智能穿戴设备的出海企业,如何精准稳“打靶”欧美市场?

导言:据有关数据显示,2022年全球智能可穿戴装备呈现持续增长态势,市场规模达到834.6亿美元,同比增长13.3%。与市场需求推动下,未来7年(2023年~2029年)全球智能穿戴装备市场规模将以10.6%复合增长,于2029年将达到1717.3亿美元。
其中,中国智能可穿戴设备市场产值2022年在全球21个国家中位列榜首,占比达23.9%,市场主要集中在欧美地区,欧美智能穿戴设备售后客服外包服务需求也随之增加,这将是助力出海企业抢占“超百亿美元市场”开端的关键一步。

一、欧美智能穿戴设备“超百亿美元”市场下的竞争与较量

目前,欧美消费者对于健康和健身的关注日益增长。据世界卫生组织数据显示,约30%成年人在某个时段会遇到睡眠问题,包括失眠、睡眠呼吸暂停和其他相关障碍;另外超过50%和60%人群分别对心率检测和健身计步感兴趣,并且已经购买或者正在使用相应的设备或应用程序进行监测。在巨大的消费需求下,智能设备穿戴企业也在不断进行技术创新,让产品更轻巧易携带,可以与智能手机和其他设备的无缝连接,进一步刺激了市场需求。当下市场常见智能穿戴产品包括但不仅限于智能手表、智能眼镜、智能指环、智能耳机、智能鞋垫、智能头盔、智能服装等等,功能范围涵盖了健康监测、运动追踪、通知提醒等多个方面。

Callnovo智能穿戴设备售后
Callnovo智能穿戴设备售后

然而,智能穿戴设备出海企业,却不得不面临一些挑战:
◎首先,欧美各国家和地区有不同的法规要求,如安全标准、隐私保护等,出海企业需要了解并遵守当地的法规和合规要求才能更好运营,而且用户也比较关注产品的隐私和安全问题。
◎其次高端智能穿戴设备通常价格较高,具备消费能力的客户往往会比较注重产品的售前咨询、售中技术支持和售后服务体验,为此建立稳定可靠的售后服务和技术支持体系,对于赢得用户的信任和忠诚度至关重要。
◎再者因为地方文化差异,用户使用智能穿戴设备的方法与需求也会不同于国内用户,依托英语本土客服专员将能更加了解当地用户的需求。
面对这些困境,不少企业通过深入研究目标市场、与当地智能穿戴设备客户支持代理公司合作,共同应对挑战,拓展海外市场份额。

二、智能穿戴设备售后代理的强力助推,助力企业乘风而上

最近,一家在欧美经营智能指环的出海企业,与Callnovo达成了在美英两国的智能指环客服代理合作,开设英语全渠道客服呼叫中心,包括24/7/365电话接听和呼出(800客服电话申请与代管)、邮件回复、在线聊天等。
前期,通过严格的人才招聘及选拔标准,进行客服语言技能和服务软技能测试,根据候选人的专业知识、工作适宜性和服务意识等方面,筛选出让企业满意且具备同行业丰富经验的专业客服,并进行产品知识培训,避免因人才不匹配上岗而导致的频繁换人情况,整个流程均由Callnovo操作把关,大大地降低了企业管理成本。

Callnovo一站式服务

服务过程中,Callnovo还将以高于行业标准的考核机制,定期考核客服工作内容,让客服能充分结合企业的业务需求和英美当地的市场特点,灵活制定售后解决方案,实现高效沟通服务。例如在售后过程中,当用户反应指环不能正常工作等问题时,英语智能穿戴技术支持人员将会逐一排查产品障碍,而不是流程化地执行退换货等售后动作。一般会让用户自测设备是否因电量不足而影响启动;检查设备是否与手机进行正常配对连接,很大程度上解决了用户因连接失误而影响设备运行的情况;另外还包括指导用户在线更新应用程序或重新安装应用程序来解决启动问题等等。即便指环设备内部的传感器等零件出现故障,也会建议更换配件,避免整机退换造成的资源浪费。

Callnovo英美客服

此外,Callnovo强大的CRM多功能系统后台,不仅能让客服随意切换到英美两国不同时区服务,还可以支持客服在线切换邮件回复、在线聊天、电话接听、短信发送等多项操作界面,及时处理用户信息防遗漏。并会定期进行电话服务质检,一旦出现情况及时进行工单分级分配,实现多层团队协作,快速解决用户需求,一切售后过程均会保密处理,即保障了项目数据安全,也保障了用户信息隐私,让企业与用户颇为信赖。

Callnovo CRM多功能系统

一段时间下来,通过本土英语专职客服的专业服务,不仅提高了该企业的售后好评率,也在半年内降低了36%的退货率。接下来,这家企业准备伴随新一轮产业发展风口“乘风而上”,继续开拓欧美地区其他市场,Callnovo智能穿戴设备客服外包公司也为其在英语智能设备客服基础上,增设了英西双语客服,以及德语客服,继续为企业出海赋能。

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