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Callnovo多语种呼叫中心®英语-德语客服电话咨询量少,客服外包贵不贵?

发布于:

2021-01-18
亚马逊客服菲律宾呼叫中心跨境电商客服

 随着5G、物联网、人工智能等新一代技术发展,3C消费电子产业发展在全球市场持续升级,中国企业新品不断,在世界各地闪耀。由于是创新技术型产品,大都数消费者对智能产品的知识了解仍然比较有限,而再完美的产品也难免会遇到各国家消费者用户在使用方法和故障解除上的问题,关键问题是每个语种咨询量并不大,许多店东家都为找不到合适的英语、德语、俄语等客服烦恼,如果缺乏售后环节就会丢失客户,影响品牌形象。因此很多卖家企业纷纷选择和专业的海外多语种母语级客服外包商合作。有很多中小微卖家问,我们市场杂,我们刚起步,我们正处于淡季阶段,咨询量少,请问客服外包贵不贵?

亚马逊消费电子类跨境电商客户案例分享:

    这是深圳一家全方位发展的微型智能投影仪产品电商公司,为全球用户提供时尚又便携的袖珍设备和配件,他们主打的迷你投影仪深受南美、北美、欧洲、韩国等海外市场的追捧,总会有很多用户咨询产品的使用方法和故障问题:如何设置蓝牙连接电脑或手机?投影仪自动关机怎么办?屏幕模糊/失真?画面无显示?开不了机?身兼多职的中国本地Listing管理业务员勉强能英语回复客户接踵而至的邮件,但是在德语、法语、俄语等其他热门语言的客户咨询问题上力不从心,可能采用机器翻译欧洲小语种来答复消费者,而且国内外时差关系,使得品牌与海外消费者之间还存在着沟通不及时不专业等问题。该消费电子亚马逊卖家经过慎重考察和比较,选择和Callnovo全球多语种客服外包联络中心合作。


初期解决方案:
1. 快速申请开通与接入英国、德国、美国三个国家800号码和本地城市号一站式热线服务
:通过业界最先进的呼叫中心电话通讯技术,帮助该卖家对海外买家消费者全面展现品牌形象与服务极致体验。那么国外的这些电话费是不是很贵呢?拿美国800Toll Free来讲,一个月1000-2000分钟的电话接听,月通讯费不过50美金左右。

2. 配置CRM客服工单系统,大幅度增加跨境电商海外本地客服代表与国内运营部门协同的效率和准确度:工单处理自动化流程清晰高效责任到人,客服团队不再多重处理同一事件,而且每一张客户工单都能溯源到电话、短信、在线沟通、邮件全沟通渠道的原始信息,并形成闭环最终完结。效率提升85%, 准确度提高45%,而系统价格比市场常规价格便宜40%-50%。

3. 个性化定制与高度灵活的英语、德语母语客服坐席配置方案:客户启动初期,根据客户需求描述,Callnovo为其从菲律宾呼叫中心配置制了专职英语客服专员,从东欧德语呼叫中心配置了德英双语客服坐席,为该品牌的各个市场5天8小时的技术支持及售后咨询。

品牌业务骤变-客服外包方案灵活调整

    在客服启动运营几个月后,Callnovo运营管理团队从CRM后台查看数据和报表发现,该品牌由于疫情原因,电话咨询量下降明显,每天通话量平均10-20通,为了在不影响买家顾客体验的情况下帮助客户节省客服外包成本,Callnovo团队主动帮助该品牌客户调整运营方案,推荐了更经济实惠的共享型客服外包的解决方案来受理该品牌的电话咨询,成本相对全职客服方案,降低了40%-60%。

所谓共享客服方案,就是指1位客服人员服务多个品牌的专业客服代表。这位共享客服需要熟悉不同品牌的专业知识,针对不同线路的客户咨询给出专业的解答。该方案配置中国客户经理贴心跟踪服务,定期抽查共享客服的工作报表的电话录音,力求为品牌企业提供最省心最优质的客服外包服务。电话咨询量不大但是又想弥补海外售后薄弱环节的品牌客户,选择Callnovo英语共享客服或德语共享客服是一个高性价比的客服外包解决方案。

    相信这一案例能够为已经出口或即将出口海外的智能数码行业卖家提供一些客户服务资源借鉴。

    Callnovo全球客服外包呼叫中心,无论是电话接听、邮件处理,还是在线聊天业务,从头至尾密切关注每一个运营细节,不遗漏任何可帮助企业将客服团队从成本中心转为利润中心的机会,为跨境企业品牌赋能添翼。

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