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选择技术支持呼叫中心的注意事项

发布于:

2018-03-21
技术支持外包呼叫中心多语种服务外包在线服务解决方案

对于当今许多跨国企业来说,外包成为了一种节省时间和金钱却又不影响其运营效率和生产力的普遍手段。在营销、客户关怀甚至技术支持等服务方面,依靠这一战略仍然是简化必要业务流程,从而达到更高目标的一个有效而又实用的方法。

外包行业最重要的角色之一,就是为那些满足来自全球各地数百万客户的需求的企业提供解决方案,以满足不断增长的高效的技术支持服务需求。

作为企业决策人,决定将自己的技术支持服务进行外包将意味着要为公司选择合适团队做出重大决定,因为这个团队不仅要能够满足不断增长的客户需求,而且还能帮您共同实现企业目标。

在为企业寻找最佳技术支持呼叫中心时,请您注意以下事项:

必须低成本高效率
高成本并非总能转化成为高质量的服务–尤其对于最终打算扩展到全球市场的小公司而言,这是一个好消息。当您寻找技术支持公司,在做出最终决定之前,您必须做好相关调查,并从合意的供应商名单列表中获得所有估算结果。比较他们提供什么,又能够为贵企业带来多少价值。特别是当您与呼叫中心公司打交道时,成本核算和定价可能容易造成混淆,以至于需要花费大量的时间。

拥有良好经验和培训所得的有力凭证

不同的呼叫中心公司具有特定的专业领域。它们有些拥有多年经验,可以为多个行业的不同客户提供客户服务、客户关怀和技术支持。从成千上万个技术支持呼叫中心公司中选择最合适的那家可能非常艰难,但这是一项必要的任务。
您的主要目标是找到理想的技术支持呼叫中心,该中心不仅能匹配您公司的形象和能力,还能够共享您提供的产品和服务方面的专业知识。他们应该对你所属的行业,尤其是您所服务的市场有足够的了解。

可获取到最新和安全的支持解决方案和相关技术
选择能够获取最新的,尤其是安全的技术和其他相关软件的技术支持公司来帮助完成工作有几个优势。例如,长远来看,依靠那些了解最新技术并可以提供云端安装和在线服务解决方案的供应商会更有利于贵公司。

提供全球性的,更为重要的是多语种的服务
如果您针对的是全球市场,并为来自世界多个国家的客户提供服务,那么将您的技术支持服务外包给可覆盖相同范围的技术支持公司应该是一个至关重要的考虑因素。这样,您就可以服务于更大的消费群体,同时还能打破您与数百万潜在客户之间的语言障碍。

到2020年,技术支持外包业务将增长6%,这个预测是每个企业所有者应该尽早考虑的一个重要因素。换句话说,对于希望征服全球市场的公司来说,将技术支持呼叫中心外包不再是一个问题,而是一个必备环节了。

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