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双语呼叫中心的好处

发布于:

2017-03-10
双语呼叫中心个性化客户体验呼叫损耗

随着先进技术的不断发展,如今企业能够在全球范围内经营,不再像过去一样受到地理局限性的阻碍。现在,公司可以轻松扩大覆盖范围,包括来自世界各地的客户和潜在客户。不过,为了解决全球客户的文化差异,必须进行一些调整,方法之一就是雇用能讲本土语言的呼叫中心代表。如果您正在考虑在世界其他地方开展业务,那么选择双语呼叫中心会有以下几个好处。

提供更个性化的、积极的客户体验

首先,让客户满意应该是,而且永远都是您的首要任务。为客户提供支持和服务的业务代表们通过讲一口流利的当地语言,给客户传达优质的通话体验,这可以大大提升客户对您公司的印象。此外,针对每位来电客户的不同需求,为他们量身定制出独特的客户服务,通过这种方式,让客户明白,您真的非常重视他们的这单生意。

降低呼叫损耗次数

来电客户发现在拨打呼叫中心电话时,如果出现语言障碍,这会让他们更有可能挂断电话以摆脱自己的挫折感。相反,研究表明,当来电客户能够与那些可以流利地讲自己语言的客服人员进行互动时,满意度会大幅提高。事实上,甚至有一些研究显示,如果来电客户知道他们可以联系双语客服代表,他们会更愿意继续保持通话。这可以帮助您大大降低您的通话次数。

提高转换率

如上所述,双语呼叫中心可以产生更积极的品牌认知度,这对您的业务代表关闭交易,成交买卖大有帮助。更重要的是,如果您的客户与您做生意的体验良好,他们更有可能传播您的品牌,提供有价值的口碑营销,并进一步提升您的影响力。

降低运营成本

利用正规的双语呼叫中心的现有人才,更有效地利用您的预算资金。而不必经常寻找办公地点、招聘、雇佣和培训双语的自建呼叫中心业务代表,您可以通过外包来节省时间和金钱。此外,当您使用呼叫中心服务提供商(如Callnovo)时,您将获得拥有经验丰富的双语业务代表全天候为您服务的附加优势。

根据需求增减规模

还有一个获得双语呼叫中心帮助的重要好处,那就是它可以灵活地扩大或缩小业务代表团队规模,以适应您不断变化的业务需求。这对于那些经历淡旺季起伏的公司来说尤其如此。例如,如果您在节假日期间销售额更高,那么现成的全天候呼叫中心就可以缓解您的头痛,帮您减少不得不聘请临时工所产生的额外费用。同样,如果呼叫量减少,您也不用担心缩减您的员工。对您来说,这是一个双赢的结局!

如果您正在考虑扩大公司的业务范围,为其他语言的客户提供服务,那么将您的呼叫中心功能外包给一家正规的多语种服务提供商就非常具有商业意义。 Callnovo能提供20多种语言的各种客户支持服务。点击这里获取免费报价吧!

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