Callnovo应邀出席加拿大2023秋季经贸高峰论坛的重要发言,共同探讨跨境发展新趋势

导言:10月11日,为期三天的新动力企业家俱乐部主办的加拿大2023秋季经贸高峰论坛正式开启,Callnovo作为应邀嘉宾参与跨境论坛的发言。

此次论坛分别深入探讨2023年“新时代的跨境贸易发展”、“新时代的教育特色”、“新时代的消费模式”和“新时代的投资趋势”四大议题,开展对话交流、凝聚合作共识,这将对于增强多国贸易投资合作、疫情后经济重建、推动全球及地区经济一体化等方面起到重要推动作用。

一、多方共聚 探讨新时代下多元化贸易与经济发展

此次论坛应邀参与的嘉宾阵容空前强大,期间加拿大联邦国会议员莉雅泰勒、安省省议员白必勤、烈治文山市市长David West、副市长陈志辉、万鏛市副市长陈国治、万锦市议员杨绮清、列治文山市议员崔冰辉、加拿大外贸推广部国际贸易发展部部长伍凤仪Mary Ng、中国贸促会驻多伦多总代表徐强、香港经贸处处长巫菀菁、韩国驻多伦多总领事金德焕Deuk Hwan Kim、秘鲁驻多伦多总领事Italo Acha,萨尔瓦多驻多伦多总领事Hazel Hernandez Torres,格林纳达驻多伦多总领事Dawne Francois Black等多位政要及多领域专家与行业领袖均出席亮相,充分体现了加、中、港及周边国家对经贸发展的重视与关注。

Callnovo应邀出席加拿大秋季经贸高峰论坛
Callnovo CEO与与会嘉宾交谈
Callnovo CEO与与会嘉宾交谈

论坛首日,主办方对各界人士表示感谢,并传达了此次活动的初衷,即链接资源、对接人脉,促进信息交流、探索商机,协助中小企业家建立资源和人脉联系,让多国嘉宾可以通过分享各地经贸发展环境、政策和机遇,聚力同行共谋未来,为中加及全球的经贸交流贡献重要力量。

二、Callnovo负责人分享行业前沿洞见与实践经验

此次,Callnovo创始人兼CEO Jackie在论坛上分享了行业前沿洞见与实践经验。Jackie提出,企业在海外运营过程中,应充分打通客户沟通通道,利用电话,短信,Email, Chat, Social Media, Ticket, AI等渠道,加强与客户的多方链接。并应及时判断各国语言差异化、部署本土客服,例如加拿大英语和美国英语相似度较高,但与英国英语却有差异,利用同一批客服团队服务客户,势必会影响客户服务质量。Callnovo近二十年来一直聚焦为全球化企业提供跨境客服需求,目前拥有约近1800人全球团队,分布在中国、中美南美、东欧、东南亚、欧洲、非洲15个运营中心,可及时补充企业的跨境客服需求。

Callnovo Jackie现场发言聊跨境贸易新趋势

虽说企业配备跨境客服,能通过自建或者外包两种途径解决,但自建需要解决时差、文化、技术平台、管理、招聘和解聘等多方问题,企业外包则可快速获得专业的本土客服,让企业节省精力专注核心业务,并且更全面系统的全球客服人力资源,也将为企业降低运营成本。

Jackie还分享了海外国家800免费电话+品牌名的组合靓号形式,设置如苹果在美国的客服号码(800)MY-APPLE=1-800-692-7753,这为企业创建与客户的品牌互动、提升品牌形象提供了宝贵经验和运营思路。

Callnovo Jackie现场发言聊跨境贸易新趋势

另外,Callnovo不仅拥有全球化本土客服资源,技术系统升级也一直走在行业前沿。CallnovoDesk技术研发部副总裁Frank表示:“CallnovoDesk与目前市面上其他平台差异在于:CallnovoDesk是一站式的易用全球客服完整解决方案SaaS平台,能实现跨境企业无论跨境业务规模大小,全球客服在这里轻松‘一站到位’。在CallnovoDesk研发目标中,AI不仅仅只是一个工具,还将彻底革新传统客服的现有生态。AI智能和管理自动化目标的实现,将有赖于Callnovo在出海跨境客户运营服务领域实战多年深耕下不断经验积累。”

Callnovo Desk

CallnovoDesk将会把跨境客服全链路元素整合在一个浏览器中,无需出海企业再去多方寻求拼凑和长期管理多家服务商和多种资源,链路元素包括:10000+海外各语种客服人才归档和筛选,65+跨境语言和服务技能考核,全渠道真人客服工具,AI客服工具,120+国800客服号申请开通和IVR语音导航,客服考勤与工时管理,敏感事件监控复盘,运营KPI管理,顾客满意度CSAT管理,QA品控等等。10月13日,三天论坛圆满落幕,论坛中各方深入剖析全球贸易的新格局,共话全球经贸合作与可持续发展之路的新机遇、新挑战,这必将为促进多国贸易做出新助力。

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