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Callnovo年会:虎啸四海,未来可期

发布于:

2022-01-27
Callnovo2022CRM系统英语客服跨境电商客服

2022年1月21日晚,Callnovo-2022新年年会于中国总部湖南岳阳顺利举办。Callnovo核心团队与来自各个服务项目的中国客服代表们欢聚一堂,共同庆祝公司在过去一年里取得的可喜成就,并为Callnovo2022年的蓬勃发展许下美好愿景。

2021是Callnovo走过的第17个年头。回首过往,Callnovo从一家加拿大初创企业发展为拥有中加两大核心运营总部,海外十余个本土客服中心,业务覆盖全球200多个国家和地区的多语种海外客服外包运营商。十七年来,Callnovo团队稳扎稳打,厚积薄发,在客户服务质量和技术支持水平方面不断提升,得到了包括世界500强企业在内的全球1000+家大小企业的信任和支持。

图为:2022年Callnovo中国总部年会签到仪式

公司创始人兼CEO-Jackie Xu为Callnovo大家庭的成员们送来了新年寄语:“2021年,是公司继续牢牢把握时代机遇奋勇成长的第17年,也是公司全球全体成员精诚合作,团结奋进的一年!  感谢大家脚踏实地,步步为营,勇于批评与自我批评, 并夜以继日肩负责任,大胆创新发展。期待Callnovo 2022年在海内外各个场地同事同仁的共同支持和努力下奋勇前进,在国际舞台上展现自己的活力与力量。”

          图为:CEO-Jackie Xu年会贺词

缤纷活动迎新年 团队成员展风采

晚会开场由技术部中国核心团队带来开场舞。平日里醉心于系统技术研发的技术团队身穿着带有“发”“财”“吉”“乐”“喜”字样的卫衣在舞台上展现属于Callnovo技术部独特的魅力和对新年伊始的期待和祝福。

图为:Callnovo各部门才艺汇演

2021年是Callnovo通讯技术研发团队取得长足进步的一年。作为一家技术赋能型的全球客服外包企业,Callnovo自创立以来就十分注重技术创新对企业发展的驱动,先后推出了三代Callnovo全球云通讯CRM客户关系管理系统,支持电话、邮件、短信、在线聊天、社交媒体全渠道客户服务统一化管理以及服务质检、海外800Toll Free品牌服务热线代申请与托管、服务质检KPI监控、CSAT监控、SLA服务水平智能检测、亚马逊、Shopify跨境电商平台集成、Email工单转换分级处理等多样化功能,极快地加强了全球客服团队的工作效率,方便Callnovo核心团队进行高效管理和企业客户的客户服务质量远程监控。2022年,Callnovo技术研发团队将再接再厉,积极吸纳业内优秀人才,进一步提升技术团队的核心研发能力,推出第三代Callnovo全球客服云通讯CRM客户关系管理系统,提升客户服务质量,改善全球客户服务体验。

图为:Callnovo 第三代全球客服云通讯CRM客户关系管理系统

在热闹的开场舞拉开序幕后,紧随其后的便是各类精彩的才艺节目和游戏环节。有技术部、财务部、运营部、营销部携手合唱的节目《依恋》、《New boy》、《I will follow him》、《最爱》、《只对你有感觉》,来自商务部Cherish的古典舞《三春月》以及有奖游戏桃花朵朵开、蒙眼吃香蕉、猜歌名。来自Callnovo大家庭的小伙伴们八仙过海各显本领,联手奉献了一场精彩的晚会。

图为:Callnovo中国核心团队代表大合唱

在猜歌名游戏中获得优胜的客服Mia与我们分享了过去一年来的服务经历。

“目前我正服务于某多语种东南亚游戏项目,通过在线聊天和邮件渠道接待来自马来西亚、印度尼西亚、泰国和越南的玩家咨询,提供信息查询、玩家回访等服务并在线解决玩家诉求。除了在中国的客服团队,我们的项目在还在各个东南亚本土游戏市场通过电话、邮件、在线聊天和Facebook等服务渠道提供在线英语、泰语、印尼语、马来语、越南语服务,我很高兴地看到公司在过去一年里取得的重大成就,这意味着我能够有一份稳定且丰厚的收入,祝愿Callnovo在新的一年里能够再创辉煌!”

图为: Callnovo全球联动抖音“杯子舞”

晚会的高潮是优秀员工颁奖仪式和抽奖环节,五位在新市场、新技术、新运营领域做出突出贡献的资深员工收到了来自许董事长颁发的优秀员工大奖。他们分别是Peter Wang(技术运维优秀奖)、Helen He(客户信赖卓越奖)、Anita Lee(全球视野开拓奖)、Kasumi Wu(国际运营优秀奖)、Zeki Zeng(技术赋能研发先锋)。

获得了全球视野开拓奖的营销总监Anita感慨万千:“2021年是公司继续逆势而上的一年,在全球疫情和政治变幻的局势下,公司全球的核心团队齐心协力,在过去一年里新增上百家海内外企业合作伙伴,其中包括字节跳动、长虹电视、极米科技、追觅扫地机、奔图打印机、Avalara、Global Shares、Avanquest、EXPI等大家生活与工作中耳熟能详的知名品牌,同时我们也新增了近千位优秀的海内外客服为这些品牌服务。获得这样喜人的成绩,我特别想感谢和我一起日夜奋斗的核心管理团队的同事们和一线默默奋斗的客服人,是你们的努力才让Callnovo赢得了我们客户的信任和掌声,感谢你们的奉献和支持!”

图为:2021年Callnovo总部颁奖仪式

2021年对Callnovo而言有太多难忘的高光瞬间:海外新增了5个客服运营中心;新增包括世界500强在内的100多家全球企业客户;搭建GDPR数据信息保密方案;推出第三代全球通讯CRM客户关系管理系统……

图为:Callnovo年会与会人员大合影

在全球疫情的大环境下,Callnovo全球员工齐心协力,披荆斩棘般克服了一个又一个难题,将Callnovo带上了更高的巅峰。我们期待Callnovo在2022年能够再创辉煌,继续为全球大小企业和中国品牌出海赋能全球客服,为中华民族伟大复兴添砖加瓦,贡献自己的一份力。

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