中菲客服合力运营,助力澳洲在线购物平台提高购物体验

尽管疫情期间,许多国家取消了签证和移民计划,但海外华人移民和留学生仍然有很多。虽然身处异国他乡,但华人对于家乡的柴米油盐酱醋茶需求依然强烈,因此,在海外能够购买到品质优良且服务水平与国内京东、天猫等平台相媲美的中国特产,无疑是一件暖心的事情。

以澳大利亚华人市场为例,其华人消费市场潜力巨大,它是全球前十大华人人口聚集地之一,华人人数大约为120万,华人超市数量也达到了40+,这说明在澳洲在线购物平台具有重要的发展前景,也说明澳洲售后服务的需求潜力无限。

选择Callnovo中菲双场地运营方案的一家澳洲线上购物APP–Beyondshop购物平台,他们App在售产品非常多样化,涵盖生鲜、粮油副食、传统茶叶、传统滋补品、中式腌制食品、优选零食、甜品烘焙、美妆护肤、本地美食、家居日用、电子用品、母婴亲子、教育、旅游等近十多个品类近万件商品。通过后台大数据分享,约70%是华人,其他的受众是一些其他族裔的群体喜欢中国特色产品,但共同点是:年轻消费者居多。

Callnovo中英双语售后
澳洲售后服务的潜力无限

在线购物派送到家不止快捷,还有贴心服务

一个成功的在线购物平台必须全面关注客户体验,平台除了可支持24小时内配送到家的服务之外,为了确保年轻消费者在购物过程中获得满意的服务,希望尽早搭建既可以服务华人客户,也能覆盖其他当地语种族裔的多渠道客服体系,确保消费者在遇到问题时能够得到及时、有效的帮助。在澳洲,像在生鲜食品、日用品类以及电子用品等产品的实际购物旅程中,平台会遇到各种各样的来电或者在线咨询,主要服务场景和客服的响应渠道如列表展示:

服务场景客户需求客服响应方式
咨询服务商品、促销活动等的疑问和咨询电话、在线聊天、App消息、邮件、小红书、ticktok、Facebook、Twitter等社交平台、官网常见问题解答(FAQ)自助服务等 
订单问题下单、支付等订单信息不正确、支付失败等问题
物流配送问题快递延误、配送地址错误等问题
退换货问题商品损坏、尺码不合适等问题
投诉处理不满意服务、投诉等
Callnovo一站式客服

从上述表格中,在线购物平台除了要派送快捷,我们可以看出客服人员对于澳洲当地消费者在售前售后服务上也有回避不了的要求:

  1. 有专业的客服人员提供快速、准确的解决方案,帮助他们解决订单问题、退换货处理等,这是因为年轻人更加注重效率和便利,他们不希望花费太多的时间来处理问题。因此,他们需要一个能够提供快速、准确的解决方案的客服团队,以便他们能够更快地解决问题,继续他们的购物体验。 2、由于年轻人更加注重个性化和多元化的服务体验,他们需要一个能够提供多种联系方式的客服团队,比如:电话、邮件、在线聊天、APP消息、facebook社交平台等等,以便他们能够选择最方便的方式与客服人员交流,以便获得更好的购物体验。
Callnovo澳洲售后客服
Callnovo菲律宾英语售后

中菲客服团队合力:为海外华人网购平台注入活力与价值!

澳洲当地华人在线购物市场正迅速增长,与BeyondShop这家澳洲华人最爱的购物平台达成合作的专业客服外包呼叫中心为在线购物平台注入新的活力和价值。

首先,这次合作的Callnovo客服团队为澳洲华人提供了覆盖7天12小时的中英双语全方位客户服务,包括产品咨询、订单跟踪、售后服务等,帮助顾客更好地理解产品特性,提高他们的满意度和忠诚度。另外,还为其他族裔提供了部署在菲律宾呼叫中心的英语客服方案

其次,这个呼叫中心采用先进的技术和设备,可以提供多种渠道的联系方式,包括电话、电子邮件、社交媒体等。这让顾客可以随时随地联系客服团队,获得即时的解决方案,提高顾客的满意度和体验感。

第三,通过呼叫中心,在线购物平台可以收集顾客的反馈和意见,以便改进产品和服务。Callnovo菲律宾呼叫中心了解顾客的需求和意见,并收集有价值的数据。这有助于在线购物平台更好地满足顾客的需求,提高顾客的满意度和忠诚度。

第四,业务能覆盖全球的呼叫中心提供多语言服务,以满足澳洲不同族裔的需求。澳洲是一个多元化的国家,除了英裔澳洲人和大量华人,还有很多消费者来自意大利、希腊、荷兰、德国等欧洲国家的移民。呼叫中心可以提供意大利语、希腊语、荷兰语、德语等多语言服务,帮助在线购物平台更好地服务多元化的消费者。借助菲律宾呼叫中心和中英语客服方案,购物平台可以为更多消费者提供优质的服务。

Callnovo菲律宾呼叫中心

总之,澳洲在线购物平台在不断发展壮大的过程中,越来越重视提供高品质的顾客体验。选择与Callnovo中菲双场地运营方案合作,实现中英双语客户服务,让海外华人与其他族裔消费者都能享受到快捷、贴心的购物体验。这不仅有助于提升平台的竞争力,还能够为消费者创造更多价值。面向未来,澳洲在线购物平台将继续致力于优化服务体系,为全球华人提供更好的购物环境,让他们在异国他乡也能感受到家的温暖。

注明:感谢所有愿意分享经验的客户,为了尊重他们的隐私,本文中的客户姓名或企业名称均为化名。

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