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- 共享客服方案
人们常常会凭借第一印象给他人或事物贴上标签。“30个海外本土呼叫中心”、“65+种语言”、“24小时全天候在线”、“全球BPO排名134名”，这些标签似乎让人觉得，只有有实力的、有销量的跨境企业才请得起这样的专业客服外包团队。
事实真的是这样吗？难道中小跨境卖家低成本就无法选择专业的外包客服团队吗？
我们来采访一位美国亚马逊跨境卖家Jade，看看他怎么说:
“最开始我觉得自己的单量不多，日常的客户咨询，靠着翻译软件我自己一个人也能应付，结果导致夜间客户来电经常无人应答，吃了好几个差评，后来便想着组建一个英语客服团队，没想到客服这一块流失率这么高，辛辛苦苦培养出来，没做多久就跳槽，于是又打算找外包客服，但因为平时的客单量不多，对于客服这方面支出的预算比较低，我就怕那些客服外包的服务商看不上这点芝麻活。”
“后来客户服务质量一直跟不上，我们的店铺竟然到了退货多复购少的尴尬境地，我想着专业人做专业事，咨询一下也不要钱，可以看看外包客服方案合不合适再做决定，经朋友介绍就咨询了Callnovo，没想到你们的小微方案帮了我大忙，现在合作快一个月了，以前的一些客服问题都在逐步得到解决。”
Jade的情况，其实也是现在一些跨境卖家们正在面临的：如何才能在预算有限和良好的客服外包服务间，找到一个平衡点，即使是少量的电话咨询也能得到专业及时处理。对此，贴心的Callnovo小管家为跨境电商中小卖家们带来了三种超值解决方案。
小微客服外包服务方案：针对电话咨询量少，日常单量不多的情况，例如：
每月仅约20通客诉电话来电，约40封Email；
2. 绝大部分客诉为产品损坏，缺配件等常规问题
3. 小部分客诉为如何使用产品等；
4. 零星偶尔有寻求批发或者商务合作的来电和Email；
Callnovo可以根据跨境商家的业务情况，定制电话留言+真人短信回复=超值客服外包套餐，全渠道(电话，短信，Email)多语种母语客服，超低成本实现品牌卓越服务。
只需请客吃饭的一顿饭钱，就可以get到的超值迷你海外客服外包方案！
共享客服：适用于淡季，即降低人力成本的同时又保证服务质量。全职客服在淡季时，工作量不饱和，一天只有10个左右的电话咨询量，对于跨境卖家来讲，会大大增加公司的经济压力和运营成本。Callnovo推出的共享客服则可以很好的为企业解决这一问题！只需要全职客服50%的人力成本，就能配置一位至少2年客服经验，且英语母语级的共享客服，5天8小时高效处理顾客问题！
兼职或短期客服：适用于黑五、感恩节、圣诞节、等一些大型促销旺季活动，满足大促期间订单激增、客服人手严格不足的情况。Callnovo可以快速匹配2-3个月的短期客服、或是兼职客服。并且在活动结束后可以灵活调整人数，而不用面临劳动纠纷。这样既能够充分满足短期业务高峰时期的客服需求，又有效地控制了人力成本，实现了资源的合理配置和成本效益的最大化。
Callnovo 的这些解决方案，正是为跨境电商卖家们量身定制的贴心服务策略，体现了我们对卖家实际需求的精准把握和用心服务，让跨境卖家能够以低成本享受高质量的客服支持，真正为企业解决问题。
