中售后服务,包括但不仅限于:产品咨询、支付方式、订单信息更改、订单取消,物流查询、产品安装指导、使用指导、常见问题答疑,退款、退货、换货处理、故障排查、维修预约、零部件更换等服务内容。

2、通过800客户服务热线、邮件、短信、在线聊天、Facebook、Ins等社交媒体平台接待到访客户,为品牌自建站、Amazon、Walmart等购物平台提供7天24小时在线客户服务,回应客户信息和留言,解决客户诉求。

3、记录客户的产品投诉情况,并及时反馈给技术研发团队和核心管理团队。

4、处理产品中差评和购物纠纷情况,保障客户诉求得到完善处理,提升客户满意度,维护品牌口碑。

5、定期进行客户回访工作,收集客户建议和反馈信息,积极总结帮助提升客户服务质量。

现在,让我们来听一听这位优秀客服代表的服务经历:

“生活仿佛处处是惊喜!我从一年前开始为XXX-baby品牌的婴儿监护仪提供客户服务,而我的宝贝女儿也在我新工作开始后的两周后出生了,我可以算是XXX-baby品牌婴儿监护仪的亲身体验官。XXX-baby品牌的婴儿监护仪简直太棒了!它们的操作简单易上手,你还能在官方应用程序中找到很多不可思议的功能,我认为它就像一位最好的全天候保姆。我和另一位客服Jossy负责接待到访客户,为所有寻求帮助的父母提供最专业的客户服务。我们每天都要处理来自各个平台的客户来电、短信、Live Chat和电子邮件,Jossy负责白班,而我负责晚班,我们天衣无缝地配合成功覆盖了全天候的服务时段!XXX-baby品牌的婴儿监护仪确保所有的父母都能得到充分的休息,而他们的监护仪将24小时工作,确保他们的孩子安全无恙。我记得我曾服务过一位特殊的客户,他的母亲被诊断出患有阿尔茨海默病,他必须激活监视器来照顾他94岁的妈妈。有时候他妈妈会认不出他,她会要求他离开房间,只有通过监控摄像头他才能确保她的安全。我每天都在为这些需要帮助的人提供专业的服务,这让我感觉到生命和健康是我们最宝贵的财富。”

Callnovo中美场地客服人员Miguel Mike

2021.11.3

XXX-baby品牌的英语客服外包方案和很多常规项目有所区别,他们的产品种类多、服务渠道广、客户咨询量大,对客服人员的服务水平和稳定性都有较高要求。但这一切都难不倒Callnovo专业客服外包联络中心,凭借Callnovo丰富的全球多语种人才资源库和海外本土运营场地,我们能够迅速组建具备丰富行业服务经验的英语、法语、德语、日语、韩语、泰语、阿拉伯语、西班牙语客服等全球200+语种的双语或多语种客服团队,并通过专业管理团队为您安排产品知识培训考核,保证客服项目高质量急速上线。

由于XXX-baby品牌的客户咨询量上涨较快,我们还为其制定了灵活的客服人员按需调整计划,在满足甲方客户服务需求的同时避免不必要的人力成本浪费。您完全不用担心客服人才流失而无人顶替的情况出现。

对任何一对新手父母而言,一款使用便捷、功能强大的婴儿监护仪都是非常有必要的。有婴儿监护仪在,他们能够安心地工作和休息,而不必担心他们的孩子在婴儿床上是否安全。作为收获20000份亚马逊五星好评的畅销婴儿监护仪品牌,XXX-baby品牌的产品经受住了时间和消费者的考验。Callnovo祝愿XXX-baby品牌的业绩节节高升,也期待与更多的同类企业、出海品牌和跨境电商卖家同舟共济,共同搭建专属多语种客服运营方案和客户服务技术支持解决方案,为您的全球业务提供优质的客户服务体验。

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