优质服务值得赞,Callnovo&Cupshe客服团队年终表彰活动

英语客服难!

招晚班英语客服更难!!

招稳定的,愿意长期上晚班的,有2年以上客服经验的,英语客服难上加难!!

自Callnovo2021年4月与Cupshe展开合作以来,南美客服运营中心和菲律宾运营中心的英语在线客服服务质量和服务效率一直处于稳步提升中。经过五个多月的合作沟通和磨合,Cupshe英语客服外包团队已经达成了非常优秀的KPI(Key Performance Indications))指标:

客户满意度达到近90%,

退款正确率99.5%以上,

平均首响时间直降50%,

工作时间覆盖全天候24/7h,

人员流失率却低于1%,

工单处理量等客户服务指标全面向好,

Callnovo全球客服外包专家帮助Cupshe解决了绝大多数中国出海电商企业的共同面临的服务痛点和难点,得到了甲方客户的高度信任、支持与认可。

新年新气象,一岁一新篇。为了提升团队凝聚力,全球知名泳装品牌Cupshe为Callnovo外包客服团队准备了丰厚的年终激励奖金,圣诞惊喜礼盒以及美好的祝福,以资鼓励客服团队再接再厉继续保持高质量的客户服务水平,并期待他们在新的一年里能够让客户服务体验更上一个台阶。

Callnovo客服团队能够取得这样优秀的表现,项目运营经理Alejandra和Mauricio起到了不可替代的重要作用。作为Callnovo海外呼叫中心的运营管理者们,他们有效分解了Cupshe的运营目标,积极与甲方客户团队高效沟通,共同制定了合理有效的KPI指标。随着客服团队业务知识水平的不断提高,他们在运营过程中循序渐进地提升并调整了运营目标,正确的引导了整个客服团队的服务行为,实现了Cupshe的项目运营目标。

Callnovo非常理解Cupshe对客户服务体验的高度重视。正是因为Cupshe对用户体验的高度重视和其出众的产品设计,Cupshe才得以在中国快时尚品牌中迅速地脱颖而出,成为全球最大的专注于沙滩场景的跨境电商品牌。

项目预备初期就面临着启动上线人员多、时间紧、业务知识流程复杂、质检要求较高、排班灵活多变等运营挑战,好在有南美运营经理Alejandra领导的专业团队不遗余力地推动项目运营落地,与中国总部运营管理团队共同努力,为Cupshe打造全球客服精品团队。

在Team Leader Mauricio的领导指挥下,客服人员的培训通过率从60%上升到了90%,客服团队的服务质检改善明显,工作效率得到了显著提升,响应了甲方客户对服务质量的高期待,从而大大降低了Cupshe总部在人员培训以及管理上的投入成本。

颁奖活动中,很多客服人员都提到了组长Mauricio和Cupshe中国总部管理层的相关领导人,感谢他们在工作中的帮助和指正,在他们的鼓励和陪伴下成功度过项目成长的关键期。Mauricio高兴地上台发表讲话:“非常感谢Cupshe团队为客服代表提供了丰厚奖金和鼓励,这是对我们整个团队客户服务质量的高度肯定。接手Cupshe项目以来,我们面临过不少的挑战,好在大家都顺利通过了重重考验,现在我们已经成长为一支千锤百炼的精英团队,并深深爱上了这个品牌和这份工作。2022年,Cupshe又将迎来新一年的产品销售热季,我和我的团队成员已经做好准备迎接新一轮的挑战了,再次感谢Cupshe团队的信任和支持!”

为了定格这个美好时刻,主持人最后要求全体员工上台合影留念,客服们脸上都洋溢着灿烂的笑容。

2021年已经远去,作为行业知名的泳装品牌,Cupshe将马上迎来新一轮的销售热季。为此,我们已经为甲方客户制定了完善的团队灵活调整方案:基于服务目标,快速响应市场需求,灵活增减团队规模,以满足Cupshe在全球不同市场波动化的多语种服务需求。在销售热季过后,我们还可以根据客户的实际需求灵活调整团队成员。相比甲方客服的自建客服团队,这种模式有效降低了客服团队的人力成本开支,加快了客服招聘和培训的时间,满足了不同行业客户的多样化服务需求。

一滴水只有投身于大海才不会泯灭,此次活动既是对Cupshe客服团队过去一年的卓越表现进行表扬,又是展望未来、再创佳绩的动员大会。Callnovo非常感谢Cupshe对客服团队的支持和鼓励,我们期待客服团队能够不断进步,继续为Cupshe提供高质量的客户服务体验。

长风破浪会有时,直挂云帆济沧海我们真诚地希望Cupshe客服团队能够不断提升客户服务质量,再创佳绩!

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