Callnovo应邀出席加拿大2023秋季经贸高峰论坛的重要发言,共同探讨跨境发展新趋势

导言:10月11日,为期三天的新动力企业家俱乐部主办的加拿大2023秋季经贸高峰论坛正式开启,Callnovo作为应邀嘉宾参与跨境论坛的发言。

此次论坛分别深入探讨2023年“新时代的跨境贸易发展”、“新时代的教育特色”、“新时代的消费模式”和“新时代的投资趋势”四大议题,开展对话交流、凝聚合作共识,这将对于增强多国贸易投资合作、疫情后经济重建、推动全球及地区经济一体化等方面起到重要推动作用。

一、多方共聚 探讨新时代下多元化贸易与经济发展

此次论坛应邀参与的嘉宾阵容空前强大,期间加拿大联邦国会议员莉雅泰勒、安省省议员白必勤、烈治文山市市长David West、副市长陈志辉、万鏛市副市长陈国治、万锦市议员杨绮清、列治文山市议员崔冰辉、加拿大外贸推广部国际贸易发展部部长伍凤仪Mary Ng、中国贸促会驻多伦多总代表徐强、香港经贸处处长巫菀菁、韩国驻多伦多总领事金德焕Deuk Hwan Kim、秘鲁驻多伦多总领事Italo Acha,萨尔瓦多驻多伦多总领事Hazel Hernandez Torres,格林纳达驻多伦多总领事Dawne Francois Black等多位政要及多领域专家与行业领袖均出席亮相,充分体现了加、中、港及周边国家对经贸发展的重视与关注。

Callnovo应邀出席加拿大秋季经贸高峰论坛
Callnovo CEO与与会嘉宾交谈
Callnovo CEO与与会嘉宾交谈

论坛首日,主办方对各界人士表示感谢,并传达了此次活动的初衷,即链接资源、对接人脉,促进信息交流、探索商机,协助中小企业家建立资源和人脉联系,让多国嘉宾可以通过分享各地经贸发展环境、政策和机遇,聚力同行共谋未来,为中加及全球的经贸交流贡献重要力量。

二、Callnovo负责人分享行业前沿洞见与实践经验

此次,Callnovo创始人兼CEO Jackie在论坛上分享了行业前沿洞见与实践经验。Jackie提出,企业在海外运营过程中,应充分打通客户沟通通道,利用电话,短信,Email, Chat, Social Media, Ticket, AI等渠道,加强与客户的多方链接。并应及时判断各国语言差异化、部署本土客服,例如加拿大英语和美国英语相似度较高,但与英国英语却有差异,利用同一批客服团队服务客户,势必会影响客户服务质量。Callnovo近二十年来一直聚焦为全球化企业提供跨境客服需求,目前拥有约近1800人全球团队,分布在中国、中美南美、东欧、东南亚、欧洲、非洲15个运营中心,可及时补充企业的跨境客服需求。

Callnovo Jackie现场发言聊跨境贸易新趋势

虽说企业配备跨境客服,能通过自建或者外包两种途径解决,但自建需要解决时差、文化、技术平台、管理、招聘和解聘等多方问题,企业外包则可快速获得专业的本土客服,让企业节省精力专注核心业务,并且更全面系统的全球客服人力资源,也将为企业降低运营成本。

Jackie还分享了海外国家800免费电话+品牌名的组合靓号形式,设置如苹果在美国的客服号码(800)MY-APPLE=1-800-692-7753,这为企业创建与客户的品牌互动、提升品牌形象提供了宝贵经验和运营思路。

Callnovo Jackie现场发言聊跨境贸易新趋势

另外,Callnovo不仅拥有全球化本土客服资源,技术系统升级也一直走在行业前沿。CallnovoDesk技术研发部副总裁Frank表示:“CallnovoDesk与目前市面上其他平台差异在于:CallnovoDesk是一站式的易用全球客服完整解决方案SaaS平台,能实现跨境企业无论跨境业务规模大小,全球客服在这里轻松‘一站到位’。在CallnovoDesk研发目标中,AI不仅仅只是一个工具,还将彻底革新传统客服的现有生态。AI智能和管理自动化目标的实现,将有赖于Callnovo在出海跨境客户运营服务领域实战多年深耕下不断经验积累。”

Callnovo Desk

CallnovoDesk将会把跨境客服全链路元素整合在一个浏览器中,无需出海企业再去多方寻求拼凑和长期管理多家服务商和多种资源,链路元素包括:10000+海外各语种客服人才归档和筛选,65+跨境语言和服务技能考核,全渠道真人客服工具,AI客服工具,120+国800客服号申请开通和IVR语音导航,客服考勤与工时管理,敏感事件监控复盘,运营KPI管理,顾客满意度CSAT管理,QA品控等等。10月13日,三天论坛圆满落幕,论坛中各方深入剖析全球贸易的新格局,共话全球经贸合作与可持续发展之路的新机遇、新挑战,这必将为促进多国贸易做出新助力。

留下评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注

7天免费试用海外电话客服,0成本体验HeroDash。

加拿大总部
Highway 7 East, Markham,  ON L3R 8X6 Canada
中国总部
中国湖南省岳阳市岳阳楼区巴陵中路,414000
深圳研发中心
广东省深圳市南山区深南大道大族科技, 518000
玻利维亚运营中心
Torre las Americas" Segundo Mezanine, La Paz, Bolivia
尼加拉瓜运营中心
Suite 502 , Piso 5
Managua,Nicaragua,14038
菲律宾运营中心
Maharlika Highway Cabanatuan City Nueva Ecija Philippines 3100
服务内容
HeroDash客服云
全球800电话号码
AI智能语音客服
屏幕截图与考勤监控
跨境电商客服外包
政府签证客服外包
教育出海客服外包
全球800电话号码
全球人才代招聘
美国房地产虚拟助理
社交媒体推广
内容营销
服务语种
英语呼叫中心
西班牙呼叫中心
法语呼叫中心
日语呼叫中心
韩国呼叫中心
马来呼叫中心
阿拉伯呼叫中心
印度尼西亚呼叫中心
快速链接
快速询盘
博客
常见问题与解答
招聘
联系我们
隐私政策