亚马逊黑五网一大促在即,变旺季“流量”为“留量”,刻不容缓!

近日,亚马逊正式官宣“黑五网一”大促日期,10月30日起至11月29日结束,将覆盖Choice day年度盛典、双十一、黑色星期五三大营销节点。

黑五网一向来是海外电商的年度盛宴,去年仅是美国消费者在“黑五”期间消费额便高达91.2亿美元,网络星期一销售额对比前一年同比增长5.8%,达到113亿美元。今年,OnlineDasher和DEMANDSAGE分别对黑五网一的销量进行了预测,预计2023年黑五美国消费者支出将达到98亿美元,较去年增长7.46%;网一预计将产生137亿美元收入,较去年增加24亿美元。

此次,商家们为了迎战黑五网一,冲销量并降低大促期间的退货率,纷纷选择与擅长全球电商服务运营的跨境服务商合作,一时间覆盖美国、加拿大等市场的亚马逊售后英语客服需求暴增。

一、爆单预测下的黑五网,中国卖家突围却危机重重

今年,从亚马逊会员日的成交数据来看,虽然受到Temu、SHEIN等新兴平台的挑战,但基本盘稳定,消费者粘性强。

而且,多数中国卖家在跨境平台的收入和盈利也都来自亚马逊,回顾今年亚马逊会员日数据,48小时售出商品超3.75亿件,相比去年(超3亿件)同比增长了25%,亚马逊全球第三方卖家的销售额增长已经超过亚马逊自营业务,对此商家们热情高涨,亚马逊客服点击量也成为热门

Callnovo亚马逊售后
Callnovo 黑五客服

目前,亚马逊已经官宣各国站点时间,从11月6日至27日不等:

美国站     11月17日-11月27日

加拿大站   11月17日-11月27日

英国站、德国站、法国站、意大利站、西班牙站、荷兰站、瑞典站、波兰站、比利时站11月17日-11月27日

土耳其站 11月13日-11月27日

日本站  11月24日-12月1日

澳洲站  11月20日-12月3日

新加坡站 11月24日-11月27日

巴西站  11月6日-11月27日

墨西哥站 11月23日-11月27日

中东站(含沙特站和阿联酋站)、印度站的日期待定

各大市场黑五网一时间

同时,关注FBA入仓截止时间,现确定美国站为10月26日,加拿大站为11月2日,欧洲站为10月27日,日本站为11月20日,商家们还需提前做好备货准备,确保货品按时入库。

在黑五网一备战号角打响之时,以下几点还请注意:

(1) 从往年经验看,大促期间商家经常会出现账号出错情况,从而导致错失旺季高峰流量,为此提前自检并规范账号安全极为重要。还有些初次参与活动的商家不了解亚马逊本地站点的运营规范,不慎在活动产品的标题、详情介绍中植入敏感词、图片,随时都会面临产品下架的风险。

黑五网一大促

(2) 更令商家们头疼的是,几乎每次平台大促,产品退货率都会激增,像黑五网一这种大型电商节,退货率更会增加至25%-50%,退货原因包括但不仅限于尺寸、材质等理解偏差,或者是因用户没能掌握正确的产品使用方法等等,所以增加大促期间客服数量和增加客服素质,尤为重要。

(3) 另外,因为英语客服人员不足,一人应多,或者因为工作时长过长、倒时差等问题,往往会出现基础错误,比如设置错折扣力度,将八折的产品设成80%off、或者记错促销折扣时间而导致折扣叠加等等。

而且,有些商家临时调派的电商客服经验不够,也无法为客户带去良好的购买体验;更会因为没能及时及时与买家确认收货地址,因买家地址变更而额外增加运输成本,造成各种不良影响。

基于以上原因,商家们为了在黑五网一期间冲刺销量,往往会选择阶段性扩充英语客服、德语客服等。

二、专业多语种亚马逊售后客服,助力商家营销有的放矢,增长触手可及

只是,商家要在短时间内扩建一支本土客服团队,抛开招聘周期和成本不说,客服人员业务素质也很难把控。

为此,那些销量靠前的商家,往往会与专业的跨境电商客服合作,针对性选择黑五客服。Callnovo作为具备近20年跨境服务经验的多语种电商客服外包商,最近受到了不少商家的合作邀约。

Callnovo在全球多个国家设有本土职场,可满足商家在大促期间的全时段客服供给,而且TL会对客服工作进行合理排班,确保7×24全渠道客服在线,全力迎战高峰流量。面对商家爆单,Callnovo将临时增派客服,经过专业培训上岗,服务水平高、响应时长快,避免因客服回复不及时、不专业而流失客户。

而且,Callnovo具有严苛的客服考核标准。售前,客服会详细了解用户的需求,对应为用户推荐尺寸、款式,降低退货发生率,去年便为一家经营3C产品商家同比降低了9.8%退货率。

Callnovo 黑五类外语客服

即便用户退款,客服也会认真核实用户信息,整体退款正确率高达99.6%以上。同时,客服还会及时追踪用户的退款原因,为商家后期产品改善提供有效建议,并通过售后推荐,让4.6%用户二次复购店内的同类产品(数据来源于去年Callnovo为一家母婴商家创造的服务记录)。

Callnovo客服服务周期支持长期,短期灵活定制,在黑五网一大促结束后,将根据商家具体情况,酌情减员,降低淡季的运营成本,免去商家的后顾之忧。

此外,Callnovo的CRM平台不仅集成亚马逊平台,还可以兼并Facebook社交媒体平台,客服电话呼出及接入平台、邮件回复等多个页面,提升客服在大促期间的回复效率(CRM还可做个性化定制)。

黑五网一

最后,如果您的企业店铺今年也在备战黑五网一,可及时与Callnovo联系,为了回馈广大客户的支持,现特推出$499/月/坐席起跨境外语售后客服,全面助力商家迎战大促高峰,预祝大家在今年大促期间所向披靡、战绩满满!

留下评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

7天免费试用海外电话客服,0成本体验CallnovoDesk。

加拿大总部
Highway 7 East, Markham,  ON L3R 8X6 Canada
中国总部
中国湖南省岳阳市岳阳楼区巴陵中路,414000
深圳研发中心
广东省深圳市南山区深南大道大族科技, 518000
玻利维亚运营中心
Torre las Americas" Segundo Mezanine, La Paz, Bolivia
尼加拉瓜运营中心
Maharlika Highway Cabanatuan City Nueva Ecija Philippines 3100
菲律宾运营中心
Maharlika Highway Cabanatuan City Nueva Ecija Philippines 3100
服务内容
CallnovoDesk客服云
全球800电话号码
AI智能语音客服
屏幕截图与考勤监控
跨境电商客服外包
政府签证客服外包
教育出海客服外包
全球800电话号码
全球人才代招聘
美国房地产虚拟助理
社交媒体推广
内容营销
服务语种
英语呼叫中心
西班牙呼叫中心
法语呼叫中心
日语呼叫中心
韩国呼叫中心
马来呼叫中心
阿拉伯呼叫中心
印度尼西亚呼叫中心
俄罗斯呼叫中心
快速链接
快速询盘
博客
常见问题与解答
招聘
联系我们
隐私政策