欧美户外电源消费者最关心的……您的海外客服团队能做到吗?

导言:对户外电源行业来说,客服团队的重要性尤为明显。在某些售后场景中,客服人员的应对方式和及时程度直接影响到顾客的生命财产安全,甚至左右品牌的生存发展。

说到3C产业当下最热的产品,非户外电源莫属。 根据中国化学与物理电源行业协会的数据:自2017年以来,户外电源市场一直保持着100%以上的增长率。到2025年,全球便携储能的市场规模将达到636.2亿元。令人欣慰的是:在亚马逊等电商平台,国产户外电源品牌表现出强大的竞争力。谁能保持优势做大做强?就要看谁能持续适应和满足消费者的需求和期待。
户外电源消费者最关心的是什么呢?

一、 消费者的关注点

户外电源在我国似乎是因为近几年的“露营热”而催生出来的新兴市场,但实际上,户外电源在欧美国家早已融入到人们的日常生活当中,它能提供多样化的电力输出,为家庭的小电器供电、提供照明、并让数码设备保持运转,让停电时人们的生活作业不受干扰。在一些露营文化相对发达的国家和地区,比如美国、以及在欧洲开放式露营地拥有量排列前四的国家法国、英国、德国和荷兰等,对便携式储能电源的需求更是硬性刚需,成为露营爱好者的标配。

Callnovo户外电源客服
欧美户外电源市场火热

在Google输入“户外电源”(Portable Power Station),0.47秒就出来2亿多条搜索结果。终端用户关心的问题从“多大容量的户外电源合适”到“户外电源能不能给冰箱充电”、“雷雨天气能用户外电源吗?”等,五花八门。 如果对这些问题加以归纳和分析,不难发现:在户外电源市场,除了电池容量这一可被直观量化的指标外,消费者们最关心的核心指标就是户外电源的安全性。

为什么顾客会格外重视户外电源的安全性,甚至将其列为购买时的首要考虑因素?这是由户外电源本身的性质决定的。户外电源利用高能量密度锂离子电池组作为储能手段,将电能存储起来并提供供给,锂离子电池内部采用极为易燃的有机电解液体系,锂又具有较强的金属活跃性,所以容易由于热失控导致电池发生爆炸。

不过消费者无需过多担心。正规的锂离子电池在出厂之前会经过“电学测试、机械测试、热测试、环境模拟”四大类别下的多项安全性测试,确保它们达标。反而是出海商家需要多加考虑:如何才能打消顾客的重重疑虑,更好地了解自家产品的品质和安全性,从而建立稳固的品牌信任度?这就不得不提到您的英语或德语客服团队

二、 户外电源客服水平的重要性

户外电源行业客服工作的重要性,不仅仅是因为像其他行业一样,他们是顾客和品牌之间的桥梁。更是由于在某些售后场景中,客服人员的应对方式和传递的信息将直接影响到顾客的生命财产安全,甚至左右品牌的生存发展。

去年10月份,发生了一起户外电源充电时发生爆炸,两位老人被严重烧伤住进ICU的事故。
老人的女儿在维权过程中,特别向《经济观察报》记者强调了一个细节:“在发现质量问题后,我父亲第一时间联系了他们的客服人员。当时客服说他们也不知道什么原因,然后说了一套测试方案,让我父亲自行测试寻找故障原因。老人在随后的操作过程中发生了事故”。“移动电源这种电池产品,非专业人士怎么能自行测试?”这一售后细节一经曝光就引起舆论哗然,人们纷纷质疑该品牌的专业性。


这个案例至少给我们带来了三点教训:
一、要做好户外电源的售后服务工作,客服必须具备充分的专业知识和丰富的经验。 只有这样,才能更好地传递品牌的价值,铸就品牌的信誉度和美誉度。
二、户外电源在海外市场不仅仅是面对热衷于露营、自驾旅行、航拍摄影的消费者群体,还被越来越广泛地用于抗洪抢险、应急救援、移动医疗、测绘勘探等场景中,这也意味着客服的响应速度和专业性同等重要。只有足够快速,才能及时为顾客纾难解困,打造差异化的服务和独有的标签,成为品牌持续散发魅力的基石。
三、客服人员在面对与自己说同种语言的顾客时都有可能传递错误信息,酿成事故,那么海外客服人员在保证专业性、及时性的同时,必须对当地语言掌握纯熟,做出清晰明确的沟通,传递有效精准的信息。

Callnovo户外电源客服团队
Callnovo专业海外本土售后团队

有志于抢占全球市场的您,打造好这样一支高水准的海外客服团队了吗?如果没有,别急,专业海外客服外包服务商Callnovo助您一臂之力。

三 、Callnovo的客服团队为什么很难被超越?

Callnovo总部位于加拿大,深耕客服外包市场近二十年。在全球范围内拥有1500多名业务代表,可提供包括英语、西班牙语、法语、德语在内的65种语言、24-7全天候不间断模式的客户服务。

从2012年开始,Callnovo就与美国领事馆54国全球客服中心、日本松下电器、法国路易威登集团、道琼斯集团等众多全球知名500强企业合作至今。能取得这样的成绩,离不开Callnovo从创立之初就坚持的“以技术赋能的专业海外客服外包服务商”这一具有远瞻性的企业定位。 Callnovo的CRM系统,是专为中国出海企业打造的全球全渠道统一通讯SaaS云平台, 它能实现的功能,随便一列举就得占满一张PPT:

callnovo-SaaS云平台
Callnovo强大的SaaS云平台

依托于这一强大平台,项目经理和客户能对每一名客服KPI服务指标完成程度进行实时监控。顾客的任何一通来电都能被存档,并可随时调取回放。

对Callnovo有一定了解的朋友都知道:基于它专属的分布于全球的呼叫中心,Callnovo可以为出海企业配置母语级别的外籍客服团队。Callnovo比您更先关注到远程客服的效率和及时性的问题。CRM系统可以实现对远程客服代表的工作屏幕的实时监控,切实有效地保证客服人员的响应速度。

callnovo-CRM系统
CallnovoDesk

Callnovo的CRM系统和母语级别的客服团队配合起来真是珠联璧合,可以更好地维护您在全球市场辛苦拿下的份额。作为Callnovo的客户,您将无需投入任何硬件设备,最快三天内就能完成CRM系统的开通配置和投入使用。


听完这些介绍,是不是觉得Callnovo比自建海外客服团队更合适? 欢迎您联系我们,获取更多信息

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