近日，亚马逊正式官宣“黑五网一”大促日期，10月30日起至11月29日结束，将覆盖Choice day年度盛典、双十一、黑色星期五三大营销节点。
黑五网一向来是海外电商的年度盛宴，去年仅是美国消费者在“黑五”期间消费额便高达91.2亿美元，网络星期一销售额对比前一年同比增长5.8%，达到113亿美元。今年，OnlineDasher和DEMANDSAGE分别对黑五网一的销量进行了预测，预计2023年黑五美国消费者支出将达到98亿美元，较去年增长7.46%；网一预计将产生137亿美元收入，较去年增加24亿美元。
此次，商家们为了迎战黑五网一，冲销量并降低大促期间的退货率，纷纷选择与擅长全球电商服务运营的跨境服务商合作，一时间覆盖美国、加拿大等市场的亚马逊售后英语客服需求暴增。
一、爆单预测下的黑五网，中国卖家突围却危机重重
今年，从亚马逊会员日的成交数据来看，虽然受到Temu、SHEIN等新兴平台的挑战，但基本盘稳定，消费者粘性强。
而且，多数中国卖家在跨境平台的收入和盈利也都来自亚马逊，回顾今年亚马逊会员日数据，48小时售出商品超3.75亿件，相比去年（超3亿件）同比增长了25%，亚马逊全球第三方卖家的销售额增长已经超过亚马逊自营业务，对此商家们热情高涨，亚马逊客服点击量也成为热门。
目前，亚马逊已经官宣各国站点时间，从11月6日至27日不等：
美国站 11月17日-11月27日
加拿大站 11月17日-11月27日
英国站、德国站、法国站、意大利站、西班牙站、荷兰站、瑞典站、波兰站、比利时站11月17日-11月27日
土耳其站 11月13日-11月27日
日本站 11月24日-12月1日
澳洲站 11月20日-12月3日
新加坡站 11月24日-11月27日
巴西站 11月6日-11月27日
墨西哥站 11月23日-11月27日
中东站(含沙特站和阿联酋站)、印度站的日期待定
同时，关注FBA入仓截止时间，现确定美国站为10月26日，加拿大站为11月2日，欧洲站为10月27日，日本站为11月20日，商家们还需提前做好备货准备，确保货品按时入库。
在黑五网一备战号角打响之时，以下几点还请注意：
(1) 从往年经验看，大促期间商家经常会出现账号出错情况，从而导致错失旺季高峰流量，为此提前自检并规范账号安全极为重要。还有些初次参与活动的商家不了解亚马逊本地站点的运营规范，不慎在活动产品的标题、详情介绍中植入敏感词、图片，随时都会面临产品下架的风险。
(2) 更令商家们头疼的是，几乎每次平台大促，产品退货率都会激增，像黑五网一这种大型电商节，退货率更会增加至25%-50%，退货原因包括但不仅限于尺寸、材质等理解偏差，或者是因用户没能掌握正确的产品使用方法等等，所以增加大促期间客服数量和增加客服素质，尤为重要。
(3) 另外，因为英语客服人员不足，一人应多，或者因为工作时长过长、倒时差等问题，往往会出现基础错误，比如设置错折扣力度，将八折的产品设成80%off、或者记错促销折扣时间而导致折扣叠加等等。
而且，有些商家临时调派的电商客服经验不够，也无法为客户带去良好的购买体验；更会因为没能及时及时与买家确认收货地址，因买家地址变更而额外增加运输成本，造成各种不良影响。
基于以上原因，商家们为了在黑五网一期间冲刺销量，往往会选择阶段性扩充英语客服、德语客服等。
二、专业多语种亚马逊售后客服，助力商家营销有的放矢，增长触手可及
只是，商家要在短时间内扩建一支本土客服团队，抛开招聘周期和成本不说，客服人员业务素质也很难把控。
为此，那些销量靠前的商家，往往会与专业的跨境电商客服合作，针对性选择黑五客服。Callnovo作为具备近20年跨境服务经验的多语种电商客服外包商，最近受到了不少商家的合作邀约。
Callnovo在全球多个国家设有本土职场，可满足商家在大促期间的全时段客服供给，而且TL会对客服工作进行合理排班，确保7×24全渠道客服在线，全力迎战高峰流量。面对商家爆单，Callnovo将临时增派客服，经过专业培训上岗，服务水平高、响应时长快，避免因客服回复不及时、不专业而流失客户。
而且，Callnovo具有严苛的客服考核标准。售前，客服会详细了解用户的需求，对应为用户推荐尺寸、款式，降低退货发生率，去年便为一家经营3C产品商家同比降低了9.8%退货率。
即便用户退款，客服也会认真核实用户信息，整体退款正确率高达99.6%以上。同时，客服还会及时追踪用户的退款原因，为商家后期产品改善提供有效建议，并通过售后推荐，让4.6%用户二次复购店内的同类产品（数据来源于去年Callnovo为一家母婴商家创造的服务记录）。
Callnovo客服服务周期支持长期，短期灵活定制，在黑五网一大促结束后，将根据商家具体情况，酌情减员，降低淡季的运营成本，免去商家的后顾之忧。
此外，Callnovo的CRM平台不仅集成亚马逊平台，还可以兼并Facebook社交媒体平台，客服电话呼出及接入平台、邮件回复等多个页面，提升客服在大促期间的回复效率（CRM还可做个性化定制）。
最后，如果您的企业店铺今年也在备战黑五网一，可及时与Callnovo联系，为了回馈广大客户的支持，现特推出$499/月/坐席起跨境外语售后客服，全面助力商家迎战大促高峰，预祝大家在今年大促期间所向披靡、战绩满满！
