Callnovo的服务优势

成本优势

我们了解成本在客户外包呼叫中心运营中的重要性。 因此,我们尽最大的努力在不影响工作质量的情况下,从各个方面为您节省成本。Callnovo 可以为您确保优质的服务,同时为您提供市场上极具竞争力的服务价格。
我们在代理人力资源、管理战略、技术采购、办公管理、风险管理、管理创新等方面积累了丰富的经验和资源。 无论您正在寻找哪种语言,我们的服务价格都能为您带来惊人的竞争力。 这种竞争力可以让您在市场上快速地脱颖而出。

全球15+客服运营场地

为了让您以最实惠的价格获得我们的服务,我们尽最大努力在各个方面节省成本,但在此过程中,我们绝不会损害我们的服务质量。 Callnovo 确保以具有竞争力的价格向所有客户提供最佳服务。 我们丰富的经验、资源、管理策略、技术、办公室管理、风险管理和管理创新使我们成为行业中的佼佼者。 因此,无论您正在寻找哪种语言,我们都向您保证,我们可以以最优惠的价格为您提供。 我们具有竞争力的价格将帮助您在竞争中获得优势。

全球65+服务语种

Callnovo 可以在全球 10多个场地提供 65+种语言的外包联络中心服务。 我们的客服人员具有母语级的语言能力,他们训练有素,确保他们了解他们所讲语言背后的每个国家的文化。

CRM云通讯系统

Callnovo 使用最先进的呼叫中心技术并将该技术应用于所有客户,无论您是小型、中型还是大型企业。 作为客户,您无需在呼叫中心设施上进行任何投资,我们的呼叫中心可以为您提供。 很庆幸我们积累了呼叫中心的深度行业技术知识,并且我们利用了免费的开源软件。 在这方面,您无需支付高昂的软件许可费,即可享受当今基于云呼叫中心技术的所有先进功能。 下面列出了一些功能:

高品质的客户服务体验

Callnovo 已通过 ISO 9001 认证,这就是为什么我们所有的客户在外包给我们的呼叫中心时都充满信心。

客户成功经理一对一高效管理:

为了确保质量控制,我们有专家分析代理和最终客户之间的互动,以确保使用非常高水平的语言技能并提供适当的客户服务。 这些质量控制专家每周至少对每个代理进行两次检查。 如果代理需要提高他或她的沟通技巧,他或她将接受软技能培训,并帮助他们掌握沟通方式。 如果代理人在说或理解语言方面遇到困难,那么该代理人也会被分配给我们的一位质量控制专家,以帮助代理人提高他或她的语言技能。

我们的服务团队向您承诺:

为了确保我们的客户获得完美的协作体验,我们通过强调卓越的结果、道德的服务以及透明的运营和沟通来为我们的服务提供个性化的服务,以便我们的客户了解他们的业务对我们的重要性。

信息安全保护

确保客户数据的安全是我们的首要任务。 我们是一家符合 PCI 并通过 ISO 27001:2005 认证的公司,我们采取了许多措施来保护客户的信息,其中包括:

电话系统:

电话系统:

电话服务器安装在安全的环境中,我们还安装了防火墙和反黑客和监控软件来监控它们。 只有授权的 IP 地址才能访问电话系统。 我们的管理员每周进行维护以确保其安全。

网络:

网络:

每个地点的网络都设置为限制我们的代理访问电子邮件和任何其他不相关的网站或应用程序。

PC:

电脑:

我们所有 PC 的 USB 端口都已取消,以确保无法通过它们传输任何信息。 我们所有的 PC 中也都有防病毒和防间谍软件。

招聘和培训:

招聘和培训:

为了确保我们提供最好的服务,我们有一个非常严格的招聘标准。 我们所有的员工都必须经过背景调查,以确保他们的记录中没有任何重罪。 我们还为我们的代理商提供欺诈预防培训,以提高认识。

办公室:

办公室:

为确保我们办公室的安全,办公室内不得使用书写用具、纸张或个人电子设备。